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1交际的基本礼仪3

［你是否会交际］3

目 录3

礼仪1交际的基本条件首先是爽朗的寒暄5

明确清楚地寒喧可得到好感5

■与亲属、朋友的寒暄5

■与近邻的寒暄5

■在办公场所的寒暄6

●寒喧的作用6

●正式的握手礼节7

如何行标准礼7

■行站礼的要点7

●寒喧的要点是优美的姿势9

■行坐礼的要点9

礼仪2说者、听者都要有礼貌10

视线的效果10

■看着哪儿说话？10

■和许多人谈话的时候11

●不会说，就去认真听11

会话礼仪的方方面面14

■不能只谈自己的事14

■不喜欢的话题怎么办14

●努力增加话题15

掌握表达的技巧16

■说话的技巧16

■手势的技巧17

■表情的技巧17

●随声附和要恰如其分18

礼仪3正确打电话的礼仪19

见不到面也能传递感情19

■打过打搅别人的电话吗19

■打电话时的注意事项20

■接电话时的注意事项20

●打、接工作电话20

礼仪4写信、写明信片22

用写信的方式去答谢或汇报更有效22

■写信的结构22

■便笺的用法23

●信封的写法23

■贺年卡要在1月7日前寄出24

●回函明信片的写法24

贺年卡、暑期贺卡的写法24

■暑期贺卡截止于8月上旬25

●明信片的写法25

礼仪5去人家中拜访27

要考虑对方是否方便27

■避免没有预约的拜访27

■按约定的时间去27

■脱掉大衣、帽子之后28

●要带对方喜欢的礼物28

●吸烟的礼节28

■客人光临时30

■最好打扫一下房间30

■不要让客人拘束30

不要让客人拘束30

礼仪6招待客人的时候30

■客人回去时31

●假如收到客人带来的礼物31

●送客时31

礼仪7探视病人的礼节33

首先要考虑病人的身体33

■要考虑探视是否合适33

■探视病人的注意事项33

●选择探视礼物34

●看望受灾者34

■结婚祝贺的答礼35

不能只送礼物35

礼仪8传达感谢的心意35

■对探病的回礼36

■开学、毕业祝贺的答礼36

■临别赠送的礼物36

●还礼的多少36

●情人节（2月14日）的还礼37

礼仪9道歉也有技巧38

重要的是诚意38

■第一种道歉方法：马上道歉38

■第二种道歉方法：辩解，但不能逃避责任39

■第三种道歉方法：看今后的行动39

●想道歉又不道歉39

■站在对方的立场上看问题41

■感情用事不对41

礼仪10提抗议时要冷静41

站在对方的立场上考虑41

■要有耐心42

●假如吵架42

礼仪11巧妙地拒绝44

不让人记恨的技巧44

■对推销、劝购的对策44

●冷却期制度45

■别人有困难来求你时46

■要缩小交际范围46

应邀出席宴会51

■被邀请参加婚礼51

■婚礼上的服饰51

课目1喜庆交往51

2如何陪伴亲属和长辈51

●祝贺礼袋的种类52

课目2吊唁时的礼节54

考虑自己的作用再行动54

■收到讣告后54

■夜间守灵时54

■葬礼与告别仪式55

●烧香的方法55

●注意祭奠物的书写55

遇上喜庆事与吊唁碰在一起，你怎么办56

课目3与亲属交往的方法58

照父母的方法去做58

■时常保持联系58

■对方有困难的时候更应加强联系58

●一旦有事时成为可依靠的人59

■随身携带礼品去拜访60

串亲戚与招待亲友来访60

■不要以客人自居61

■也送给来宾礼品61

■不要错过每次祝贺的机会61

●打扫卫生时不要偷懒62

课目4要学会使用敬语63

分开使用敬语和谦语63

■郑重敬语63

■尊他敬语63

■谦逊语64

●对人的称呼法64

检查你的措辞65

■窍门1：真诚地学会不懂的知识68

善于尊敬对方68

课目5与年长的人交往68

■窍门2：听取对方的建议69

■窍门3：尊敬对方69

●要知道不好意思69

课目6与近邻和睦相处71

重要的是最初的寒暄71

■安好家先去问候71

■别忘了每天寒喧72

■受到关照就要还礼72

●谣传当做耳旁风72

●与房东相处的方法72

■饲养宠物73

■夜晚要安静73

■垃圾要放整齐73

严格遵守各项规章73

●不在家的时候74

避免给别人添麻烦75

■注意骚扰声75

■敲打被褥75

■阳台上的礼貌76

●受到噪声干扰时76

课目7互赠礼品的礼仪78

互赠礼品要合时机78

■结婚祝愿78

●古稀79

●米寿79

●喜寿79

●花甲79

■祝贺寿诞79

■生育祝贺79

●卒寿80

■中元节及岁末赠礼80

●送礼时喜事奇数、丧事偶数80

●礼品的包装80

●赠礼禁忌81

3获得工作愉快的技巧85

技巧1社会一员的行动准则85

修养也像工作一样重要85

■最好的修养85

■男性服饰85

●预防口臭很重要86

■女性服饰86

对自己的行动负责87

■严格遵守作息时间87

■迟到、早退、休假要提前请假87

●接收、传递文件和物品的方法88

●打私事电话要简短89

告别学生语言89

■禁止亲昵语89

■对上级的称呼89

■对前辈、同事的称呼90

■对自己的称呼90

■对客人使用的语言90

●办公室使用的正确与不当的语言91

■用谦逊的态度待人接物92

技巧2力求与上司相处好92

原则是忠实地执行指示92

■其他部门的上级领导向你下达任务93

●工作时间以外的交际93

学会让上司信赖的工作方法94

■接受指示、命令的方法94

■执行任务的策略94

■汇报工作的程序95

●委派自己不能胜任的工作时96

技巧3讨前辈们喜欢的要诀97

诚挚地接受忠告97

■窍门1：别出风头97

■窍门2：商量97

●与前辈脾气不和98

■窍门3：真诚地接受意见98

技巧4创造同事之间的良好关系100

严格区分公事与私事100

■不要有亲疏远近100

■单独行动时101

■不要随便分担别人的工作101

●交谈时不要涉及他人隐私102

技巧5得到新同事的信赖103

不要只批评不培养103

■以开阔的胸襟育人103

■不要没头没脑地批评103

■共同提高104

●力量的源泉在于选择愿意干的工作105

■工作时不要区分性别106

■不准撒娇106

与男性职员的交往方法106

技巧6与异性同事的交往106

■多做一些107

■待谁都公平107

●假如有了意中人107

与女性职员交流的方法108

■与无责任感的同事相处108

■训斥时要注意方式108

■平等接触109

●对待年长的女性职员109

办公室交往禁忌守则110

［守则1：不背地乱说］110

［守则5：不要认为上司请客理所当然］111

［守则4：在客商单位不谈自己公司的事］111

［守则3：不在公司外议论工作］111

［守则2：不讲无根据的谣传］111

［守则6：不贷款，不借钱］112

［守则7：不打私人电话］112

［守则8：爱护公司物品］112

［守则9：穿着打扮不要过分］112

［守则10：在公司内谈恋爱要节制］113

办公室交际术114

技巧8礼貌待客的几点注意事项120

迎送来客120

■迎接来客的方法120

■引路与送客121

●与客人擦肩而过时要打招呼121

●乘电梯时121

■要区分“上座”与“下座”122

■端茶、拿糕点的方法122

在接待室接待客人122

■开门的方法122

●汽车内的上座与下座123

技巧9刚刚参加工作的礼仪125

也要考虑老职工的方便125

■访问老前辈125

■去公司面试126

●面试时的服装126

面试时的精神准备127

■给对方一个好印象127

■找出共同点131

■不要殚思竭虑131

主动与朋友交流131

4希望交友并情投意合131

友谊1为没有朋友而苦恼131

●真是“物以类聚”吗132

●与你趣味相反的人也不坏132

加深第一印象的技巧133

■真诚、自然地表现自己133

■赞扬对方的优点134

●仪表整洁也很重要134

也要和校外的朋友交往135

■加入相同志趣的群体135

■打工的地方也有朋友136

■进入学校尝试136

●不要怕最初的失败137

■坐在兴致高的人对面138

友谊2参加联谊会与其他集体活动138

重要的是大家都快活138

■不会喝酒的人139

●不会唱卡拉OK的人139

不积极对待则毫无意义140

■绝对不能勉勉强强参加140

■尽量帮助工作140

■要有好奇心141

●不喜欢集体行动的人142

友谊3保持友谊的窍门143

设身处地地考虑问题143

■不能过于依赖朋友143

●要没有负担地交往144

■委托朋友办事144

越是亲密越要有界限145

■不要有金钱的借贷关系145

■受到朋友劝导时146

●有了情人以后146

为住在远处的朋友着想147

■经常联系147

■充分利用信函与传真147

●打长途电话时要考虑对方的费用148

友谊4与朋友吵架的时候150

最好是早一点道歉150

■无休止地争论150

●道歉，也得不到谅解时151

■自己不对时151

想说心里话的朋友152

■只有互相帮助，才是真正的朋友152

■希望找到说知心话的朋友153

●一说“NO”，就不愉快？153

集体中发生纠纷时154

■伙伴们发生分歧时154

■集体分裂成两派时155

●立于不败之地的窍门156

友谊5害怕交往157

“豪猪”的困境157

■心里怎样和别人保持距离157

●为了言归于好158

■下决心改变环境159

被大家排除在外159

●最好是改变自己160

害怕站在别人面前161

■染上对人的恐惧症时161

●为了不对别人感到恐惧162

［友情受到威胁的趋势与对策］163

5如何与意中人交往171

步骤1抓住恋爱的契机171

新环境是最好的机会171

■招呼人和被招呼171

●与对方采取相同行动172

对什么都感兴趣才能找到恋人173

■首先自己要愉快173

●对方成绩下降是个好机会174

■对对方做的事情感兴趣174

步骤2希望成为相识176

首先收取信息176

■不能漏掉小小的信息176

■借助朋友的帮助177

●可怕的是漠不关心177

距离缩短，心灵接近178

■首先要成为好友178

■关键是进一步缩短距离178

●乐观地考虑问题179

步骤3不要害怕谈话181

背后探听不如直接了解181

■坦率地说出想说的话181

●措辞客气些182

■述说对方的优点182

不要只说自己的事183

■不能自我欣赏183

■学会找话题184

●被认为讨厌的话题是什么185

窍门是开始只做听者185

■抓住对方思想的听者185

●也不能忽略动作和语言187

步骤4学会打电话188

若无其事地打电话188

■从提问题或联系开始188

■打电话时的注意事项189

●对方父母接电话时189

■弄清麻烦与否的窍门190

主动打电话190

■弄清对方属于什么类型190

●留有余地挂断电话191

步骤5利用信用卡或书信创造机会193

巧妙利用季节信息193

■不要失掉机会193

■情书，现在仍然新鲜194

●时常从旅行地发出情书194

●突然的机会也要利用194

步骤6 寻找两人在一起的机会196

A 溜出会场作战196

■预先调查清楚196

●说什么好呢197

■重要的是真心实意地关怀198

B集体约会作战198

■回家的路上也是好机会199

●邀请下次约会的时间199

C伏击作战200

■要彻底脱离“偶然”200

■掌握对方经常出没的地方201

●假如伏击战暴露了201

步骤7为了传递爱情203

为了修饰而打扮203

■需要真诚的面孔和声音203

■朴素的态度最好204

●关系破裂了怎么办204

■瞄准气氛好的时机205

选择时机205

■不要过早地表白自己206

●闹鬼的房子对恋爱起作用吗206

礼物中寄托情谊207

■什么时候送礼物207

■内心虚荣，适得其反208

■送什么礼物好呢208

●送花吧208

［关于爱情花的含义］209

步骤8窍门是巧妙地拒绝对方210

希望有朋友210

■绝对不提人家的缺点210

■寻找拒绝理由时211

■真正的温暖是什么212

直截了当地拒绝也要温和些212

●为了避免误解212

6懂得约会的规则217

规则1第一次约会终于到来了217

在何处等候会面217

■选择自己经常去的地方217

●当天进行到什么程度为好218

这点礼貌绝对不行219

■时间219

■穿流行时装219

■礼节220

●约会的费用由谁付220

约会时遇上麻烦怎么办221

■首先考虑对方的情绪221

●陷入沉默之后222

■和对方吵架了怎么办222

规则2如果去郊游224

车内互相照应224

■男性应注意的事项224

■女性应注意的事项225

●停车的时候225

●不能忘记公共礼仪226

规则3去电影院或音乐厅时227

交流的气氛227

■受欢迎的特约放映——清晨就去看227

■选择符合对方兴趣的电影或音乐228

●禁止节目进行中说话或睡觉228

■是同一队的支持者就结成同盟230

最好兴趣一致230

规则4观看体育比赛兴致勃勃230

■看网球也可以，打网球也可以231

■平时也进行体育运动231

●两人观看不如去实践231

规则5在游览地、动物园尽情游玩233

回到童年更快乐233

■情绪振奋地乘坐滑行车233

■在动物园轻柔地爱抚234

●雨天234

规则6等候吃饭、喝酒时236

不要说价钱太高236

■只想遵守这样的礼节236

●偶尔也想豪华点237

■别装模作样，要愉快些237

喝酒时要有风度并愉快地进行238

■适合约会的场所238

■禁止醉酒239

●检查葡萄酒的方法239

●约会时让人讨厌的举动240

规则7要在业余时间约会243

下次约会243

■检查约会中的谈话243

■不接受约会时244

●送走独居生活的她244

感到幸福以后245

能不能到你的屋子里去245

■第三次约会是转折点245

●他想进入你的房间245