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第1章 走进IT项目管理1

1.1 项目与项目管理的价值3

1.1.1 项目的价值3

1.1.2 项目管理的价值5

1.2 走进项目6

1.2.1 人类活动的特点6

1.2.2 作业与项目6

1.2.3 项目的定义7

1.2.4 项目的特征8

1.3 走进项目管理8

1.3.1 管理的概念9

1.3.2 项目管理的定义10

1.3.3 项目管理的特点11

1.3.4 项目管理知识体系12

1.4 走进IT项目18

1.4.1 信息技术19

1.4.2 信息与信息化20

1.4.3 IT项目的定义与分类21

1.4.4 IT项目的特征23

1.5 走进IT项目管理24

1.5.1 IT项目管理的定义24

1.5.2 IT项目管理的特点24

1.6 走进软件与软件项目25

1.6.1 软件的定义26

1.6.2 软件的分类26

1.6.3 软件的特点29

1.6.4 软件项目的特点30

1.7 走进软件项目管理31

1.7.1 软件项目管理的意义31

1.7.2 软件项目管理的重点31

1.8 习题与思考33

第2章 把握环境 控制过程34

2.1 把握组织环境35

2.1.1 组织环境的概念35

2.1.2 组织环境的特征37

2.1.3 战略计划与项目的选择37

2.2 掌握系统方法39

2.2.1 系统的定义与特征39

2.2.2 系统的原理40

2.2.3 系统方法40

2.3 熟悉项目阶段41

2.3.1 项目阶段的特征41

2.3.2 项目生命周期的特征42

2.3.3 项目生命周期与产品生命周期43

2.4 了解项目组织44

2.4.1 组织的特征45

2.4.2 项目的组织结构45

2.4.3 组织文化对项目组织的影响48

2.4.4 IT项目组织的特点51

2.5 控制项目过程52

2.5.1 项目管理过程组53

2.5.2 启动过程组54

2.5.3 规划过程组55

2.5.4 执行过程组55

2.5.5 监控过程组56

2.5.6 收尾过程组56

2.5.7 过程组之间的关系57

2.6 IT项目管理最佳实践模型59

2.6.1 案例分析与模板应用59

2.6.2 五个层面的有机结合59

2.7 习题与思考61

第3章 整合项目资源62

3.1 整合项目资源概述63

3.1.1 整合项目资源的意义与作用64

3.1.2 项目资源64

3.1.3 项目干系人65

3.1.4 IT项目经理66

3.1.5 高层管理人员68

3.2 项目启动69

3.2.1 了解IT项目背景69

3.2.2 IT项目启动依据70

3.2.3 IT项目启动会议70

3.2.4 制定项目章程71

3.3 项目管理计划72

3.3.1 项目管理计划的内容72

3.3.2 项目计划的制定方法75

3.3.3 项目管理计划的制定过程77

3.3.4 实施项目管理计划78

3.4 整体变更控制78

3.4.1 整体变更控制的输入和输出78

3.4.2 整体变更控制的工具与技术79

3.5 习题与思考81

第4章 控制项目范围82

4.1 项目范围管理概述83

4.1.1 项目范围与项目范围管理83

4.1.2 项目范围管理的重要性84

4.1.3 项目范围管理过程84

4.2 项目范围规划85

4.2.1 项目范围规划的依据85

4.2.2 项目范围管理计划与需求管理计划86

4.2.3 软件项目范围规划86

4.3 需求收集与范围定义88

4.3.1 需求与收集需求88

4.3.2 收集需求的依据与成果89

4.3.3 项目范围定义89

4.3.4 范围定义的依据90

4.3.5 项目范围说明书91

4.3.6 软件项目范围定义92

4.4 工作分解结构技术93

4.4.1 WBS的用途93

4.4.2 制作WBS的方法94

4.4.3 WBS的应用95

4.5 项目范围核实与控制96

4.5.1 项目范围核实96

4.5.2 项目范围控制97

4.5.3 软件项目范围变更控制99

4.5.4 处理用户说不清的需求102

4.5.5 处理不合理的变更要求102

4.6 习题与思考104

第5章 保障项目进度105

5.1 项目进度管理概述107

5.1.1 项目进度管理的重要性107

5.1.2 项目进度管理过程107

5.2 规划进度管理108

5.2.1 规划进度管理的依据108

5.2.2 采用的工具与技术108

5.2.3 进度管理计划的编制109

5.3 定义活动109

5.3.1 进一步分解项目工作110

5.3.2 项目活动的特征110

5.3.3 项目活动定义的结果111

5.4 活动排序112

5.4.1 活动排序的依据112

5.4.2 前导图法与箭线图法113

5.5 活动资源估算与活动持续时间估算116

5.5.1 活动资源估算116

5.5.2 时间估算的依据117

5.5.3 时间估算的方法117

5.6 项目进度计划的编制118

5.6.1 进度计划的内容118

5.6.2 进度计划编制的依据119

5.6.3 进度计划编制的方法119

5.6.4 进度计划编制的结果123

5.7 项目进度控制124

5.7.1 项目进度控制的原则124

5.7.2 影响项目进度的因素125

5.7.3 项目进度控制的过程126

5.7.4 进度控制的方法126

5.8 习题与思考129

第6章 驾驭项目成本130

6.1 项目成本管理概述131

6.1.1 项目成本与成本管理131

6.1.2 影响项目成本的因素132

6.1.3 成本管理基本原理133

6.2 规划成本管理135

6.2.1 规划成本管理的依据135

6.2.2 采用的工具与技术136

6.2.3 成本管理计划的编制136

6.3 项目成本估算136

6.3.1 成本估算的类型136

6.3.2 成本估算的依据137

6.3.3 成本估算方法138

6.4 项目成本预算140

6.4.1 成本预算的特征140

6.4.2 成本预算的编制141

6.4.3 成本基准计划141

6.4.4 不可预见费用分析142

6.5 项目成本控制143

6.5.1 成本控制的依据143

6.5.2 成本控制的方法144

6.5.3 挣值分析法144

6.5.4 成本控制的结果147

6.6 项目成本效益分析148

6.6.1 成本效益分析的必要性148

6.6.2 成本效益分析的方法148

6.7 习题与思考151

第7章 保证项目质量153

7.1 质量管理概述154

7.1.1 质量和质量管理154

7.1.2 质量管理的过程156

7.1.3 现代质量管理157

7.2 质量管理方法与体系159

7.2.1 戴明改进循环160

7.2.2 ISO 9000质量认证体系160

7.2.3 软件能力成熟度模型163

7.3 规划质量管理165

7.3.1 规划质量管理的依据165

7.3.2 质量规划工具与技术166

7.3.3 规划质量的成果166

7.4 实施质量保证167

7.4.1 质量保证的意义167

7.4.2 质量保证过程168

7.4.3 软件质量保证168

7.5 控制项目质量170

7.5.1 实施质量控制170

7.5.2 质量控制工具与技术171

7.5.3 质量控制的成果174

7.6 习题与思考175

第8章 协调项目人力资源177

8.1 人力资源管理概述178

8.1.1 项目人力资源178

8.1.2 项目人力资源管理179

8.1.3 IT项目人力资源管理的特点180

8.2 规划人力资源管理181

8.2.1 IT项目组织的确定181

8.2.2 IT项目角色与职责182

8.2.3 IT项目人员配备管理计划183

8.3 组建项目团队184

8.3.1 项目经理的选择184

8.3.2 项目团队成员选择185

8.4 项目团队的建设与管理188

8.4.1 团队的概念188

8.4.2 项目团队的建设与发展190

8.4.3 项目人员培训191

8.4.4 绩效评估193

8.5 项目人力资源的激励195

8.5.1 动机理论196

8.5.2 激励理论198

8.6 习题与思考202

第9章 改善项目的沟通203

9.1 沟通管理概述204

9.1.1 沟通的概念204

9.1.2 沟通的过程206

9.1.3 沟通的类别207

9.1.4 沟通网络209

9.1.5 项目沟通管理210

9.2 规划沟通管理210

9.2.1 项目沟通分析211

9.2.2 沟通管理计划211

9.3 管理沟通212

9.3.1 信息收集与分发213

9.3.2 召开有效的项目会议214

9.4 控制沟通215

9.4.1 遵循沟通原则215

9.4.2 影响项目沟通的因素216

9.4.3 使用沟通技巧216

9.4.4 选择沟通方法217

9.4.5 沟通管理工具与模板219

9.5 习题与思考221

第10章 应对项目风险222

10.1 项目风险与项目风险管理223

10.1.1 风险与项目风险223

10.1.2 IT项目风险成本224

10.1.3 项目风险管理225

10.2 规划风险管理227

10.2.1 规划风险管理的概念227

10.2.2 项目风险管理计划228

10.3 识别风险229

10.3.1 项目风险识别的过程229

10.3.2 风险识别方法230

10.3.3 风险登记册232

10.4 实施定性风险分析232

10.4.1 项目定性风险分析的目的232

10.4.2 定性风险分析方法233

10.4.3 更新风险登记册234

10.5 实施定量风险分析234

10.5.1 定量风险分析概述235

10.5.2 定量风险分析方法235

10.5.3 IT项目风险评估238

10.5.4 定量风险分析的成果239

10.6 规划风险应对240

10.6.1 项目风险应对的原则240

10.6.2 项目风险的应对方法241

10.6.3 规划风险应对的成果242

10.7 控制风险243

10.7.1 风险监控的目标243

10.7.2 风险监控的方法244

10.7.3 风险监控的结果244

10.8 习题与思考246

第11章 关注项目的采购与外包247

11.1 项目采购与项目外包概述248

11.1.1 项目采购与外包的作用248

11.1.2 项目采购的过程249

11.2 规划采购管理249

11.2.1 编制依据249

11.2.2 决策分析250

11.2.3 IT项目采购的分类250

11.2.4 项目采购规划成果251

11.3 实施采购253

11.3.1 实施采购的依据与方法253

11.3.2 招投标管理法律法规254

11.3.3 招标方式255

11.3.4 实施采购的成果256

11.4 控制采购与结束采购257

11.4.1 控制采购257

11.4.2 结束采购258

11.5 IT项目外包管理259

11.5.1 外包管理的概念260

11.5.2 软件外包260

11.5.3 软件项目采购与外包的问题与对策261

11.6 习题与思考263

第12章 强化项目干系人管理264

12.1 项目干系人管理概述265

12.1.1 项目干系人管理的作用265

12.1.2 项目干系人管理过程266

12.2 识别干系人266

12.2.1 干系人识别的依据267

12.2.2 干系人识别的方法267

12.2.3 项目干系人分析267

12.2.4 干系人识别的成果271

12.3 规划干系人管理271

12.3.1 规划干系人管理的依据271

12.3.2 规划干系人管理的方法272

12.3.3 规划干系人管理的成果272

12.4 管理干系人参与273

12.4.1 管理干系人参与的三要素273

12.4.2 冲突管理274

12.5 控制干系人参与276

12.5.1 控制干系人参与的依据277

12.5.2 控制干系人参与的方法277

12.5.3 控制干系人参与的成果277

12.6 习题与思考279

第13章 理顺IT项目管理流程280

13.1 流程与流程管理281

13.1.1 流程的定义281

13.1.2 流程管理概述282

13.1.3 流程的图形表达283

13.1.4 项目管理流程的制定284

13.2 IT项目管理流程285

13.2.1 IT项目管理总体流程285

13.2.2 系统集成类项目管理流程286

13.2.3 管理咨询类项目管理流程288

13.3 软件项目管理流程290

13.3.1 研发类项目管理流程291

13.3.2 合同类项目管理流程295

13.3.3 项目管理流程问题与对策303

13.4 习题与思考305

第14章 项目配置管理与文档管理306

14.1 项目配置管理概述307

14.1.1 项目配置管理的重要性307

14.1.2 项目配置管理基本概念308

14.2 项目配置管理项309

14.2.1 软件配置项309

14.2.2 基线310

14.2.3 其他配置管理项311

14.2.4 配置项版本的命名312

14.3 项目配置管理活动312

14.3.1 配置管理计划313

14.3.2 版本标识314

14.3.3 版本控制315

14.3.4 变更控制316

14.3.5 配置状态报告317

14.3.6 配置审核318

14.4 配置管理组织319

14.4.1 项目配置管理组织构成320

14.4.2 项目配置管理员321

14.4.3 项目配置角色321

14.5 配置管理工具323

14.5.1 配置管理工具概述323

14.5.2 Visual SourceSafe324

14.5.3 WinCVS326

14.5.4 Rational ClearCase326

14.6 软件复用与构件配置管理327

14.6.1 软件复用327

14.6.2 构件的配置管理327

14.7 IT项目文档管理328

14.7.1 IT项目文档管理的重要性329

14.7.2 制定文档编制计划331

14.7.3 IT项目文档分类331

14.7.4 IT项目开发文档管理332

14.7.5 IT项目管理文档管理332

14.8 习题与思考334

附录A IT项目管理文档模板范例335

A.1项目文档管理规范336

A.2项目管理运作规范341

A.2.1 项目管理流程规范341

A.2.2 软件评审管理规程346

A.2.3 软件测评管理规程354

A.2.4 软件配置管理规程357

A.2.5 会议纪要模板360

A.2.6 项目周／月进度报告361

A.3项目计划文档362

A.3.1 项目任务书362

A.3.2 项目立项申请表362

A.3.3 项目工作进度计划编写要求364

A.3.4 合同执行计划364

A.3.5 技术资源申请表367

A.3.6 项目计划书368

A.3.7 项目建议书369

A.4 软件需求分析文档371

A.5 软件设计文档372

A.5.1 系统总体分析与设计说明书372

A.5.2 系统详细分析与设计规格说明书373

A.6 软件测试文档374

A.6.1 软件测试计划374

A.6.2 软件测试用例376

A.7 项目收尾文档376

A.7.1 项目结束通知单376

A.7.2 项目总结报告377

参考文献379

致谢383