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上篇 如何做好秘书——在辅助领导工作中稳健成长5

第一章 秘书工作是一项重要的工作5

引子西奥多·罗斯福总统的秘书威廉·洛布5

1.心有多大，舞台就有多大7

2.秘书工作最锻炼人8

3.细心：秘书眼里要有活儿10

4.悟性帮助秘书统揽全局11

5.努力为领导提供周到服务13

6.改变心态，领导不再难伺候15

7.秘书要先称职再升职16

8.在持续学习中不断进步18

9.创造性地开展工作20

第二章 胜任力：第一次当秘书就上手25

引子 雍正帝首席机要秘书张廷玉25

1.秘书想上位，素质先到位28

2.职业品德是秘书的金字招牌29

3.基本功底扎实，领导心里踏实31

4.秘书应树立哪些职业观念32

5.商务秘书靠什么吃饭34

6.接待工作中的说话之道35

7.如何热情待客，又不失分寸36

8.接待外宾时有哪些禁忌38

9.签字仪式应注意哪些方面39

10.如何做好机关办公室秘书41

第三章 秘书必修课：三分做事，七分做人45

引子做秘书先学会做人45

1.与不同风格的上司相处47

2.懂得维护领导的尊严48

3.别介意为领导做分外的事50

4.警惕聪明反被聪明误51

5.拿捏“主动”与“越位”的分寸53

6.非原则问题不妨随大流54

7.小心掉进狐假虎威的陷阱56

8.“见风使舵”才能有效行动57

9.远离各种人际矛盾58

第四章 如何当好领导的“大管家”63

引子 比尔·盖茨招秘书63

1.到达办公室后的日常工作65

2.如何做好会议记录66

3.陪同领导出访的注意事项68

4.秘书随从事务的工作程序69

5.如何拟定公务旅行计划71

6.如何安排旅行住宿72

第五章 秘书的情商比智商更重要77

引子 白崇禧的侍从秘书谢和赓77

1.被同事排挤时的应对方法79

2.别做不知趣的“炮灰”80

3.同事与你为敌时如何处理81

4.有了荣誉是大家的83

5.让犯错的领导明白错误85

6.应对上司的不合理要求86

第六章 想明白领导为什么重用你91

引子 毛泽东怎样挑选秘书91

1.领导挑选秘书更看重什么94

2.能够取得领导的极大信赖95

3.做办事高手，让领导离不开你96

4.巧妙处理工作中的失误98

5.秘书赢得赏识的五大秘诀99

6.秘书要具有的公关能力100

7.做个对领导忠诚的“铁杆助手”102

8.甘当对领导服从的“得力跟班”103

9.机关秘书如何增强执行力104

第七章 “笔杆子”是秘书的铁饭碗109

引子 医院秘书怎样做好会议记录109

1.公文111

2.讲话稿112

3.演讲稿113

4.决定114

5.通知115

6.通告116

7.请示117

8.批复118

9.通报119

10.决议120

11.议案121

12.指示122

13.函123

14.意见124

15.制度125

16.规定127

17.开幕词128

18.贺信130

19.欢迎词131

20.祝酒词132

21.总结133

22.会议纪要135

23.计划任务书136

24.调查报告137

25.合同138

26.邀请信函139

27.悼词140

第八章 与领导相处是一门大学问145

引子 徐恩曾的机要秘书钱壮飞145

1.与不同工作风格的领导沟通147

2.妥善消除与领导的裂痕148

3.善待能力平庸的领导150

4.正确对待傲慢型领导151

5.谨慎对待疑心重的领导153

6.切不可冷淡逆境中的领导154

7.积极对待新来的领导156

8.如何面对沉默寡言的领导157

9.迂回曲折地表达反对意见159

10.和领导说话有哪些忌讳160

11.如何面对领导之间的矛盾162

12.如何在电梯间与老板搭话164

13.处理好与“二把手”的关系165

14.成为老板身边的红人166

15.向领导请示的五个关键168

第九章 对秘书来说，忍耐是必经的考验173

引子 酗酒放纵的罗伯特·约翰逊173

1.“怀才不遇”是一种历练175

2.自我管理从情绪掌控开始177

3.不要带着情绪去工作178

4.正确面对领导的冷落179

5.时刻修炼人格魅力181

6.优秀秘书的成长之道183

7.秘书不能永远安于现状184

8.消除潜在的“优越感”186

9.对付小人当道的策略187

10.多听，少说，常点头189

11.适当地表现自己190

12.打杂有道，小秘书也有春天191

第十章 把领导的那套本事学到手197

引子 当秘书就是“念研究生”197

1.学做人：一切成败尽在为人之道199

2.学交往：先交朋友后办事200

3.学说话：领导的功夫一半在口才202

4.学用人：不懂带队伍你就自己干到死203

5.学管理：管理重在产生效益和价值205

6.学决策：最重要的是做对的事情207

7.学处理危机：学会把危机变成转机208

8.学多见世面：眼界高低决定境界大小210

第十一章 机要秘书：从秘书到领导的演习215

引子 庞统从小县令到大领导215

1.要迅速熟悉公司业务217

2.为领导提供完美高效的服务218

3.与领导建立高度的默契与信任220

4.努力搞好人际关系221

5.迎接被委以重任的机会223

6.为下一步升迁做好准备224

7.行政类：晋升为办公室主任226

8.助理类：晋升为总经理助理227

9.人事类：晋升为人力资源主管229

10.公关类：晋升为客户经理230

11.业务类：晋升为业务经理231

下篇 如何当好领导——在抓管理带队伍中迈向卓越237

第十二章 第一次当领导赢在完美亮相237

引子 晋文公破例召见头须237

1.树立正确的领导观238

2.新官上任三把火239

3.在领导岗位上站稳脚跟241

4.以骄人的业绩让上级满意242

5.确立自己的领导风格244

6.钢的领导衍生铁的执行245

7.多一些领导，少一些管理247

8.领导要讲情、理、法248

9.向最高领导层全力冲刺249

第十三章 迅速打开局面离不开副手的帮助253

引子 副手影响公司发展大局253

1.有人帮是成就事业的关键255

2.好搭档助你向前冲256

3.领导不能总是穷忙257

4.重视提高领导者自身素质259

5.与高水平的副手共事260

6.培养自己的得力“亲信”261

第十四章 领导不狠，地位不稳265

引子 李世民玄武门之变定天下265

1.冷面掌权，铁腕立威267

2.不杀鸡，就唬不了猴268

3.管治下属稳、准、狠269

4.用情义聚人才，用狠来唬大家271

5.做高情商的领导者272

6.让下属无条件地服从273

7.抛弃亲近、厌恶等一切情绪274

8.处理好“窝里斗”276

9.严防部下吞噬自己的权力277

10.控制下级的必杀技279

11.绝不允许拉帮结派280

第十五章 带队伍是一门技术活285

引子 日本住友集团经理挽留助手285

1.把合适的人放在合适的位置287

2.能者上，平者让，庸者下288

3.使中层干部尽快成长起来290

4.扮演好“教练”的角色291

5.帮助下属进步，带动下属成长292

6.把不同风格的人捏合在一起294

7.做到有“叛将”无“叛军”295

8.尊重对方意见，还要“找后账”297

9.协调好内部成员之间的关系298

10.提高下属的忠诚度299

11.疑人不用，用人要疑301

第十六章 领导脱稿讲话要有真功夫305

引子 赵匡胤三言两语释兵权305

1.为什么你无法脱稿讲话307

2.跳出头脑中的“误区”308

3.众人面前讲话不必紧张310

4.找对话题就成功了一半311

5.怎样说更有自信312

6.在开场白上下“功夫”314

7.脱稿讲话要有备而来315

8.即兴发言没你想的那么难317

第十七章 比制度更重要的是落实到位321

引子 海尔冰箱材料库的2945块玻璃321

1.管理重在有法可依322

2.制度不完善，麻烦就不断323

3.令行禁止，监督好使324

4.制度一旦确定就别轻易修改326

5.在团队内部推行问责制328

6.1克领导力=1吨执行力329

7.走出“人治”的沼泽331

8.用制度约束下属，使其无机可乘332

9.创造遵守制度的严肃环境333

10.对违规的人绝不手软335

11.实施惩罚也要按规矩来336

12.越级管理危害大338

第十八章 用权艺术：管得少，还要管得住343

引子 李嘉诚与他的18万名员工343

1.做“懒惰”的掌门人345

2.既要管得少，还要管得住346

3.大权独揽，小权分散347

4.把握好授权的尺度349

5.判断“不宜授权”的工作350

6.授权遵循的五大原则351

7.让部下的取舍标准和自己一致352

8.选准授权的对象354

9.授权，又不失控制355

10.学会防止“反授权”356

11.让大家认同的人担任要职357

12.掌握柔性管理“化解之道”359

第十九章 赏功罚过才能实现威服天下363

引子 孙子借用宫女练兵363

1.通过赏罚彰显是非标准365

2.奖罚应该由高层领导出面366

3.“说到做到”的奖励才有效367

4.惩罚是为了修正下属的行为369

5.让下属明白赏罚的要害370

6.把事实作为赏罚的标尺372

7.把赏罚控制在合理的限度内373

8.赏罚很严肃，别随意使用374

9.任何时候都要赏罚分明375

10.纵容下属犯错贻害无穷377

第二十章 明辨忠奸，不被小人的诡计蒙蔽381

引子 朝昭侯识破奸诈的侍从381

1.要明辨贤愚，别表达好恶382

2.置身事外才会看清真相383

3.“正话反说”是试探人的良策384

4.从隐蔽的角度发现他人行为漏洞385

5.考核下属的言行是否一致387

6.以明知故问考察员工的忠诚度388

7.明察事理才能洞悉隐情389

8.多听听不同的声音就能明辨是非391

9.防止奸邪的事情发生392

10.别让下属阻塞你的言路393

11.动听的话语往往不可信394

12.结党营私带来的危害最大396

13.防范下属欺骗上级，获取私利397

14.警惕下属对你无微不至的关怀398