图书介绍
数字时代的企业信息管理 理论与案例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 郭捷编著 著
- 出版社： 北京：中央民族大学出版社
- ISBN：9787566005731
- 出版时间：2014
- 标注页数：197页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：208页
- 主题词：企业管理－信息管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 信息与企业信息系统1
第一节 数据、信息与知识1
一、信息的定义1
二、数据、信息和知识的关系3
三、信息的特征4
第二节 企业信息与信息系统7
一、企业信息7
二、信息系统7
三、信息系统类型8
四、信息化11
第三节 信息系统与企业竞争优势14
一、企业面临的竞争压力14
二、信息系统支持企业战略的作用方式16
案例1-1 沃尔玛：成功之道在于理念和手段18
案例1-2 亚马逊：从卖“书”到卖“云计算”22
第二章 计算机网络技术26
第一节 计算机系统26
一、计算机发展26
二、计算机系统27
第二节 计算机网络28
一、计算机网络发展历程28
二、计算机网络结构29
三、计算机网络的拓扑结构30
第三节 基于计算机网络的企业信息系统模式31
一、主机／终端模式32
二、文件服务器／工作站模式32
三、客户机／服务器模式32
四、浏览器／服务器模式33
五、B/S与C/S混合的模式33
第四节 互联网34
一、通信成本的大幅度降低34
二、管理与控制能力的提高34
三、信息传输速度的加快35
四、客户服务质量的改进35
五、新的市场营销策略和手段35
案例2-1 聚焦智能手机系统的市场纷争36
案例2-2 我Google了你！43
第三章 信息处理与数据资源管理47
第一节 信息处理过程47
一、信息的采集和输入47
二、信息的加工和处理48
三、信息的存储48
四、信息的输出48
五、信息的反馈48
第二节 信息处理技术49
一、条形码技术49
二、无线射频技术50
第三节 数据处理与数据库系统51
一、数据库技术51
二、数据仓库53
三、数据挖掘55
案例3-1 Facebook的华丽转身：引领大数据营销浪潮59
案例3-2 淘宝网：从数据中发现潜在商业价值64
第四章 电子商务69
第一节 电子商务概述69
一、电子商务类型69
二、电子商务的盈利模式71
三、企业电子商务系统73
案例4-1 1号店：网上沃尔玛75
案例4-2 微信O2O新型电商模式80
第五章 企业资源计划86
第一节 企业资源计划概述86
一、企业资源计划内涵87
二、ERP的发展历程88
第二节 企业资源计划的系统功能89
一、ERP的系统功能89
二、ERP系统功能模块91
三、ERP与BPR/BPM94
第三节 我国企业ERP项目实施现状与难点95
一、企业管理基础薄弱，业务数据混乱96
二、不重视ERP项目规划与培训97
三、过度依赖项目实施方，对ERP期望值过高97
四、企业缺乏对ERP的应有认知97
案例5-1 青岛啤酒股份有限公司ERP系统98
案例5-2 供应链环境下中小企业ERP实施要点102
第六章 企业客户关系管理106
第一节 客户关系管理内涵106
第二节 客户关系管理系统的功能107
一、市场管理108
二、销售管理108
三、销售支持与服务109
四、客户管理109
五、综合分析109
第三节 客户关系管理的实施现状及误区110
一、忽视客户关系管理的整体规划，未与企业文化进行整合111
二、片面认为客户关系管理仅仅是一套软件系统，过分追求技术111
三、对客户“一视同仁”，不加区分地对待112
案例6-1 每个人心中都有一个豆瓣：豆瓣网的客户关系管理112
案例6-2 联想集团的客户关系管理（CRM）119
第七章 供应链管理系统126
第一节 供应链管理概述126
一、供应链与供应链结构126
二、供应链管理127
第二节 供应链管理的特点128
一、以顾客为中心129
二、强调企业的核心竞争力130
三、相互协作的双赢理念130
四、优化信息流程131
第三节 供应链管理系统的功能132
一、供应链管理系统功能132
二、供应链物流管理135
案例7-1 顺丰速运的高效物流配送系统135
案例7-2 物流与供应链典型案例142
第八章 企业信息系统应用与管理145
第一节 企业信息系统建设项目决策145
一、企业信息系统开发策略145
二、企业信息系统开发项目外包的策略分析147
第二节 企业职能信息系统149
一、市场营销信息系统149
二、财务信息系统153
三、MRP系统157
四、人力资源信息系统159
第三节 企业信息系统建设项目风险分析161
一、项目实施管理中常见问题162
二、项目建设过程的风险因素163
第四节 企业信息系统维护与管理165
一、企业信息系统管理的组织设置165
二、企业信息系统的维护与管理167
案例8-1 信息系统建设项目典型案例169
案例9-2 智慧城市带给我们什么——IBM助里约热内卢打造智慧城市172
第九章 企业信息系统安全178
第一节 信息系统安全保障的发展历程178
一、面向信息的安全保障179
二、面向业务的安全保障179
三、面向服务的安全保障180
第二节 影响企业信息系统安全的因素180
一、外部因素181
二、内部因素182
第三节 企业信息系统安全管理策略182
一、信息系统安全技术策略183
二、信息系统安全的管理策略184
案例9-1 国家安全生产信息系统安全保障体系185
案例9-2 形形色色的网络诈骗188