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第一章 管理与管理学1

第一节 管理的基本内涵1

一、管理的含义1

二、管理者5

三、管理的基本职能5

第二节 管理的二重性7

一、管理的自然属性7

二、管理的社会属性7

三、掌握管理二重性的重要意义8

第三节 管理与环境8

一、管理环境的构成8

二、外部环境因素9

三、组织文化10

四、管理环境的管理11

第四节 管理学的研究对象与方法12

一、管理学12

二、管理学的分类13

三、管理学的内容和特点14

四、学习和研究管理学的重要性15

五、学习和研究管理学的方法15

第二章 管理理论的发展19

第一节 古典管理理论19

一、科学管理理论——泰罗及他的同代人19

二、管理过程和管理组织理论21

第二节 行为科学理论阶段24

一、人际关系理论24

二、需求层次理论24

三、ERG需要理论26

四、人性假设理论26

五、双因素理论27

六、强化理论27

七、期望理论27

八、公平理论28

九、领导效能理论28

第三节 管理科学理论28

一、运筹学28

二、系统分析29

三、决策科学化30

第四节 现代管理理论阶段30

一、决策理论学派30

二、经理角色学派30

三、经验学派31

四、权变理论学派32

五、社会合作系统学派33

第五节 后现代管理理论阶段34

一、质量管理34

二、战略管理36

三、学习型组织36

第三章 计划41

第一节 计划概述41

一、计划的概念41

二、计划的内容41

第二节 计划的特点和作用42

一、计划的特点42

二、计划的作用43

第三节 计划的种类44

一、按计划的重要性划分44

二、按计划的时期界限划分45

三、按计划内容的明确性划分45

四、按计划由抽象到具体层次划分45

第四节 计划编制和方法47

一、计划的编制47

二、计划编制的方法54

第四章 决策62

第一节 决策的含义62

一、决策的概念62

二、决策的特点62

三、决策的类型63

第二节 决策理论66

一、规范决策理论66

二、行为决策理论67

第三节 决策的过程68

一、提出问题，分析问题，明确决策层次68

二、明确目标69

三、制定备选方案69

四、评选、确定满意方案69

五、组织决策实施70

六、反馈和决策的修订、补充70

七、总结经验，吸取教训，改进方案70

第四节 决策的方法70

一、决策的定性方法70

二、决策的定量方法72

第五章 战略管理81

第一节 战略管理概述81

一、战略与战略管理81

二、战略与组织使命82

三、战略的层次：总体、业务、职能83

四、战略管理的特点和作用84

第二节 战略管理过程85

一、战略制定86

二、战略实施89

三、战略评价91

第三节 企业战略的类型92

一、企业总体战略92

二、竞争战略94

第六章 组织101

第一节 组织101

一、组织的概念101

二、组织的作用102

第二节 组织结构的设计与运行102

一、组织结构的概念及特性102

二、组织结构的典型形式103

三、组织结构的设计110

四、组织结构的运行112

第三节 组织变革115

一、组织变革的动因116

二、组织变革的模式117

三、组织变革的阻力与对策118

第四节 组织文化121

一、组织文化的实质及特征121

二、影响组织文化的因素123

三、组织文化的设计124

四、组织文化的维系127

第七章 人力资源管理130

第一节 人力资源管理的基础130

一、人力资源130

二、人力资源管理131

三、人力资源管理发展趋势131

第二节 人力资源规划132

一、人力资源规划的含义132

二、人力资源规划的程序与方法133

第三节 员工的招聘与甄选136

一、招聘的含义136

二、招聘的流程137

第四节 人员的培训和发展140

一、人员培训和发展的含义140

二、培训的实施流程140

第五节 绩效管理144

一、绩效管理的含义144

二、绩效管理的实施流程145

第六节 薪酬管理148

一、薪酬管理的含义148

二、薪酬管理的实施流程148

三、薪酬制度的类型及构成149

第八章 领导153

第一节 领导概述153

一、领导的含义153

二、领导的权力153

三、领导的作用155

四、领导素质和领导结构155

第二节 领导理论157

一、领导特质理论157

二、领导行为理论159

三、领导权变理论163

第三节 领导艺术167

一、领导艺术的含义167

二、领导艺术的特征167

三、领导艺术的表现形式168

四、领导者的合理用人的艺术169

第九章 沟通174

第一节 沟通概述174

一、沟通的含义174

二、沟通的作用主要体现在以下几个方面175

三、沟通的类型175

四、沟通的过程179

五、沟通原则180

第二节 正式的人际沟通183

一、组织内的正式沟通183

二、组织外部沟通184

第三节 非正式的人际沟通186

一、非正式人际沟通的原因186

二、通过非正式组织进行的沟通187

三、通过私人进行沟通189

第四节 沟通的障碍与控制190

一、沟通中的障碍190

二、信息沟通的改进191

第十章 激励196

第一节 激励概述196

一、经济人、社会人与复杂人196

二、X理论和Y理论197

第二节 内容型激励理论198

一、马斯洛的需要层次理论199

二、阿尔德弗的ERG理论200

三、麦克莱兰的成就需要理论200

四、赫茨伯格的双因素理论201

第三节 过程型激励理论202

一、佛罗姆的期望理论202

二、亚当斯的公平理论203

三、波特-劳勒的综合激励理论204

第四节 激励的强化理论205

一、根据强化的性质和目的，可以分为两大类型206

二、强化型激励理论就是研究如何通过强化来激发动机从而导致预期的行为，具体分为两大类型206

三、强化理论的应用207

第五节 激励方法207

一、工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好208

二、工作的分配要能激发职工内在的工作热情208

三、正确评价工作，合理给予报酬209

四、掌握批评武器，化消极为积极209

五、加强教育培训，提高职工素质210

第十一章 控制213

第一节 控制的基本概述213

一、控制的含义和内容213

二、控制的目的215

三、控制作用及重要性215

第二节 控制类型216

一、前馈控制217

二、同期控制217

三、反馈控制218

第三节 控制基本过程219

一、确定控制标准219

二、衡量工作的内容220

三、分析衡量结果222

四、采取管理行动223

第四节 控制方法224

一、预算控制224

二、非预算控制228

第五节 实施控制的心理学232

一、人们反对控制的原因232

二、诱发对控制的积极态度233

第十二章 管理创新237

第一节 管理创新概述237

一、管理创新的概念237

二、管理创新的基本理论依据238

三、管理创新的四个阶段238

四、企业管理创新的趋势240

第二节 企业技术创新242

一、技术创新相关概念242

二、技术创新的决定因素245

三、技术创新风险245

四、绿色技术创新248

第三节 企业组织创新250

一、组织创新的概念250

二、企业组织创新的主要内容和方向251

三、企业组织创新模式的类型252

四、企业组织创新的主流模式254

参考文献257