图书介绍
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- 郭玉华著 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113147181
- 出版时间：2012
- 标注页数：205页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：216页
- 主题词：铁路运输－货物运输－市场营销学－中国
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 铁路货运营销发展与研究分析1
第二节 本书主要研究内容与基本思路11
第二章 铁路货运营销的内涵与特征13
第一节 铁路货运营销的理论基础13
第二节 铁路货运营销的内涵分析20
第三节 铁路货运营销的特性分析24
第三章 铁路货运营销理论体系分析与设计30
第一节 铁路货运营销体系的概念30
第二节 铁路货运营销体系的形成机理31
第三节 铁路货运营销体系结构设计38
第四节 中国铁路货运营销发展的战略选择43
第四章 铁路货运市场调查与预测分析47
第一节 铁路货运市场调查与预测的概念47
第二节 铁路货运市场调查与预测的内容设计49
第三节 铁路货运市场调查方案设计55
第四节 我国铁路货运量预测分析57
第五节 铁路货运市场调查与预测工作机制设计65
第五章 铁路货运产品设计与开发69
第一节 铁路货运产品的内涵与特征分析69
第二节 铁路货运产品设计的原则74
第三节 铁路货运产品种类及结构体系设计78
第四节 铁路货运产品开发83
第五节 铁路货运产品质量控制86
第六章 铁路货运内部作业组织优化策略92
第一节 铁路货运营销体系下作业组织优化的内涵分析92
第二节 面向生产的铁路货物运输组织优化策略96
第三节 面向服务的铁路货物运输组织优化策略104
第四节 铁路货运业务流程优化原理分析111
第五节 我国铁路货运业务流程优化策略分析116
第六节 我国铁路货运业务流程优化设计125
第七章 铁路货运外部客户关系管理策略130
第一节 客户关系管理原理130
第二节 我国铁路货运客户结构分析136
第三节 基于客户生命周期的铁路大客户发展模型140
第四节 铁路货运客户关系管理对策分析149
第八章 铁路货运营销信息化策略155
第一节 铁路营销信息化内涵分析155
第二节 铁路营销信息化体系设计161
第三节 铁路货运客户服务中心分析与设计171
第四节 铁路货运电子商务系统分析与设计177
第九章 结语189
参考文献197
后记205