图书介绍
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- 陈嘉隆编著 著
- 出版社： 华立图书股份有限公司
- ISBN：9577843555
- 出版时间：2010
- 标注页数：525页
- 文件大小：162MB
- 文件页数：544页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 旅行业概论1
Chapter1 总论——旅行业的发展2
第一节 旅行业的变迁4
第二节 旅行业经营管理的范畴6
第三节 旅行业经营的时代背景8
思考主题11
Chapter2 旅行社的组织架构与营运项目12
第一节 旅行社的组织14
第二节 旅行社的部门功能15
第三节 旅行社的营运项目20
思考主题22
Chapter3 经营管理24
第一节 旅行社劳务管理26
more ifo 1旅行社有关劳务管理的参考条文29
第二节 旅行业财务管理49
第三节 旅行社奖金制度及营业外收益管理52
more ifo 2业绩奖金办法（参考用）53
Chapter4 旅游趋势60
第一节 旅游市场在旅客方面的变化64
第二节 对旅行社经营方面的影响71
思考主题76
第三节 旅行业作业流程改造77
思考主题79
Chapter5 旅行业资讯管理系统80
第一节 旅行业资讯管理系统82
第二篇 旅行业产品与作业99
Chapter6 手续作业100
第一节 出入国手续作业102
第二节 签证作业及通关手续115
思考主题118
more ifo 1外交部资料119
思考主题139
第三节 团体作业程序139
思考主题163
第四节 预防注射及出外旅游经常出现的疾病164
Chapter7 航空运输与票务作业168
第一节 航空公司组织与作业系统170
第二节 航空票务基础知识176
第三节 旅行社与航空公司电脑的连线191
more ifo 1 GDS（CRS）全球连线概况CRS简介193
more ifo 2艾玛迪斯（AMADEUS）电脑订位系统197
more ifo 3中国民航信息网路股份有限公司205
more ifo 4 ABACUS全能电脑订位系统206
第四节 BSP银行清帐计画207
Chapter8 旅游产品212
第一节 旅游产品的类型214
思考主题216
第二节 旅游行程安排与设计216
思考主题232
第三节 奖励旅游行程设计及执行要点232
more ifo奖励旅游团体操作要点246
第四节 参考行程及城市、路线表达方式252
第五节 团体成本估价256
思考主题261
Chapter9 旅游产品行销262
第一节 旅游产品行销的特性265
思考主题267
第二节 旅行业传统的行销模式267
思考主题269
第三节 现代的行销手法269
思考主题272
第四节 行销策略的运用272
第五节 资讯化时代的旅游产品销售275
思考主题277
第六节 数位旅游行销及顾客关系管理277
第七节 如何达成不可思议的业绩目标282
思考主题287
第三篇 旅行业经营实务289
Chapter10 来台旅客接待业务及导游实务管理290
第一节 来台旅客接待业务292
思考主题295
第二节 市场推广与行销297
思考主题299
第三节 导游实务管理300
思考主题302
more ifo 1接待大陆人士来台观光业务剖析303
Chapter11 领队实务管理308
第一节 领队的专业范围310
第二节 领队的职责312
第三节 领队作业流程与管理314
more ifo 1领队人员说明会应提事项316
第四节 如何做好领队工作319
more ifo 2法国UTA旅行社领队执行手则323
Chapter12 国民旅游实务管理324
第一节 国民旅游的定义及其业务范畴326
思考主题327
第二节 国民旅游之产品设计与企划328
第三节 国民旅游出团作业332
第四节 国内旅游概况及行程设计与带团实务338
Chapter13 顾客关系管理350
第一节 紧急事件处理原则352
思考主题365
第二节 旅游纠纷365
第三节 旅客心理的探讨370
思考主题379
Chapter14 旅游健康管理380
第一节 解决时差失调的方法383
第二节 防止动晕症（晕船晕机）的方法386
第三节 前往低温地区旅游应注意事项388
第四节 前往高海拔地区旅游对高山症的认知390
第五节 搭飞机时机位的选择及危急时的保命要诀393
第六节 不适合搭乘飞机的人394
第七节 机舱中常见的疾病和症状396
第八节 对预防癌症有帮助的活动（运动）——旅游397
第九节 逆式腹部呼吸法的十大好处406
第十节 领队健康之道408
more ifo飞行医学讯息410
第四篇 专业术语与附录411
Chapter15 观光术语与名词解释412
第一节 餐厅414
第二节 旅馆421
第三节 打电话425
第四节 运输交通工具427
第五节 机场及海关、移民局、检疫431
第六节 飞机上434
第七节 简单的医药437
第八节 赌场439
第九节 宗教、节日439
第十节 一般用语441
第十一节 票务447
第十二节 国际观光旅游组织454
思考主题456
Chapter16 附录458
附录一 发展观光条例460
附录二 旅行业管理规则471
附录三 国外旅游定型化契约书范本486
附录四 民法债编第八节之一「旅游」条文494
民法债编施行法495
附录五 导游人员管理规则496
附录六 导游人员执照考试应考科目500
附录七 领队人员管理规则502
附录八 领队人员执照考试应考科目506
附录九 历年来台旅客统计（1968～2009年）507
附录十 历年观光外汇收入统计（1961～2008年）508
附录十一 历年国人出国人数统计（1980～2008年）509
附录十二 重要的航空公司及其代号510
附录十三 航权513
附录十四 世界各国之人工及自然奇景516
附录十五 被列入世界遗产名录的中国遗产地518
附录十六 全身简易穴道图521