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第一篇 A管理模式基础理论3

第一章 组织系统3

第一节 组织系统表(管理树)3

一、什么是组织系统表3

二、组织系统表的五大要素7

三、管理幅度和管理层次10

第二节 部门职能与岗位描述14

一、部门职能14

二、岗位描述17

第三节 述职22

第四节 组织系统的功能24

第五节 企业的所有者和管理者25

一、股东大会26

二、董事会26

三、监事会27

四、(总)经理(看成机构)的职能27

五、董事长28

六、(总)经理(看成职务)28

七、(总)经理和董事长的职责衔接29

第二章 企业文化系统31

第一节 企业文化系统简介31

第二节 企业文化的功能31

第三节 企业文化的基本内容33

一、企业的理念系统33

二、企业视觉识别系统37

三、企业家41

四、行为规范43

第二篇 A管理模式的运作方法55

第一章 垂直指挥系统55

第一节 垂直指挥系统的依据55

一、岗位图55

二、岗位描述55

第二节 垂直指挥的原则57

一、服从指挥的原则57

二、一个上级的原则57

三、逐级的原则58

第四节 垂直指挥的常用形式60

第三节 垂直指挥的类型60

第五节 垂直指挥系统的重要法则73

第二章 横向联络系统75

第一节 横向联络系统的依据75

第二节 部门之间的运作原理76

第三节 工作流程和工艺流程78

一、工作流程78

二、工艺流程92

第四节 垂直指挥系统与横向联络系统的关系93

第三章 检查反馈系统95

第一节 检查和反馈97

一、检查97

二、反馈104

第二节 检查和反馈结果的分析105

一、职能部门负责汇总、分析和上报105

二、电脑的汇总、分析和上报106

三、各级行政管理人员进行分析107

第三节 检查结果的保密107

第四节 检查结果的上报108

第五节 建立企业“预警系统”108

第六节 检查结果的处理109

第七节 检查结果的长期效应110

第八节 检查和反馈的表格112

第九节 检查和反馈的流程116

一、误区117

第十节 董事会对企业的检查和控制117

二、董事会必须有健全的常设机构118

第十一节 检查和反馈的原则119

第十二节 有效检查和反馈的特点120

第十三节 检查和反馈职能的失调121

第四章 预算与计划系统123

第一节 预算与投资123

一、企业的资金运动123

二、企业成本的构成124

三、盈亏平衡点分析125

四、企业发展的几种状态128

五、企业全面预算系统131

一、什么是企业的目标134

第二节 企业的目标134

第三节 计划概述137

一、计划的含义137

二、计划的性质138

三、计划的种类140

四、策划144

第四节 企业的经济计划系统146

一、企业的经营计划146

二、长期经营计划146

三、年度经营计划148

四、经营计划的调整151

第一章 人才选用和招聘系统157

第三篇 A管理模式用人之术157

第一节 用人的误区158

第二节 关于人才素质标准的认识159

一、企业所需人才的基本要求(分六级)160

二、企业所需人才的类型(八种)161

三、企业各类人才数量及比例163

四、企业人才素质要求164

第三节 企业人才的招聘录用168

一、制定招聘录用计划168

二、确定招聘录用程序170

三、选择招聘录用的测评方法180

第四节 招聘录用中对应聘人员的评价184

一、需要考虑的因素184

二、评价维度(坐标轴法)186

三、干部任命制192

第二章 培训系统194

第一节 培训在企业活动的地位194

一、合格的管理者即是合格的培训者194

二、培训在企业活动中的地位示意图195

第二节 培训的目标196

第三节 有效培训的特点197

第四节 培训的种类199

一、培训内容分类及责任部门199

二、以培训形式分类199

第五节 培训体系的运行203

二、制订培训计划204

第六节 培训课的内容204

一、如何领导培训204

三、如何做培训展示(个人展示)208

四、如何进行知识培训208

五、如何进行技能培训209

六、培训体系的建立210

七、如何进行评估(原则)214

八、如何赢得学员的介入215

九、完成适合自己的培训课教案215

十、使用培训技巧218

十一、考核219

第七节 培训结果的评估222

十三、颁发证书222

十二、总结222

第三章 激励系统231

第一节 激励的功能232

一、动力232

二、润滑237

第二节 思想工作机制237

能力水平发生变化243

动机(动力)必须源于自身243

适当的认可244

投诉的本质246

反应技巧246

将雇员纳入处理方案247

定调247

天天投诉的人248

一次谈话250

投诉＝机会251

投诉的本质251

双方合作解决问题252

第三节 介绍几种工资系统252

一、一个组织除了要有一个公平合理的考绩制度外，还必须有一个好的报酬制度253

二、“工资”指的是用人单位在一定时期内直接支付给职工的劳动报酬总额，具体包括：254

第四节 奖惩机制257

一、奖励257

二、惩罚258

第五节 培养和提升262

第六节 员工的权利保护263

一、劳动保护的任务263

二、劳动保护内容264

三、员工有参与企业管理的权利，最主要是通过职工代表大会264

第七节 工会264

一、工会在激励系统中的作用264

二、工会的具体工作265

三、工会在激励系统中的作用266

第四篇 成功管理模式实践范例271

与竞争对手为伍的电子巨人271

从合作走向成功273

丰田公司：敢与竞争对手联合275

90年代的东芝战略277

丰田汽车公司的改革新战略285

风格即人——管理行家恩里克292

市场如同战场294

“百事”，新一代的选择297

沃尔特·迪斯尼的选择303

失败——一种可贵的投资305

从“必然倒闭”中奋起：片山丰的神话307

“一边动脑筋赚钱，一边等待东山再起”309

松下：“所有的困难，都来吧”311

IBM沉浮录329

金融恐慌事件337

东芝公司：国际本部制340

IBM：战略管理领导体制342

本田企业管理模式348

福特式领导体制356

还我柯达358

世界知名企业家的管理公式362

西尔斯的百年发展大计365

肯德基的秘密367

一诺千金369

日本美能达公司的CIS策略371

日本富士胶片公司的CI战略376

麦尔斯公司：卓越的管理377

杰克公司：把握人性的管理383

权力下放，委以重任388

AT T公司的技术授权小组活动391

丰田公司：消除员工“精神上的孤立感”395

索尼保持其经营活力的源泉399

“世界企业总裁”的“三大支柱”402

西南航空公司：体会到爱心的精神405

圣彼得堡时报：一个充满关怀的环境408

企业生存发展的根基413

稻盛和夫的经营哲学与原则430

公司的经营目标与治理结构436

汉高公司：国际化经营体制443

外国公司怎样进入日本445

日本跨国公司的进入方式457