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基础篇1

任务1人际关系与沟通概述1

1.1人际关系概述1

1.1.1人际关系概念与类型1

1.1.2大学生人际关系特点2

1.1.3良好人际关系的意义4

1.2中西方人际关系比较6

1.2.1中国人传统人际关系特征6

1.2.2中国人现代人际关系演变7

1.2.3西方人际关系特征9

1.3人际沟通概述11

1.3.1沟通与人际沟通11

1.3.2沟通类型12

1.3.3沟通过程模式13

1.3.4有效沟通是建立良好人际关系的重要保障15

问题与讨论16

实训练习16

拓展阅读18

任务2人际交往的社会心理学效应22

2.1人际关系的心理学基础22

2.1.1人际关系心理学22

2.1.2人际交往理论23

2.2人际交往的心理效应25

2.2.1首因效应25

2.2.2近因效应28

2.2.3晕轮效应30

2.2.4投射效应32

2.2.5刻板效应33

2.2.6刺猬法则34

2.3人际交往吸引规律35

2.3.1人际交往过程35

2.3.2人际吸引条件36

问题与讨论44

实训练习44

拓展阅读45

任务3人际沟通障碍与沟通原则49

3.1人际沟通障碍49

3.1.1知觉障碍50

3.1.2个性心理障碍50

3.1.3文化障碍57

3.1.4社会组织结构障碍60

3.2人际沟通原则61

3.2.1人际沟通的准确性原则61

3.2.2人际沟通渠道的适当性原则62

3.2.3人际沟通的及时反馈原则63

3.2.4人际沟通的代码相同性原则64

3.2.5有效沟通的目标性原则64

3.3人际沟通策略与技巧64

问题与讨论65

实训练习66

拓展阅读66

技能篇69

任务4语言沟通69

4.1语言沟通的基本原则69

4.2交谈的技巧72

4.2.1谈话的艺术72

4.2.2问答的技巧73

4.2.3学会赞美75

4.2.4拒绝的技巧77

4.2.5如何批评78

4.3倾听技巧79

4.3.1倾听的内涵80

4.3.2倾听的层次80

4.3.3倾听的意义81

4.3.4有效倾听的障碍82

4.3.5有效倾听的技巧83

4.4书面沟通84

4.4.1书面沟通的优势85

4.4.2书面沟通的劣势85

4.4.3书面沟通的技巧86

4.4.4几种常见的文书沟通86

4.5网络沟通89

4.5.1网络沟通的特点89

4.5.2电子邮件的沟通技巧90

4.5.3手机短信的沟通技巧91

4.5.4网络聊天的技巧92

4.5.5网络沟通的负效应92

问题与讨论93

实训练习93

拓展阅读95

任务5非语言沟通98

5.1非语言沟通概述98

5.1.1非语言沟通的含义99

5.1.2非语言沟通的分类99

5.1.3非语言沟通的特点99

5.1.4非语言沟通的作用100

5.2副语言101

5.2.1重音102

5.2.2语调102

5.2.3语顿103

5.2.4语速103

5.2.5笑声104

5.3身体语言104

5.3.1形象语言105

5.3.2肢体语言108

5.3.3面部表情语言117

5.4环境语言121

5.4.1时间环境121

5.4.2空间距离121

5.4.3讲求界域礼貌122

问题与讨论125

实训练习125

拓展阅读127

任务6 职场沟通129

6.1求职的语言艺术129

6.1.1面试中的基本原则130

6.1.2面试中的言语沟通132

6.1.3面试中的非语言沟通134

6.2初入职场人际沟通原则与技巧136

6.2.1初入职场人际沟通原则136

6.2.2初入职场人际沟通技巧138

6.3与上级的沟通139

6.3.1与上级沟通的原则139

6.3.2与上级沟通的技巧140

6.3.3与各种性格的领导打交道的技巧142

6.4与同事沟通142

6.4.1与同事沟通的技巧143

6.4.2与同事沟通的基本要求143

6.5与下属沟通145

6.5.1与下属沟通的技巧145

6.5.2表扬下属的技巧146

6.5.3批评下属的技巧147

问题与讨论148

实训练习149

拓展阅读150

任务7 团队沟通156

7.1团队沟通概述156

7.1.1团队概述156

7.1.2团队沟通161

7.1.3团队沟通的特点161

7.1.4团队沟通渠道类型162

7.2团队沟通方式与技巧164

7.2.1团队沟通的程序165

7.2.2团队沟通方式165

7.2.3团队沟通技巧168

7.3团队沟通存在的障碍与误区169

7.3.1团队沟通存在的障碍169

7.3.2团队沟通误区171

问题与讨论173

实训练习173

拓展阅读176

拓展篇179

任务8 人际沟通礼仪179

8.1个人礼仪180

8.1.1仪容礼仪180

8.1.2仪表礼仪182

8.1.3仪态礼仪186

8.2社交礼仪188

8.2.1介绍礼仪188

8.2.2握手礼仪190

8.2.3名片礼仪192

8.2.4电话礼仪194

8.2.5手机礼仪196

问题与讨论196

实训练习197

拓展阅读199

任务9 交友沟通——友谊的建立与巩固204

9.1朋友关系与友谊204

9.1.1友谊的概念204

9.1.2友谊的构成要素205

9.1.3友谊的特征206

9.1.4友谊的价值206

9.1.5友谊的误区208

9.2友谊建立的基础208

9.2.1以德择友是友谊建立的前提208

9.2.2志同道合是友谊形成的基石209

9.2.3共同的兴趣爱好是友谊联络的纽带210

9.3巩固友谊的技巧210

9.3.1平等交往210

9.3.2理解和尊重朋友211

9.3.3真诚待友212

9.3.4互助互利213

9.3.5宽容待友214

9.3.6诚信待友214

9.3.7在竞争中发展友谊，在友谊中促进竞争215

9.3.8是非分明，讲原则215

9.3.9正确对待异性友谊216

问题与讨论218

实训练习218

拓展阅读220

任务10 恋爱沟通——爱情的培养与呵护224

10.1恋爱关系与爱情224

10.1.1恋爱的概念225

10.1.2爱情的本质225

10.1.3爱情的特征227

10.2爱情的维持与呵护228

10.2.1维持与呵护爱情的基本原则228

10.2.2呵护爱情230

10.3婚姻的经营与维护232

10.3.1婚姻与爱情232

10.3.2婚姻的经营与维护232

问题与讨论237

实训练习238

拓展阅读243

任务11 家人沟通——亲情的眷顾与回归248

11.1家人关系与亲情249

11.1.1家人关系与亲情概述249

11.1.2亲情的价值250

11.2亲情的表露与眷恋251

11.2.1亲情表露的意义251

11.2.2亲情表露存在的障碍与误区252

11.2.3亲情表露的技巧254

11.3亲情的回归与幸福260

11.3.1积极培育积极健康的心态260

11.3.2确立正确的幸福认知261

11.3.3坚持民主与平等的原则262

11.3.4掌握良好的沟通技巧262

11.3.5建立良好的家庭人文环境264

问题与讨论265

实训练习265

拓展阅读267

参考文献271