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第一篇 领导风范，不可或缺的口才力3

第1章 认知领导口才，管理步步到位3

管理离不开好口才4

好口才能树立威信6

用好管理口才能激励员工8

好口才能彰显领导魅力11

第2章 有张有弛，具备语言控制力15

找准位置，说领导该说的话16

调控音量，说话有力度18

控制情绪，找准理性与情感的平衡点21

具备快速组织语言的能力23

开口就要有水平26

第3章 口绽莲花，具备语言表现力29

句句达意，表述清晰30

字字珠玑，言简意赅32

语气拿捏到位，准确表露情感35

抑扬顿挫，表现语言张力37

展开话题，使表达富有感染力39

第4章 幽默与亲和力，领导必备口才智慧43

亲和力，缩小人与人之间的距离44

幽默的领导，更得人心47

幽默是一种智慧，让领导显得更睿智49

幽默管理，助你一臂之力52

幽默中散发出亲和力54

第二篇 亲近下属，领导应具备高效沟通力59

第5章 倾听先行，捕捉信息后再发言59

倾听是练就好口才的基础60

要想言之有物，就要倾听有道63

捕获有价值的信息，建立有效沟通65

及时给予准确回应，反馈的言语少而精68

倾听中插话要有技巧71

第6章 提问艺术，令下属向你倾诉真心75

问题要具体，太宽泛会令对方无从回答76

提问要有铺垫，逐层递进不显突兀78

将尖锐问题“柔化”，不露锋芒地获取信息80

问题要因人制宜，分清状况再提问83

开放式或封闭式的问题各有不同85

第7章 回答有道，用你的箴言点醒他人89

诚恳解答，树立诚信形象90

回答有理有据，句句中肯不偏激92

巧用反问，将难题返还给对方95

巧妙拒绝，善待他人情感97

点到为止，让下属感到醍醐灌顶100

第8章 言语激励，能让下属奋发努力103

迅速说出下属的业绩表现令下属感受到你的关注104

多赞扬下属，让他们从中获得激励106

巧妙鼓励加赞扬，激发下属无限潜能109

用激将的口吻，触动下属的上进心111

妙用“比较”，让下属敢于知难而进113

第9章 委婉批评，激发下属改正的动力117

委婉指出错误，言语切忌尖酸刻薄118

说话有根据，没有调查不可随意批评下属120

先做自我批评，再批评下属123

少一些批评，多一些鼓励与嘉许125

三明治效应：批评要讲心理策略128

第三篇 醍醐灌顶，领导要具备出色演说力133

第10章 必备素质要到位，演说才精彩133

到位的演说离不开过硬的心理素质134

演讲语言要凝练，切忌“碎语”和“口头禅”136

协调的体态语言，能够配合演说更精彩139

博闻多识、旁征博引使演说更具吸引力142

深入浅出的言语，能让听者深刻领会144

第11章 修炼演说风格，把控全场气氛147

根据自身特点，培养独特的演讲风格148

幽默的演讲风格永远最受欢迎150

气氛突变，如何迅速拉回来153

依据会议内容，开口就要定好基调155

观察听者反应，及时调整话语动向157

第12章 言辞有力度，树立领导威信161

下达指令要明确，令下属看到鲜明目标162

鞭辟入里，一语击中要害164

以事实为依据，让话语更具信服力167

以自己为例，从自己说起170

论理要公平，评断要奖惩分明172

第13章 奏响开场序曲，一开口就抓住人心177

精彩的开场白是演说成功的一半178

开场就要调动听者的兴致180

开门见山式的经典开场方式183

提问悬念式的开场话语185

以事实为开头更能引起共鸣188

第14章 拉下帷幕，收尾更是点睛之笔191

演说收尾要有力度，让听众回味无穷192

用问题式的收尾，令大家继续深入思考194

首尾呼应，让演说深入人心196

画龙点睛，用突出重点的结尾点醒听者199

用热情幽默的话语做好演说收尾201

第四篇 智慧博弈，领导要有绝对谈判力207

第15章 巧妙探听虚实，深谙对方之所想207

言谈谨慎，切莫先暴露自己的“实底”208

旁敲侧击，打探出对方的真实需求210

根据对方所需，适时铺展“诱惑”言语213

创造需求，点醒对方不自知的潜在需求215

建立话语“攻势”，让对方感到需求的迫切218

第16章 运用语言策略，获取得力先机223

运用合理的外交辞令，为交流“加温”224

激将对方，迫使对方作出决策226

巧妙转变话题，让沟通更顺畅229

装糊涂策略，运用模糊语言绕开雷区232

掉转势头，巧用话语乘胜追击234

第17章 出言温文尔雅，有礼地获取头筹239

言辞动之以情，化解争执走向合作240

“太极”言语，巧用四两拨千斤242

适时阐明观点，让对方心服口服245

退一小步，进一大步的谈判技巧247

巧用赞美，令对方喜悦250

第18章 灵活应对，扭转乾坤的谈判之道255

话不在多，但要始终操控“主导权”256

遭遇话语攻击，巧妙“以毒攻毒”258

针对谨慎提防，巧用“欲擒故纵”261

讲事实、摆数字，消除对方的质疑264

巧用最后期限，掌握谈判主动权266

第五篇 左右逢源，领导必知的社交口才273

第19章 寒暄客套，融化冰封的社交之道273

自报家门，谦和地介绍自己更得人心274

遇见熟人，更要学会嘘寒问暖276

驾轻就熟，学会“客套”几种路数279

寒暄要适度，否则会适得其反281

分清场合与人物，说出适宜的客套话284

第20章 把酒言欢，应酬言辞亦能深入人心287

祝酒尽兴更需要好口才来烘托气氛288

以真诚为根基，多说赞许的话290

寻找适宜话题，让大家都积极参与其中293

面对同级或上级，怎样敬酒才尽兴295

领导对下属说何种敬酒词最合适298

第21章 和气拒人，拒绝的话要说得巧妙301

如何委婉地拒绝他人对你的请求302

拒绝下属时，要给予其肯定与安慰304

拒绝上司时，让上司与你感同身受307

用赞美的策略，巧妙拒绝他人309

面对敬酒，如何能有效且不伤和气地拒绝312

第22章 分寸适宜，把握好“放与收”的话语度315

微笑言语，用真诚的话打动对方316

创造共鸣，让对方与你惺惺相惜318

适时示弱，使自己更具亲和力320

遵循刺猬法则，社交言谈不宜过深323

尊重对方，尽量避开隐私话题325

参考文献329