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第1篇 技术基础篇1

第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务及其演进1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 EB与EC的关系3

1.1.3 电子商务的演进4

1.2 电子商务的特点与功能7

1.2.1 电子商务的特点7

1.2.2 电子商务的功能8

1.3 电子商务的分类10

1.4 商务过程与差异分析12

1.4.1 商务运作过程12

1.4.2 电子商务与传统商务的区别14

1.5 电子商务发展趋势15

1.6 移动电子商务16

1.6.1 移动电子商务的含义与效用17

1.6.2 移动电子商务系统模型18

1.6.3 移动电子商务系统架构18

1.6.4 实现移动电子商务的技术19

1.6.5 移动电子商务的安全风险20

1.7 电子商务网上银行实例21

本章小结22

习题23

第2章 电子商务实现技术25

2.1 计算机网络基础25

2.1.1 计算机网络及其功能25

2.1.2 计算机网络的组成26

2.1.3 计算机网络的分类29

2.1.4 网络协议33

2.1.5 OSI参考模型33

2.1.6 TCP／IP协议34

2.2 Internet及万维网34

2.2.1 Internet的形成与发展34

2.2.2 Internet的运作模式36

2.2.3 IP地址与域名36

2.2.4 Internet接入方法39

2.3 Internet主要服务及Intranet40

2.3.1 万维网41

2.3.2 电子邮件42

2.3.3 远程登录43

2.3.4 新闻组43

2.3.5 文件传输44

2.3.6 电子公告板45

2.3.7 博客、微博与QQ45

2.4 电子商务与网络的关系48

2.4.1 网络对电子商务的作用48

2.4.2 电子商务与网络的关系48

2.5 数据库与数据仓库49

2.5.1 数据库系统49

2.5.2 数据仓库与数据挖掘50

2.6 电子数据交换技术51

2.6.1 EDI及其发展51

2.6.2 EDI层次结构与实现过程54

2.6.3 EDI标准55

2.6.4 EDI的应用58

本章小结60

习题60

第3章 电子商务的社会效应分析63

3.1 电子商务属性与流效应63

3.1.1 电子商务的基本属性63

3.1.2 商务交易中的基本流64

3.2 电子商务对社会经济生活的影响分析65

3.3 电子商务的变革效应70

本章小结72

习题72

第4章 电子商务模式与框架74

4.1 电子商务的概念74

4.2 电子商务的参与对象75

4.3 电子商务系统结构77

4.3.1 EB系统逻辑处理模块77

4.3.2 EB系统功能结构模块78

4.4 电子商务的交易模式79

4.4.1 B2B电子商务模式79

4.4.2 B2C电子商务模式81

4.4.3 C2C电子商务模式82

4.4.4 G2B电子商务模式82

4.4.5 G2C电子商务模式83

4.5 新型电子商务交易模式84

4.5.1 企业内部的电子商务模式84

4.5.2 政府间的电子商务模式84

4.5.3 企业对家庭电子商务模式84

4.5.4 复合型电子商务新模式85

4.5.5 BAC电子商务交易模式85

4.5.6 服务型企业对消费者的电子商务模式86

4.6 电子商务应用框架86

4.7 电子商务环境88

4.7.1 电子商务运作的网络环境89

4.7.2 电子商务实施的内部环境91

4.7.3 电子商务发展的外部环境91

4.7.4 电子商务支撑的服务环境92

4.8 电子商务技术特征与标准94

4.8.1 电子商务技术特征94

4.8.2 电子商务技术标准95

本章小结97

习题97

第5章 电子商务安全99

5.1 电子商务安全概述99

5.1.1 电子商务安全及其重要性99

5.1.2 电子商务安全要素99

5.1.3 电子商务安全隐患100

5.2 电子商务安全技术101

5.2.1 数据加密技术101

5.2.2 密钥体制103

5.2.3 数字摘要104

5.2.4 数字签名104

5.2.5 数字时间戳105

5.2.6 认证技术与数字证书105

5.3 防火墙技术107

5.3.1 防火墙概述107

5.3.2 防火墙功能108

5.3.3 防火墙安全策略108

5.3.4 防火墙类型108

5.4 访问控制与安全防范109

5.4.1 访问控制109

5.4.2 网络攻击109

5.4.3 入侵检测技术111

5.5 电子商务安全协议112

5.5.1 安全套接层协议112

5.5.2 安全电子交易协议113

5.5.3 其他安全协议115

5.6 网络病毒及防范115

5.6.1 计算机病毒115

5.6.2 网络病毒116

本章小结118

习题118

第2篇 运作管理篇120

第6章 网络营销与管理120

6.1 网上零售120

6.1.1 网上零售及其优点120

6.1.2 网上零售的虚拟性121

6.1.3 网上零售基本构成121

6.1.4 网上零售模型122

6.1.5 网上零售案例分析123

6.2 网络营销概述124

6.2.1 营销和网络营销124

6.2.2 网络营销特点与功能126

6.2.3 网络营销的基本内容126

6.2.4 营销策略的演进127

6.3 网络营销的构架与组成129

6.3.1 网络营销的框架129

6.3.2 网络营销的层次129

6.3.3 网络营销系统组成130

6.3.4 网络营销实施过程131

6.4 网络环境的营销技术133

6.4.1 确定基于Web的企业目标133

6.4.2 基于Web的营销方法133

6.4.3 电子商务网络广告134

6.4.4 商务网站推广技巧136

6.5 网络营销模式与管理139

6.5.1 网络营销的模式139

6.5.2 网络营销管理的内容141

6.5.3 网络营销战略管理142

6.6 网络营销案例分析144

本章小结145

习题145

第7章 电子支付与网上银行147

7.1 电子支付147

7.1.1 电子货币147

7.1.2 电子支付及其特点149

7.1.3 电子支付的发展149

7.1.4 电子支付模式150

7.1.5 电子支付系统153

7.1.6 在线支付153

7.2 电子支付工具154

7.2.1 电子支付工具概述154

7.2.2 电子现金支付形式154

7.2.3 信用卡支付形式156

7.2.4 电子支票支付形式160

7.2.5 电子钱包支付形式161

7.2.6 智能卡支付形式163

7.3 网上银行164

7.3.1 网上银行概述165

7.3.2 网上银行的基本功能166

7.3.3 网上银行的框架结构166

7.3.4 网上银行的运营模式168

7.3.5 网上银行的交易流程168

7.3.6 网上银行的支付网关169

7.3.7 网上银行的安全169

7.4 第三方支付171

7.4.1 第三方支付基础171

7.4.2 第三方支付实现过程171

7.4.3 国内第三方支付产品介绍172

7.4.4 国内第三方支付产品实例172

7.5 电子订货系统174

7.5.1 EOS的组成与特点174

7.5.2 EOS及其发展过程174

7.5.3 EOS的运作过程175

7.6 移动支付177

7.6.1 移动支付的概念177

7.6.2 移动支付的潜力与优点177

7.6.3 移动支付普及的关键178

7.6.4 移动支付的交易过程178

7.6.5 移动支付业务的应用179

7.7 网上银行实例179

7.7.1 中国银行介绍180

7.7.2 中国银行网上服务181

本章小结183

习题184

第8章 现代物流管理186

8.1 现代物流186

8.1.1 物流及其内涵186

8.1.2 物流管理的目标186

8.1.3 现代物流的功能187

8.1.4 现代物流的分类188

8.2 现代物流相关理论189

8.3 配送与物流系统的组成192

8.3.1 配送及其分类192

8.3.2 配送的流程192

8.3.3 配送中心193

8.4 现代物流模式194

8.4.1 物流一体化模式194

8.4.2 第三方物流模式194

8.4.3 第四方物流模式195

8.4.4 绿色物流196

8.4.5 逆向物流198

8.5 物流管理技术199

8.5.1 商品条码与物流条码199

8.5.2 物流条码的特点与内容199

8.5.3 射频技术200

8.6 电子商务企业的物流分类200

8.6.1 电子商务下物流的特点200

8.6.2 C2C电子商务的物流201

8.6.3 B2C电子商务的物流201

8.6.4 B2B物流——供应链管理202

8.7 企业物流管理软件202

本章小结203

习题203

第9章 供应链管理与客户关系管理205

9.1 供应链管理概述205

9.1.1 供应链及供应链管理基础205

9.1.2 供应链管理的目标与发展过程207

9.2 供应链管理结构与方法208

9.2.1 供应链管理结构208

9.2.2 供应链管理方法208

9.2.3 供应链优化211

9.3 电子商务与供应链管理212

9.3.1 SCM确保了B2B的实现212

9.3.2 B2B体现了SCM的思想212

9.3.3 实施供应链管理的取向212

9.4 供应链管理软件213

9.4.1 SCOR系统结构与模型213

9.4.2 供应链管理软件功能描述215

9.4.3 供应链管理软件与企业资源计划软件215

9.5 客户关系管理215

9.5.1 客户关系管理的产生215

9.5.2 CRM对企业的意义216

9.5.3 CRM的功能217

9.5.4 CRM软件行业及产品219

9.6 CRM的实施220

9.6.1 CRM实施目标220

9.6.2 CRM实施准备220

9.6.3 CRM实施流程220

9.7 SUN公司供应链管理实例分析221

本章小结222

习题222

第10章 企业资源计划224

10.1 企业资源计划概述224

10.1.1 企业资源计划的基础224

10.1.2 ERP主要功能模块226

10.2 企业资源计划的实施过程229

10.2.1 ERP软件的选择229

10.2.2 ERP实施流程229

10.2.3 ERP软件厂商230

10.3 海尔的电子商务之路232

10.4 电子政务概述233

10.4.1 电子政务的基础233

10.4.2 电子政务的发展234

10.4.3 政府的促进效用236

10.5 电子政务的模式与构架237

10.6 电子政务的实施241

10.7 电子政务案例243

本章小结245

习题245

第11章 电子商务应用实例247

11.1 首都电子商务工程247

11.2 淘宝C2C拍卖网站251

11.3 亚马逊网上书店253

11.4 美国Oracle电子商务255

本章小结258

习题258

第12章 电子商务法律规范259

12.1 电子商务法律概述259

12.1.1 电子商务法律及其产生259

12.1.2 电子商务立法的重要性260

12.1.3 电子商务法的相关问题261

12.1.4 电子商务中的重要法律261

12.2 电子商务交易的法律规范262

12.2.1 电子合同的法律制度262

12.2.2 电子签名的法律制度263

12.2.3 电子认证的法律制度265

12.2.4 电子支付的法律制度267

12.2.5 数据电文的法律规范268

12.3 电子商务秩序的法律问题269

12.3.1 电子商务税收法律问题269

12.3.2 电子商务中知识产权保护问题272

12.3.3 电子商务隐私权法律保护问题273

12.3.4 电子商务中域名法律保护问题274

12.4 电子商务安全的法律规范275

12.4.1 互联网的准入管理机制275

12.4.2 互联网的安全保护制度275

12.4.3 互联网的信息保密管理276

本章小结276

习题277

第3篇 开发应用篇279

第13章 电子商务系统规划与网站建设279

13.1 电子商务系统的规划设计279

13.1.1 电子商务系统的结构279

13.1.2 电子商务系统开发方法280

13.1.3 电子商务系统的建设282

13.1.4 电子商务系统规划283

13.1.5 电子商务系统分析284

13.1.6 电子商务系统的设计284

13.2 电子商务开发技术285

13.2.1 电子商务系统的前台开发技术286

13.2.2 电子商务系统的后台管理技术289

13.2.3 数据库管理技术292

13.3 电子商务网站建设296

13.3.1 电子商务网站的功能及特点296

13.3.2 电子商务网站的分类297

13.3.3 电子商务网站创建过程299

13.3.4 商务网站的平台建设301

13.3.5 商务网站的推广与管理304

本章小结305

习题306

第14章 电子商务解决方案307

14.1 电子商务解决方案概述307

14.1.1 电子商务解决方案的主体内容307

14.1.2 电子商务解决方案的分析步骤308

14.2 IBM的电子商务解决方案308

14.2.1 体系结构与构建过程308

14.2.2 IBM电子商务解决方案309

14.2.3 IBM客户关系管理解决方案314

14.3 SUN电子商务解决方案315

14.3.1 SUN公司概述315

14.3.2 SUN电子商场解决方案315

14.3.3 品与服务的层次结构316

14.4 HP电子商务解决方案317

14.4.1 HP第一全球商务计划317

14.4.2 HP Open Mail应用案例318

14.5 微软公司电子商务解决方案319

14.5.1 微软公司系统概述319

14.5.2 微软电子商务解决方案319

14.6 其他特色的电子商务解决方案321

14.6.1 Lotus公司电子政务解决方案321

14.6.2 Sybase公司电子商务解决方案321

14.6.3 Dell公司电子商务解决方案322

本章小结323

习题323

第15章 电子商务门户网站建设实例325

15.1 门户网站及其创建基础325

15.1.1 站点的创建和网页管理基础325

15.1.2 网页文本简单修饰326

15.2 网页制作技巧327

15.2.1 网页布局与表格327

15.2.2 超链接329

15.2.3 多媒体331

15.2.4 表单设计332

15.2.5 网页动态技巧334

15.3 电子商务应用网站建设实例336

本章小结341

习题341

附录345

附录A 电子商务实验345

实验一 互联网服务与信息检索345

实验二 网上创业与网上购物348

实验三 E-mail数字签名的使用351

实验四 电子商务网络营销353

实验五 电子商务交易模式356

实验六 电子支付与网上银行360

实验七 数字证书认证中心（CA）363

实验八 构建Web服务器366

实验九 电子商务网站建设370

实验十 使用OBlog程序架设博客网站371

附录B 著名优秀网站375

参考文献378