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第一章 心理准备，心理学让销售者战无不胜2

修炼1：坚定不移的信心是制胜的法宝2

修炼2：相信自己，绝不妄自菲薄5

修炼3：你的才华是吸引客户的资本8

修炼4：不断地反省，不断地改变11

修炼5：用目标激励自己前进15

修炼6：把目标变成一个又一个详细的计划18

修炼7：成功销售是找方法而不是找借口23

修炼8：拥有灵活聪慧的应变能力27

修炼9：努力提高自己的团队精神31

修炼10：困难面前方法总比问题多35

第二章 第一印象，有好印象才会有好开端40

修炼11：准时赴约，千万不要迟到40

修炼12：7秒钟让对方眼前一亮43

修炼13：从第一印象中寻找话题47

修炼14：第一时间让客户注意你49

修炼15：对自己的形象进行包装53

修炼16：重视和对方见面时的姿态礼仪55

修炼17：名片要“换”，而不是“要”60

第三章 情感销售，赢得好感让自己被接受68

修炼18：以真情换得顾客的真情68

修炼19：以记住客户姓名赢得好感71

修炼20：以不贪暴利赢得好印象75

修炼21：以不断创新提升销售业绩79

修炼22：让人以利，赢得客户的回报82

修炼23：主动让步，让顾客满意85

第四章 探索心理，明白客户真正在想什么92

修炼24：了解客户的购买心理92

修炼25：物美价廉永远是客户追求的目标96

修炼26：满足客户渴望被重视的心理需求99

修炼27：诚信待人，消除客户的顾虑103

修炼28：利用客户的从众心理推销产品106

修炼29：遵循客户至上的原则110

修炼30：给顾客一些实惠113

修炼31：像对待亲人一样对待客户115

修炼32：合理的价格能极大地吸引客户的购买欲118

修炼33：照顾好客户的逆反心理120

修炼34：引发客户内心的满足感123

修炼35：及时捕捉客户的购买意愿126

第五章 因人而异，不同的客户不同的应对方法132

修炼36：明白客户需要什么，不需要什么132

修炼37：尽量减少与有主见型客户的冲突138

修炼38：用比较外向的方法与豪放型客户相处141

修炼39：以轻松的方式与标新立异型客户沟通145

修炼40：用温柔的态度面对精挑细选型客户148

第六章 激发客户好奇心，有兴趣才会去关注154

修炼41：诱导好奇心的五个因素154

修炼42：电话留言激起潜在客户的好奇心159

修炼43：用提问的方式引发客户的好奇心163

修炼44：通过邮件激发客户的好奇心164

第七章 激发客户购买欲，想买才会去买168

修炼45：站在客户的角度想问题168

修炼46：让你的产品介绍变得妙趣横生172

修炼47：与客户交心，取得客户的信任175

修炼48：为客户提出专业性的建议178

修炼49：真诚是说服客户的最好武器181

修炼50：学习与客户相关的知识183

修炼51：夸张与吹嘘只会让客户反感186

修炼52：强行推销其实是在赶跑客户187

第八章 巧应拒绝，“不”是购买的开始192

修炼53：销售，从被拒绝开始192

修炼54：诱导客户跟着你的思路前行195

修炼55：一切以客户为中心198

修炼56：了解客户抱怨的真正原因199

修炼57：尽可能激活自己的幽默细胞201

修炼58：巧妙应对客户的拒绝204

第九章 讨价还价，精打细算达成交易208

修炼59：让客户了解到产品物有所值208

修炼60：在产品报价时开出较高的价位211

修炼61：根据产品质量拟定其价格213

第十章 电话行销，不见面的推销术218

修炼62：成功电话销售五步经218

修炼63：让销售电话由“冷”变“热”222

修炼64：拨打“无约电话”之前要做好充足的准备224

修炼65：电话销售应注意五方面的内容225

修炼66：善用“无约电话”创造销售机会229

修炼67：电话销售五禁忌230

第十一章 促销策略，战术性的营销方式236

修炼68：促销策略以攻心为上236

修炼69：花最少的钱获得最好的促销效果240

修炼70：打折降价，刺激客户的购买欲243

修炼71：让打折促销所产生的效应延伸245

修炼72：做好促销宣传工作248

修炼73：抓住商品换季时机销售库存商品249

修炼74：口碑，最有说服力的宣传254

修炼75：网络营销，花小钱办大事257

修炼76：网店，让每个人都有机会259