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第1章 理解市场营销与市场营销管理1

1.1市场营销1

1.1.1市场营销的概念2

1.1.2市场营销的特征5

1.1.3市场营销的流程7

1.2市场营销管理9

1.2.1市场营销管理的实质9

1.2.2市场营销管理的任务11

1.2.3市场营销管理过程14

1.3市场营销在国内外的发展14

1.3.1国外市场营销的演进15

1.3.2市场营销在国内的演进17

本章小结18

关键名词18

课后作业19

分析题19

案例题20

第2章 市场营销导向与战略策划21

2.1市场营销的导向21

2.1.1市场营销导向的含义21

2.1.2市场营销导向的类型22

2.1.3现代市场营销导向的确立26

2.2市场营销战略策划30

2.2.1市场营销战略策划概述30

2.2.2现有业务组合策划34

2.2.3新业务发展策划38

本章小结41

关键名词42

课后作业42

分析题45

案例题45

第3章 认识市场营销环境与竞争者47

3.1扫描市场营销环境47

3.1.1市场营销环境概述47

3.1.2市场营销环境要素分析50

3.1.3市场营销环境的分析方法56

3.2识别竞争者59

3.2.1竞争者的类型59

3.2.2分析竞争者策略62

3.2.3平衡顾客导向和竞争导向69

本章小结69

关键名词72

课后作业72

分析题73

案例题73

第4章 分析与选择目标市场75

4.1市场与购买者行为75

4.1.1市场和市场的构成75

4.1.2购买者行为分析77

4.2市场营销调研85

4.2.1营销调研概述85

4.2.2市场调查的方法87

4.2.3市场需求预测技术91

4.3市场的细分、选择和定位95

4.3.1市场细分95

4.3.2目标市场选择98

4.3.3营销定位100

本章小结103

关键名词104

课后作业104

分析题106

案例题106

第5章 开发市场营销战略108

5.1顾客价值与客户满意108

5.1.1顾客价值与客户满意的含义108

5.1.2顾客让渡价值与顾客满意的关系111

5.1.3通过顾客价值建立顾客满意的办法111

5.2成本优势与差别化的统一119

5.2.1差别化战略119

5.2.2成本优势战略120

5.2.3成本优势与差别化的统一123

5.3新产品开发和产品生命周期战略126

5.3.1新产品开发和采用过程126

5.3.2产品生命周期的阶段及其战略130

本章小结137

关键名词138

课后作业138

分析题140

案例题140

第6章 制定产品与价格策略142

6.1产品与品牌142

6.1.1产品的概念和品牌决策142

6.1.2产品组合评价和调整148

6.2价格策略152

6.2.1定价的目标和影响因素152

6.2.2定价模式和方法154

6.2.3定价策略162

本章小结164

关键名词165

课后作业166

分析题167

案例题167

第7章 开展分销与促销170

7.1市场营销渠道与物流170

7.1.1市场营销渠道的选择和建立170

7.1.2运输决策与存货决策179

7.2促销与沟通183

7.2.1促销与沟通的工具及其组合应用183

7.2.2主要促销策略187

本章小结195

关键名词196

课后作业196

分析题198

案例题198

第8章 市场营销的组织和控制200

8.1市场营销的组织200

8.1.1市场营销组织发展200

8.1.2市场营销组织类型203

8.1.3建立顾客导向的营销组织208

8.2市场营销的控制212

8.2.1年度计划控制与战略控制212

8.2.2盈利能力控制与效率控制217

本章小结219

课后作业220

分析题223

案例题223

参考书目及阅读材料225