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第一章你准备好了吗？—— IT团队管理工作的挑战1

1.1豆瓣的指环王文化2

1.2知己知彼——了解IT技术团队员工的特点5

高学历，知识密集型5

技术立身6

人际关系相对简单6

需要有较高的自由度6

经验之谈——“公司要打卡，我就离职”7

对职业发展有着较高的期望8

敏感，流动性大8

1.3光环的背后——技术团队管理的基本特点9

压力大9

示范性10

工作琐碎10

技术、管理一肩挑11

1.4挑战无处不在12

挑战一：如何让员工有责任感？12

挑战二：如何激励员工？12

挑战三：如何营造和培养一个良好的团队氛围？13

挑战四：如何在琐碎的工作中正确定义轻重缓急？13

挑战五：如何做好绩效考核？13

挑战六：如何做好沟通？13

挑战七：如何做好敏捷下的管理？14

挑战八：如何改进管理？14

挑战九：如何在做管理的同时兼顾技术发展？14

挑战十：技术管理的职业发展前景在哪里？14

1.5新手上任16

第二章合适的才是最好的——员工选择和塑造21

2.1招人的事，慢慢来22

经验之谈——阿里巴巴的招聘23

2.2笔试和面试24

招聘前的思考24

笔试的作用25

职位的核心要求是什么？——技术面试要点26

经验之谈——连轴转的微软面试28

应聘者想要什么？29

设计一张面试记录表30

HR的介入会帮助我们31

经验之谈——因特尔（Intel）公司的招聘32

2.3权衡——合适的才是最好的34

争鸣者说——要招就招最好的38

2.4快捷方式——内部推荐和内部候选人39

2.5人员的制度出口44

2.6员工塑造47

经验之谈——华为的新员工培训和转正答辩48

经验之谈——索尼的多方位新员工培训49

2.7忧伤的离别总会来临50

第三章做事靠大家——员工责任感与参与度53

3.1员工负责制54

3.2无冕的领导——协调者58

3.3每个人都会支持自己参与的事情61

3.4激发员工的责任感64

经验之谈——腾讯高管的表率作用65

第四章权力的边界69

4.1鱼和熊掌兼得——官方权力和个人影响力70

争鸣者说——努力重要还是结果重要？73

4.2管什么？不管什么？75

在哪个山头唱哪支歌75

领导是什么想法？78

只管工作，不管生活80

符合情理80

4.3要约和领地83

经验之谈——尊重员工（巨人集团）86

4.4个性，一个潜在的陷阱87

第五章保持距离93

5.1距离产生公平94

争鸣者说——为什么要与员工保持距离？96

5.2走平衡木——既亲切又保持一定的距离98

5.3孤独感及其克服103

争鸣者说——孤独对于管理者来说是不是代价太大了？104

第六章随时激励107

6.1每个人都需要激励108

6.2激励有个保鲜期112

6.3激励的十八般变化114

6.4良药苦口——批评也是一种激励117

6.5重型武器——奖金、加薪和晋升120

6.6避免激励泛滥——不让激励贬值124

6.7激励的基本原则125

6.8经验之谈——激励在奇虎360、阿里巴巴、腾讯127

奇虎360———员工持股127

阿里巴巴——精神激励和物质激励并重128

腾讯——安居计划129

第七章绩效考核——明确和模糊的地方131

7.1绩效考核是风向标132

7.2客观数据和主观感受的综合133

经验之谈——Intel的比较评估法136

7.3全面考核&结果归类138

7.4横向和纵向的参照142

经验之谈——Intel公司对员工进步速度的评价144

7.5绩效考核标准的稳定性和可讨论性145

7.6考核后续——关于淘汰最后的10%147

经验之谈——中兴、阿里巴巴和华为的末位淘汰148

争鸣者说——绩效考核中保持一定的灰度149

第八章153冲突管理——制定游戏规则153

8.1发生冲突是必然的154

8.2克制，减少与员工的冲突156

8.3谨慎介入员工之间的冲突158

8.4制定规则160

8.5禁止肢体冲突162

8.6暗战——团队之间的冲突163

经验之谈——IT公司常见的跨团队的矛盾164

第九章提纲挈领——找到关键任务和关键点167

9.1找到关键任务168

9.2项目管理169

你就是舵手169

管理者也是服务员170

及时的中间检查171

人们只完成你去检查的工作——结果检查172

总结、分享、改进175

9.3员工管理177

新兵入伍178

试用期结束180

工作上小有突破180

加薪升职181

经验之谈——百度的技术升迁制度182

经验之谈——广联达的晋升制度183

诫勉谈话184

经验之谈——找个屁股打板子（腾讯）186

离职186

经验之谈——金山的用人秘诀188

9.4敏捷下的管理190

9.5识人193

9.6高调做事，低调做人196

9.7团队闯关197

第十章培养人才201

10.1经验之谈——腾讯的员工培养202

10.2不培养，无团队204

10.3定期的培训206

10.4通过任务分配来培养人才208

10.5导师210

同级训练212

10.6培养和储备管理人才213

经验之谈——百度的轮岗制度215

10.7避免浪费216

10.8支持员工的职业发展218

经验之谈——用友的人尽其用219

第十一章沟通221

11.1有点像是废话——沟通的重要性222

11.2前瞻性、引导性、清晰性、及时性223

经验之谈——CA公司的沟通225

11.3避免死锁——分析沟通问题的症结227

11.4控制住说话的欲望231

经验之谈——“公司砍掉一半研发人员也能存活”234

11.5铺垫和重复235

11.6低姿态是个好事情237

11.7主动出击240

11.8因人而异的沟通242

11.9做好与直接老板的沟通244

11.10给反馈，听反馈248

盖洛普Q12调查251

11.11减少沟通对员工的干扰252

第十二章管理的调整和提升255

12.1与时俱进的调整256

12.2好的团队是合力管理的结果259

经验之谈——联想的建班子261

12.3点滴改进，螺旋上升264

12.4不要轻易谈团队文化266

12.5制度化268

第十三章形成管理的核心竞争力271

1.管理者负责272

2.以身作则273

3.公平和公开273

争鸣者说——公平真的有那么重要吗？274

4.尊重每一个人275

5.提高员工参与度，让员工负责任275

6.随时激励276

7.提纲挈领，要事优先，管理优先276

8.培养人才，创造机会276

9.技术和管理一肩挑276

争鸣者说——一门心思都放在管理上277

10.保持危机感，持续学习278

11.顺势而为278

尾声——管理者的自我管理281

参考资料285

网络文章推荐287

附录——你不一定注意到的名言289

后记291