图书介绍
秘书的秘密 2 做好秘书是门技术活 增订3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐宪江著 著
- 出版社： 北京：中国法制出版社
- ISBN：9787509362457
- 出版时间：2015
- 标注页数：273页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：285页
- 主题词：秘书－工作－基本知识
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图书目录
第1章 提升写作能力——秘书的笔底有乾坤1
公文写作，把握“六应三不应”2
多学多练，进行写作基本功训练5
注意细节，提升公文写作准确性8
惜墨如金，将公文写短的小技巧10
三大关键环节，决定公文处理质量12
抓住要点，核改领导讲话稿须知15
把握四法，认清文件与讲话的不同17
公文校核，便捷方法走程序20
第2章 做好电话管理——天使在细节，魔鬼也在细节23
从容做好电话细节24
及早做好电话准备26
礼貌规范拨打电话28
善意响应抱怨电话31
果断处理紧急电话34
恰当应对领导电话36
专业接听客户电话39
巧妙处理特殊电话41
第3章 严谨会议程序——这样安排最出色45
及时做好开会前准备46
恰当自信主持会议49
合理减少非必要会议51
记录会议议程主要内容53
做好会场服务工作57
会后进行收尾工作59
第4章 强调时间管理——高效秘书绝不告诉你的秘密63
浪费时间典型七问题64
制作出待办工作清单67
运用ABCD工作分类71
GTD帮助实现无压工作72
技巧性进行领导时间管理75
办公空间的清理运动77
调整工作与休闲的关系79
第5章 标准文档管理——提升工作效率的最有力工具81
文件处理应规范——从签发做起，按规定逐步进行82
文件分类要有序——做到有文件可查、查阅迅速83
明确需清退文件——按照规定，进行合理文件清退85
文件传阅应有序——注意传阅顺序，提高传阅效率86
档案收集有五法——生成文件，发现知识88
电子档案巧保存——注意细节，有效保存多媒体档案90
电子文件归类放——标注不同类型，方便查阅92
信函处理分类型——做好分类、区分与呈送95
第6章 全面资讯收集——像领导一样思考99
确保“五要点”，提高信息质量100
把握时代脉搏，捕捉信息素材102
运用信息筛选，做好信息收集104
四大加工程序，进行信息拾漏补缺106
三大技巧，提高信息采用率108
面对倾向型信息，进行妥善分析110
把握提问技巧，进行全面调研访谈111
二次发掘处理，加强信息开发114
第7章 布置办公环境——高修养秘书会默默做的工作117
明确不同办公布局118
清理整洁责任区域120
打点室内视觉效果123
减少不必要听觉打扰125
保持空气清新通畅127
做好人员安全呵护129
办公用品摆放有序131
运用植物保障健康132
第8章 做好内部协调——使你处处受支持的秘密武器135
内部失调——三大原因导致内部纷争136
部门协调——达成共识，顾及全局138
同职合作——分工合理，各取所长141
领导矛盾——不分亲疏，维护大局143
面对下属——情理兼顾，在职不可仅言职146
迎接质疑——以理服人，以礼待人149
同事交流——谨小慎微，注意雷区151
第9章 周全接待应酬——成长为“关键人物”的必要工作155
关注细节，注重实效156
更新观念，传播文化158
精心策划，突出特色160
优化流程，规范动作162
不同人物，不同称呼164
运用体态，恰当应酬167
领导为主，秘书为辅170
尴尬难题，巧妙化解172
第10章 重视宴请馈赠——做一场彰显能力的“个人秀”175
明确宴请形式——内部“私人”宴请不同对待176
宴请客户吃饭——选择正确方式，方能宾主尽欢178
宴请场合选择——根据不同对象，进行场地选择180
安排宴请菜单——量人而定，优先考虑特色菜182
席间上菜斟酒——上菜在左，斟酒在右184
西餐宴请必知——熟悉常见西餐礼仪187
商务馈赠礼仪——礼品适度，强调针对性馈赠189
不同送花礼仪——遵从日常送花常识192
第11章 计划出差行程——高效能人士“忙到点子上”195
拟定具体旅行计划196
做好上司住宿安排198
规划出差旅程表格200
安排出差期间工作202
周全出差途中工作205
进行出差事宜处理207
返程需要详细审视209
第12章 培养自我情商——精英人士的最必要素质213
明确“必要性”——做好秘书工作需要高情商214
学习“软技能”——你可以真正地改变自己的情商216
察觉自我——尊重与独立并行218
看到缺点——辨别理想与现实之间的距离221
控制情感——提高自我调节力，管理不良情绪223
转变思维——工作中融合理性与感性226
积极自信——让自我价值得到充分展示229
自我激励——找个机会，犒劳一下自己232
第13章 搞好个人形象——让你少奋斗五年235
恰当穿着——让内心力量由外展示236
扩大影响——由高至低、由内至外，赢得认可239
建立品牌——让他人认为，你“最优秀”242
适应变化——参与竞争，提升自我发展空间245
果断行动——你便是“执行力”的代言词246
锻炼口才——让声音与语言透露你的能力248
提升气质——魅力源于丰富的内在修养251
第14章 应对突发事件——最优秀秘书的危机经验255
迅速进行突发事件识别256
明确应对突发事件四原则258
进行良好应对素质培养260
快速反应进行应急处理262
帮助上司获得事件主动权264
避免管理者效应导致失误266
运用技巧稳定维护人心269
协助管理恢复与责任拯救271