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第一章 肢体语言：此时无声胜有声的境界2

第1节 卡耐基教你如何运用肢体语言2

眼睛里有说不尽的话2

手势是语言的辅助工具3

说什么话，就用什么样的姿态4

微笑是维持谈话的催化剂6

穿着也是一种语言9

第2节 灵活运用肢体语言的经典案例12

过于自信的大学生12

展示风度，辅助教学12

典型的中国绅士：周润发13

第一夫人的形象14

总统的趣事15

语文老师上课15

Poker Face16

拒绝17

服装的重要性18

小姐，你改变了我的一生18

今天你笑了没有19

一定要做个有心人20

处于压力之下21

领袖间的差距22

触摸鼻子22

鞠躬礼23

主持人的风采24

抢劫超市24

回避行为25

说谎25

眼睛泄露了秘密26

察言观色助谈判27

不好意思告别28

单腿站立29

喜欢观察的大卫29

十分重要的“道具”30

第二章 情感交流：让对方看到你赤诚的心34

第1节 卡耐基教你如何加强情感交流34

从关心对方开始34

用爱与父母沟通34

让朋友更出色36

说话要酌情而定，点到为止37

玩笑过火会伤人39

忠言也能不逆耳41

病床前的安慰语42

不要过度地说同情、怜悯性的话44

第2节 加强情感交流的经典案例45

亲和力极强的首相45

幽默的回信46

巧用嫉妒46

作家与乞丐47

什么样的话给人什么样的感觉47

妙语打动岳父48

好妻教子49

跟“上帝”说话50

林肯维护内阁大臣与他的友情50

甜言蜜语传真意51

马克思的求婚故事52

蒙哥马利夫妇的甜言蜜语52

友善的力量53

“泼冷水”的危害54

父母吵架时的劝说艺术54

妻子的鼓励挽救了丈夫55

60年的恩爱堡垒56

一场虚惊后的感情交流56

父母的道歉57

要求从赞美开始58

幽默是绝佳的“润滑剂”59

学会宽容的女教师60

善于记忆人名的吉姆61

尊重员工的老板62

快乐的夫妻62

“善待”房客的房东63

第三章 委婉拒绝让对方开心接受你的“No”66

第1节 卡耐基教你如何委婉拒绝他人66

拒绝的艺术66

拒绝的时候绕个圈子69

沉默也是一种拒绝70

装聋作哑，答非所问，装傻充愣表拒绝71

利用他人的意思表拒绝72

拒绝的态度要温和72

第2节 学会委婉拒绝的经典案例74

当萧伯纳遇到了女明星74

能得多少枚金牌74

闰年生日75

被妈妈骂了76

一定要保守秘密77

如何与推销员打交道77

“不”字难说78

装傻充愣表拒绝79

哲学vs婚姻80

妻管严80

求职81

你说是谁？82

大熊猫病了83

先进工作者83

市长的诚恳85

我有60亿欧元的资产86

上马还是下马86

委婉拒绝的语言艺术87

被拒绝了，怎么办？88

大忙人卡耐基88

戴高帽子89

面试保姆90

模糊表态91

颜触拒绝齐宣王92

在伟人头像上拉屎93

背光理论93

完美退场94

大提琴不会喝茶95

第四章 化解尴尬：失语囧境并不是无药可解98

第1节 卡耐基教你如何化解尴尬98

以幽默的语言摆脱尴尬98

应对突发事件，缓解场面尴尬100

站在对方的角度说话102

调转话头而言其他103

调侃一下自己104

面试口误时要及时补救106

第2节 失语补救的经典案例106

化解地铁上的尴尬106

政客的绯闻107

玛丽教授的公开课108

一碗水的故事109

不愧是萧伯纳110

化解尴尬111

不是枪支，而是酒杯111

巴尔扎克的回信112

“反美示威”怎么成了迎宾了呢？113

大发明家爱迪生114

非正式会晤114

男人生孩子115

肯尼迪的机敏反击116

诚恳道歉，利益共赢117

翻译风波118

尴尬场面，妙语解围119

将错就错的代价119

消除偏见，拒绝尴尬120

年轻的肯尼迪121

奇思妙答122

内政问题有必要向其他国家保证吗？123

老多了123

谁是英雄124

顺水推舟表祝贺124

背叛了各自的阶级125

质量太差了126

第五章 讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌128

第1节 卡耐基教你如何增加演讲魅力128

开头决定成功与否128

把最良好的态度献给听众129

如何进行即兴演讲131

回味无穷的结尾133

第2节 增加演讲魅力的经典案例135

陈毅的演讲135

言不在多，达意则灵135

晚会上的演讲136

借用别人的语言的演讲136

熟读在心里的演讲137

演讲者的临场应变能力138

把景象运用在演说中138

我有一个梦想139

演讲前的提问140

周恩来的延安演讲140

丘吉尔的设问式演讲141

村长演讲142

幽默的斯大林演讲结束语142

马云的演讲143

把数据形象化144

赞美听众后妙不可言145

用友谊靠近听众145

与听众互动的演讲146

演讲中的魔法公式146

用细节打动人147

用经历和情景打动人148

提出重点要简明148

不要把事情说复杂化149

用事实说话150

演讲理由要充分150

演讲内容要清晰151

第六章 职场恭维：披着羊皮潜伏在办公室154

第1节 卡耐基教你如何学会职场恭维154

要牢记他人的名字154

如何跟上司说话156

工作关系中的协调158

勇敢承认自己的错误160

正确指出别人的错误161

谨慎谈加薪问题164

第2节 学会职场恭维的经典案例165

消除隔阂165

付出多少得到多少166

提要求的高招167

针锋相对不是口才168

职场口语169

与其争论不休，不如保持沉默169

坦诚对答170

请同事帮忙171

闪避式回答171

恰当地跟上司说话172

巧妙承认错误172

被批后应该怎么说话173

应对别人试探你的隐私173

跟老是叹气的同事聊天174

轻易排除是非175

遇到“俗不可耐”的人175

同事间的小间谍176

同事间打招呼177

有些私事也可以拿出来说177

接受同事的零食178

有话好好说178

在办公室里诉说不幸179

选择恰当时机诉苦180

有条理地诉说苦衷180

职场不宜针锋相对181

让恶女变乖181

巧对新上司182

越级报告是一大“禁忌”183

第七章 推销有术：推销出去的不仅是商品186

第1节 卡耐基教你如何向别人推销186

提问是吸引客户兴趣的好办法186

建立顾客信任决定推销成功与否187

解答顾客提出的异议才能留住顾客189

准确判断顾客的性格和心理190

推销自己要懂得应变191

第2节 提高推销艺术的经典案例192

诚恳推销192

扑灭“上帝”的欲望193

直截了当地推销194

赞扬顾客的推销员194

适当否定推销的产品195

变换推销角色196

把不好的变成好的197

让产品自己说话197

推销调查要仔细198

农夫卖玉米198

导向式推销199

推销斧头给总统200

主动为客户找理由201

说话要有感情202

推销梳子的高手202

用生动的描述勾起顾客的购买欲203

具有人情味的销售语言204

善于示弱204

借助成交顾客增强销售说服力205

买车记206

认同客户意见以消除争议207

高帽效应208

与谈判高手的对决之战209

林语堂的自我推销210

制造压力的总裁211

专业的擦鞋匠212

第八章 酒桌敬酒：让对方不拒绝你的酒杯214

第1节 卡耐基教你如何在酒桌敬酒214

酒桌上不可不知的礼仪214

敬酒的学问，要记住215

坐哪里与怎样点菜的学问217

拒绝敬酒的妙招219

敬酒时几个要注意的细节221

以敬酒来宽慰、激励或祝贺他人223

第2节 酒桌敬酒必读的经典案例225

千杯不醉才会说话225

拒绝喝酒的高手226

反驳灌酒的妙招226

宴请客人的酒桌文化227

如何跟外国人喝酒228

吃菜也是一种语言229

女将出马，以情动人229

喝完酒如何离开酒桌230

酒后要管住自己的嘴231

适度的赞美加激将231

酒桌敬酒潜规则232

酒桌不问私事233

美女失败的酒桌接待234

部长为什么对小王冷淡了234

周总理的口才令人心悦诚服236

罚酒三杯237

合理地劝酒238

抓住对方的漏洞拒酒239

祝酒词的结尾240

您动口，我动手241

抓住时机，拉近关系241

酒后慎吐真言242

和陌生人喝酒，巧接话茬243

应对女人敬酒有妙招244

活跃酒桌气氛245

酒桌上不要轻易承诺他人246

一人向隅，举座不欢246

酒后不宜乱开玩笑247

马屁一定要在酒桌上拍248

第九章 谈判双赢：你赢了并不代表对方输252

第1节 卡耐基教你如何实现谈判双赢252

环顾左右，迂回入题252

谈判中的试探性提问253

取得谈判胜利的方法254

商务谈判，拒绝有招256

积极突破谈判中的僵局257

第2节 实现谈判双赢的经典案例258

安空调258

有谁没犯过错259

好厉害的工程师259

声东击西260

通过分析利害得失，施加压力261

原则性与灵活性兼顾262

以客观为据263

突如其来的变故264

行程满满265

舒适的谈判环境265

一定要了解对方的谈判习惯266

谈判勿吃“回头草”267

不轻易答复，吊起对方的胃口268

出尔反尔269

打好谈判外围战270

这是一只什么表？271

他们从来没有要过专利费271

激燃对方的自尊之火272

想法有所改变了273

怎样和上司谈判274

从对方得意的事情说起275

表面利益最大化275

欲擒故纵276