图书介绍
旅行社运行与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 梁智编著 著
- 出版社： 沈阳：东北财经大学出版社
- ISBN：7810840746
- 出版时间：2002
- 标注页数：229页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：414页
- 主题词：
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图书目录
一、旅行社的建立1
学习目标1
1、旅行社类型与业务2
2、旅行社的建立6
典型案例17
本章小结17
关键概念18
课堂讨论题18
复习思考题18
实训题18
自测题18
二、产品的开发与设计19
学习目标19
1、旅行社产品的类型20
2、客源市场的调查与预测25
3、现有产品的筛选35
4、旅行社新产品的开发42
典型案例46
本章小结47
关键概念47
课堂讨论题47
复习思考题47
实训题47
自测题48
三、旅游产品的销售49
学习目标49
1、旅行社产品价格的制定50
2、销售渠道的选择56
3、旅行社产品的促销65
4、产品销售的运作74
典型案例80
本章小结80
关键概念80
课堂讨论题81
复习思考题81
实训题81
自测题81
四、旅游服务的采购82
学习目标82
1、旅游服务的类型83
2、旅游采购的原则和策略83
3、旅游服务采购的程序与方法96
典型案例107
本章小结108
关键概念108
课堂讨论题108
复习思考题108
实训题109
自测题109
五、团体旅游的接待110
学习目标110
1、团体旅游接待业务的特点111
2、导游人员的管理116
3、团体旅游接待业务的运行与管理125
4、团体旅游的行李业务137
典型案例141
本章小结141
关键概念141
课堂讨论题141
复习思考题141
实训题142
自测题142
六、散客旅游的经营143
学习目标143
1、散客旅游产品的类型144
2、票务业务148
典型案例153
本章小结154
关键概念154
课堂讨论题154
复习思考题154
实训题154
自测题154
七、旅游投诉与旅游事故的处理156
学习目标156
1、旅游投诉157
2、旅游计划变更168
3、旅游事故172
典型案例185
本章小结185
关键概念185
课堂讨论题186
复习思考题186
实训题186
自测题186
八、旅游者生病、死亡与旅游保险187
学习目标187
1、旅游者生病188
2、旅游者死亡192
3、旅游保险195
典型案例199
本章小结200
关键概念200
课堂讨论题200
复习思考题200
实训题200
自测题200
九、旅行社的财务管理202
学习目标202
1、旅行社会计核算203
2、旅行社资产管理209
3、成本费用管理214
4、营业收入与利润管理218
典型案例221
本章小结222
关键概念222
课堂讨论题223
复习思考题223
实训题223
自测题223
附录 自测题参考答案224
主要参考书目228