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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的产生与发展1

一、电子商务的产生1

二、电子商务的发展状况3

第二节 电子商务的概念7

一、电子商务的定义7

二、电子商务的业务流程9

三、电子商务信息流、资金流和物流的相互关系10

四、电子商务与注意力经济12

第三节 电子商务的特点与功能13

一、电子商务的特点13

二、电子商务的功能15

第四节 电子商务所带来的变革及发展趋势16

一、电子商务给社会经济带来的变革16

二、电子商务的发展趋势18

第二章 电子商务的应用框架与交易模式20

第一节 电子商务的应用框架20

一、电子商务技术设施的三个层次20

二、电子商务应用的四个支柱21

第二节 电子商务环境22

一、网络基础环境22

二、电子商务发展的外部环境25

三、电子商务发展的内部环境30

第三节 电子商务的交易模式31

一、企业和消费者之间的电子商务模式31

二、企业和企业之间的电子商务模式34

三、企业和政府之间的电子商务模式35

四、消费者和消费者之间的电子商务模式37

第三章 电子商务系统建设39

第一节 电子商务系统概述39

一、电子商务系统的结构39

二、电子商务系统建设的原则40

三、电子商务系统的规划42

第二节 电子商务网站的建设48

一、与电子商务有关的Internet基础知识48

二、Internet的地址与域名52

三、电子商务站点的策划与设计57

四、电子商务站点的建设内容60

五、电子商务网页设计技术61

第四章 电子商务安全70

第一节 电子商务系统安全概述70

一、电子商务安全威胁70

二、电子商务安全要求73

第二节 电子商务安全技术75

一、防火墙技术75

二、加密技术77

三、数字签名技术81

第三节 电子商务认证中心83

一、认证中心的含义83

二、电子商务认证中心84

三、电子商务数字证书85

第四节 主要网络安全协议87

一、SSL安全协议87

二、SET安全协议90

第五节 电子商务交易安全93

一、电子商务交易风险的识别93

二、电子商务交易风险的防范及应对97

三、遭遇网络诈骗后的应对策略102

第五章 电子支付系统104

第一节 电子支付系统基础104

一、电子支付的特点104

二、电子支付系统的构成105

三、电子支付的分类106

第二节 电子货币和电子钱包108

一、电子货币的概念108

二、电子货币的类型108

三、电子钱包109

第三节 银行卡111

一、银行卡的种类111

二、银行卡的使用过程112

三、安全电子交易的银行卡支付113

第四节 电子现金116

一、电子现金概述116

二、电子现金的特点118

三、电子现金的应用过程119

四、电子现金应用系统提供商120

第五节 电子支票122

一、电子支票的概念122

二、电子支票支付方式的特点和优势122

三、电子支票的使用过程123

第六节 智能卡124

一、智能卡的概念124

二、中国IC卡系列标准与规范125

三、智能卡的优点125

四、运用智能卡进行网上购物的过程125

第七节 移动支付126

一、移动支付的概念126

二、国内外移动支付业务的应用127

三、移动支付的优点和潜力128

四、移动支付的交易过程129

五、移动支付推广普及的关键129

第八节 网上银行130

一、网上银行概述130

二、网上银行安全控制132

第九节 第三方电子支付平台133

一、第三方电子支付平台概述133

二、第三方电子支付平台的交易流程134

三、常用第三方支付平台介绍136

第六章 电子商务网络营销138

第一节 网络营销概述138

一、网络营销的产生和发展138

二、网络营销理论140

第二节 网络营销的特点与功能148

一、网络营销与传统营销的比较148

二、网络营销的特点与功能152

第三节 网络营销策略156

一、产品策略156

二、价格策略161

三、促销策略168

四、网络广告171

五、渠道策略177

六、客户服务策略181

第七章 物流与供应链管理185

第一节 物流概述185

一、物流的概念185

二、物流的分类187

三、物流的效益190

四、电子商务对物流的影响191

五、电子商务物流的特点194

第二节 物流系统195

一、物流系统的组成195

二、物流系统的目标与功能197

第三节 物流模式200

一、企业自营物流200

二、第三方物流202

三、物流联盟205

四、第四方物流207

第四节 供应链管理208

一、供应链与供应链管理的概念208

二、电子商务条件下供应链管理的特点210

三、供应链管理的方法211

第八章 电子商务法律规范215

第一节 电子商务法律概述215

一、国内建设电子商务法律制度的概况215

二、国外建设电子商务法律制度的概况219

三、我国构建电子商务法律制度的现状221

第二节 电子商务交易的法律规范223

一、电子商务重要法律介绍223

二、数据电文的法律规范224

三、电子签名的法律规范226

四、电子商务认证的法律规范228

五、电子合同的法律规范230

六、电子商务的安全问题及应对策略231

第三节 电子商务知识产权的法律规范234

一、网络著作权的法律保护234

二、域名的法律保护236

第四节 电子商务中的消费者权益保护问题240

一、在线消费者权益保护240

二、网上个人隐私保护244

第九章 电子商务经济学247

第一节 新经济下的电子商务247

一、新经济的概念248

二、新经济现象的特点249

三、新经济核心的网络经济应研究的问题249

四、电子商务网络虚拟市场分析251

第二节 电子商务对经济的影响253

一、电子商务对社会生产的影响253

二、电子商务对社会交易的影响258

三、电子商务对社会消费的影响259

第三节 电子商务经济学问题261

一、电子商务经济学与网络经济学的异同261

二、经济学关于消费者行为的假定262

三、消费者行为理论264

四、厂商理论266

五、市场理论274

第十章 企业电子商务应用284

第一节 企业电子商务应用战略284

一、企业电子商务应用的构成284

二、企业电子商务应用战略分析286

三、企业电子商务战略的选择288

第二节 客户关系管理291

一、客户关系管理的概念291

二、建立客户关系管理体系的主要内容293

三、客户关系管理系统的构成293

四、客户关系管理的实施295

第三节 企业信息化与业务流程再造298

一、企业信息化的含义298

二、企业信息化建设的重要性299

三、企业信息化建设的内容301

四、企业信息化建设的方法和进程304

五、业务流程再造307

第四节 企业电子商务实施策略与步骤310

一、企业实施电子商务的准备工作311

二、企业实施电子商务的步骤313

三、电子商务运行的管理314

参考文献317