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上篇1

第1讲 员工关系管理概论3

现代员工关系管理的发展状况4

现代员工关系管理的主要目的5

员工的参与和投入是企业制胜的保证5

成功企业的共同特点6

企业金字塔7

员工关系管理定位8

员工关系管理中包含的要素8

员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位9

员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工13

员工关系管理的关键技能和训练方法14

第2讲 员工关系的基本管理17

劳动关系管理18

劳动关系18

我国劳动关系现状19

法律问题研究及员工投诉24

法律问题研究和支持24

员工投诉程序27

员工活动的组织和协调28

员工的信息管理（HRIS）29

第3讲 沟通承诺与纪律冲突管理33

员工的内部沟通管理34

有关沟通34

高效沟通的原则和宝典37

创造性沟通42

员工的参与式管理43

员工的纪律管理46

纪律处分的程序46

纪律处分的方式49

纪律处分的实施难题53

冲突的定义54

员工的冲突管理54

冲突的类型55

引发部门和员工之间冲突的部分原因56

冲突的二维模型58

冲突的解决技术59

经理作为冲突调停者的十种失败60

第4讲 管理中的解聘与奖励65

解聘与相关的援助66

怎样辞退员工66

临时性裁员的方法减员74

收购／合并75

心理咨询服务77

奖励与发展79

如何避免优秀员工离职79

提高员工工作满意度的10个“C”80

从员工关系管理的角度看员工奖惩81

员工奖励管理82

部门经理实用留人方法85

下篇93

第5讲 发现问题员工93

如何判断问题员工94

问题员工是企业管理难题的症结94

四种不同类型的员工95

如何对待有“性格缺陷”的员工97

问题员工的表现形式99

用问题员工之长99

容问题员工之短100

“小人”100

问题员工的离职成本分析100

第6讲 问题员工管理105

如何对待问题员工的优点——用人之长106

管理功高盖主的员工106

管理标新立异的员工111

管理完美主义的员工114

管理“闷葫芦型老黄牛”116

如何对待问题员工的缺点——容人之短118

管理推诿责任的员工118

管理“爱找茬”的员工121

管理“光说不干”的员工123

管理脾气暴躁的员工125

管理消极悲观的员工127

如何对待“小人”130

“小人”的特点130

“小人”的惯用伎俩132

如何对付“小人”134

第7讲 问题员工管理必备技能141

掌握员工离职动向142

如何对待绩效不佳者143

如何与绩效不佳者面谈144

如何批评问题员工147

行为表现反馈频率147

淘汰管理148

企业建立淘汰机制的重要性148

淘汰处理应注意的原则149

淘汰员工的方法149

具备同理心151

认识同理心151

如何具备同理心152

学会倾听154

倾听的重要性154

听的层次155

倾听的技巧156

培训157

十项教练辅导原则157

注意培训的语言162

提倡情景领导163

第8讲 员工关系管理评估及审核167

员工满意度调查的目的168

员工满意度调查的方法169

十部曲实施1——取得管理层支持170

十部曲实施2——计划实施时间等细节170

十部曲实施3——制定调查方案171

十部曲实施4——HR与管理人员同时与员工沟通171

十部曲实施5——收集调查资料172

十部曲实施6——HR或第三方顾问分析并写出报告173

十部曲实施7——HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果174

十部曲实施8——HR及管理人员和员工沟通调查结果175

十部曲实施9——管理人员和员工共同制定行动计划176

十部曲实施10——HR与管理人员共同对行动计划讲行跟踪177

员工关系管理的评估要素178

员工关系诊断的指导思想178

评估员工关系管理的八要素178

结束语179

参考答案183

附录 工具表单187

表2—1 员工信息管理卡188

表3—1 HR沟通能力检测表189

表4—1 辞退面试指导表190

表4—2 辞退面试计划核对单191

表5—1 员工分析192

表5—2 离职成本分析193

表7—1 员工离职意向调查表194

表7—2 绩效改正期计划195

表7—3 教练培训原则考察196

表7—4 问题员工沟通197

表7—5 问题员工淘汰依据198

表8—1 满意度调查策划案199

表8—2 员工满意度调查表200

表8—3 员工满意度调查跟踪计划表201