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引言 什么是预测分析2

从历史的错误中学习或许为时已晚2

组织也有“胆固醇”3

如何使用预测性分析4

分析方法：分析型指标、公式型指标以及单一度量指标9

时间观点：指标是对过去或现在的度量11

指标所反映的历史、当前及未来12

分析型指标为何优于单一度量指标12

指标分析的事实与谬误17

研究用分析型指标及持续绩效评价用分析型指标19

第一部分 运营指标分析25

第1章 创新力指数25

1.1 创新力的重要性27

1.2 哪种类型的组织需要测算创新力指数30

1.3 创新力指数是如何影响企业绩效的31

1.4 基本无价值的创新力指标32

1.5 创新力指数测算的成本及工作量34

1.6 如何测算创新力指数34

1.7 公式及指标权重37

1.8 指数的变化形式38

1.9 目标与评价基准39

1.10 数据带来的好处39

第2章 供应链指数40

2.1 哪种类型的组织需要测算供应链指数42

2.2 供应链指数是如何影响企业绩效的43

2.3 供应链指数测算的成本及工作量44

2.4 如何测算供应链指数45

2.5 公式及指标权重49

2.6 指数的变化形式50

2.7 目标与评价基准51

2.8 数据带来的好处51

第3章 项目管理指数52

3.1 哪种类型的组织需要测算项目管理指数54

3.2 项目管理指数是如何影响企业绩效的55

3.3 项目管理指数测算的成本及工作量56

3.4 如何测算项目管理指数58

3.5 过程与变更：项目管理分析中的两个附加指标59

3.6 衡量项目的风险62

3.7 指数的变化形式62

3.8 公式及指标权重64

3.9 目标与评价基准65

3.10 数据带来的好处66

第4章 企业优化指数67

4.1 为何抛弃这些“神牛”68

4.2 哪种类型的组织需要测算企业优化指数70

4.3 企业优化项目是如何影响企业绩效的71

4.4 企业优化指数测算的成本及工作量72

4.5 如何测算企业优化指数73

4.6 知识管理计划74

4.7 精益生产与六西格玛计划77

4.8 参考方案与指标权重78

4.9 指数的变化形式80

4.10 目标与评价基准81

4.11 数据带来的好处81

第5章 风险指数82

5.1 哪种类型的组织需要测算风险指数83

5.2 风险指数是如何影响企业绩效的83

5.3 风险指数测算的成本及工作量84

5.4 如何测算风险指数85

5.5 指数的变化形式92

5.6 参考方案与指标权重92

5.7 数据带来的好处93

第6章 商机管理指数94

6.1 哪种类型的组织需要测算商机管理指数95

6.2 商机管理指数是如何影响企业绩效的96

6.3 商机管理指数测算的成本及工作量98

6.4 如何测算商机管理指数99

6.5 参考方案与指标权重102

6.6 指数的变化形式103

6.7 目标与评价基准104

6.8 数据带来的好处104

第7章 外部因素指数106

7.1 哪种类型的组织需要测算外部因素指数108

7.2 外部因素指数是如何影响企业绩效的110

7.3 外部因素指数测算的成本及工作量111

7.4 如何测算外部因素指数112

7.5 指数的变化形式113

7.6 参考方案与指标权重114

7.7 目标与评价基准115

7.8 数据带来的好处115

第8章 可持续发展指数117

8.1 哪种类型的组织需要测算可持续发展指数118

8.2 可持续发展指数是如何影响企业绩效的119

8.3 可持续发展指数测算的成本及工作量120

8.4 如何测算可持续发展指数121

8.5 指数的变化形式124

8.6 参考方案与指标权重125

8.7 目标与评价基准127

8.8 数据带来的好处127

第二部分 客户及利益相关者分析131

第9章 成效指数131

9.1 哪种类型的组织需要测算成效指数133

9.2 成效指数是如何影响企业绩效的134

9.3 成效指数测算的成本及工作量135

9.4 如何测算成效指数136

9.5 参考方案与指标权重138

9.6 指数的变化形式139

9.7 目标与评价基准140

9.8 数据带来的好处141

第10章 顾客契合指数142

10.1 哪种类型的组织需要测算顾客契合指数143

10.2 顾客契合指数是如何影响企业绩效的144

10.3 顾客契合指数测算的成本及工作量146

10.4 如何测算顾客契合指数147

10.5 顾客契合指数的相关因素149

10.6 指数的变化形式155

10.7 目标与评价基准156

10.8 数据带来的好处157

第11章 社交网络指数158

11.1 净推荐值：全新改进的调查方法160

11.2 哪种类型的组织需要测算社交网络指数161

11.3 社交网络指数是如何影响企业绩效的163

11.4 社交网络指数测算的成本及工作量165

11.5 如何测算社交网络指数167

11.6 如何识别优质顾客167

11.7 指数的变化形式171

11.8 目标与评价基准172

11.9 数据带来的好处172

第12章 卓越服务指数174

12.1 哪种类型的组织需要测算卓越服务指数175

12.2 卓越服务指数是如何影响企业绩效的176

12.3 卓越服务指数测算的成本及工作量177

12.4 如何测算卓越服务指数178

12.5 参考方案与指标权重185

12.6 指数的变化形式186

12.7 目标与评价基准186

12.8 数据带来的好处187

第13章 顾客愤怒指数189

13.1 顾客问卷调查存在的问题191

13.2 哪种类型的组织需要测算顾客愤怒指数193

13.3 顾客愤怒指数是如何影响企业绩效的194

13.4 顾客愤怒指数测算的成本及工作量195

13.5 如何测算顾客愤怒指数196

13.6 不同类型的组织如何记录顾客愤怒指数197

13.7 医院的“麻烦”指数198

13.8 “麻烦”指数或愤怒指数的优缺点199

13.9 如何构建指数200

13.10 参考方案与指标权重201

13.11 指数的变化形式201

13.12 目标与评价基准202

13.13 数据带来的好处202

第14章 国家贡献指数203

14.1 哪种类型的组织需要测算国家贡献指数205

14.2 国家贡献指数是如何影响企业绩效的205

14.3 国家贡献指数测算的成本及工作量207

14.4 如何测算国家贡献指数207

14.5 指数的变化形式208

14.6 参考方案与指标权重209

14.7 目标与评价基准210

14.8 数据带来的好处211

第15章 企业公民指数212

15.1 哪种类型的组织需要测算企业公民指数215

15.2 企业公民指数是如何影响企业绩效的216

15.3 企业公民指数测算的成本及工作量217

15.4 如何测算企业公民指数217

15.5 参考方案与指标权重223

15.6 指数的变化形式224

15.7 目标与评价基准224

15.8 数据带来的好处225

第三部分 人员分析229

第16章 人力资本指数229

16.1 哪种类型的组织需要测算人力资本指数231

16.2 人力资本指数是如何影响企业绩效的233

16.3 人力资本指数测算的成本及工作量235

16.4 如何测算人力资本指数236

16.5 参考方案与指标权重242

16.6 指数的变化形式244

16.7 目标与评价基准245

16.8 数据带来的好处245

第17章 员工幸福指数247

17.1 员工幸福感的来源是什么249

17.2 哪种类型的组织需要测算员工幸福指数250

17.3 员工幸福指数是如何影响企业绩效的251

17.4 一种怪诞而欢乐的文化253

17.5 员工幸福指数测算的成本及工作量254

17.6 如何测算员工幸福指数255

17.7 净推荐值257

17.8 使用社交媒体跟踪员工幸福感258

17.9 参考方案与指标权重259

17.10 指数的变化形式260

17.11 目标与评价基准261

17.12 数据带来的好处261

第18章 企业文化指数263

18.1 哪种类型的组织需要测算企业文化指数265

18.2 企业文化指数是如何影响企业绩效的268

18.3 宠物优先于利润——宠优公司的企业文化269

18.4 企业文化指数测算的成本及工作量270

18.5 如何测算企业文化指数270

18.6 指数的变化形式274

18.7 参考方案与指标权重275

18.8 目标与评价基准276

18.9 数据带来的好处276

第19章 干扰指数278

19.1 哪种类型的组织需要测算干扰指数279

19.2 干扰指数是如何影响企业绩效的280

19.3 干扰指数测算的成本及工作量282

19.4 如何测算干扰指数282

19.5 参考方案与指标权重284

19.6 指数的变化形式284

19.7 目标与评价基准285

19.8 数据带来的好处285

第20章 企业健康指数288

20.1 哪种类型的组织需要测算企业健康指数291

20.2 企业健康指数是如何影响企业绩效的292

20.3 不认真的企业健康计划292

20.4 切实有效的方法：严厉的政策293

20.5 切实有效的方法：内部保健中心294

20.6 切实有效的方法：选拔合适的员工295

20.7 企业健康指数测算的成本及工作量296

20.8 如何测算企业健康指数297

20.9 指数的变化形式302

20.10 参考方案与指标权重302

20.11 目标与评价基准303

20.12 数据带来的好处304