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第1章 当前中国企业绩效管理现状分析1

1.1 中国企业与绩效管理2

1.2 一种工具用到底，很难顾及不同职能的特点4

1.3 【案例分析】指标设定的目标值5

1.4 【HR须知】绩效引进8

第2章 绩效考核的目标是什么9

2.1 什么是公司的“绩效目标”10

2.2 什么是“目标”、“任务”、“计划”11

2.3 目标管理（MBO）12

2.4 怎样设定绩效目标15

2.5 确定绩效目标的因素17

2.6 【案例分析】目标设定17

2.7 【HR须知】绩效的核心是目标28

第3章 绩效工具的选择29

3.1 KPI工具的应用30

3.1.1 标杆基准法35

3.1.2 成功关键分析法36

3.1.3 策略目标分解法37

3.1.4 【案例分析】房产公司KPI38

3.2 BSC平衡记分卡考核工具91

3.2.1 如何使用平衡计分卡93

3.2.2 建立平衡计分卡的评价指标体系93

3.2.3 【案例分析】某房产公司BSC指标体系100

3.3 KPA考核工具110

3.3.1 KPA工具应用110

3.3.2 KPA绩效考核模型115

3.3.3 解读KPA实际运用116

3.3.4 【案例分析】某计算机互联网公司KPA考核应用118

第4章 绩效考核实施过程（绩效管理）132

4.1 工作分析如何做133

4.1.1 工作分析主要内容137

4.1.2 工作分析方法138

4.1.3 职位说明书的内容141

4.1.4 【案例分析】B公司职位说明书142

4.2 绩效管理234

4.2.1 绩效计划234

4.2.2 绩效指标设定和数据采集236

4.2.3 绩效辅导237

4.2.4 绩效沟通239

4.2.5 【案例分析】曹操杀杨修258

4.3 绩效结果反馈与面谈259

4.3.1 绩效面谈准备260

4.3.2 面谈过程的控制262

4.3.3 确定绩效改进计划263

4.3.4 【案例分析】绩效沟通面谈264

4.4 绩效考核273

4.5 绩效考核结果运用277

4.5.1 绩效考核结果运用于工资调整277

4.5.2 绩效考核结果运用于奖金分配278

4.5.3 绩效考核结果运用于晋升调配278

4.5.4 绩效考核结果运用于职位置换278

4.5.5 绩效考核结果运用于培训教育278

4.5.6 绩效考核结果运用于激活沉淀279

4.5.7 绩效考核结果运用于个人发展计划279

4.5.8 【案例分析】某公司绩效管理制度279

4.6 绩效激励293

4.6.1 中小企业主要实施激励机制的方式293

4.6.2 引才激励296

4.6.3 留才激励297

4.6.4 用才激励298

4.7 【HR须知】工作分析300

第5章 绩效模型的应用302

5.1 企业本性303

5.1.1 文化303

5.1.2 绩效304

5.2 绩效评价模型305

5.2.1 绩效运用法则306

5.2.2 绩效结果如何运用307

5.3 【案例分析】著名企业为何倒闭309

5.3.1 案例总结314

5.3.2 结论——绩效考核缺乏文化认同维度316

5 4【HR须知】绩效结果甄别出五种人316

第6章 高管团队做什么317

6.1 打造高绩效高层管理团队318

6.2 高管带团队的原则320

6.3 【案例分析】民营企业高管层现状321

6.4 【HR须知】绩效管理中高管的作用325

第7章 部门经理要做什么327

7.1 认清自己的定位328

7.2 职责清晰331

7.3 分工合理331

7.3.1 公司领导层332

7.3.2 总裁办公室332

7.3.3 人力资源部333

7.3.4 公司各部门333

7.4 绩效管理中，直线管理者应该有哪些角色336

7.4.1 记录员336

7.4.2 法官336

7.4.3 合作伙伴336

7.4.4 导师336

7.4.5 医生337

7.5 【HR须知】338

第8章 HR该做什么339

8.1 直线经理和HR经理在企业人力资源管理中的分工340

8.2 角色一：服务者341

8.3 角色二：协调者341

8.4 角色三：政策、规章的制定者和执行者342

8.5 角色四：咨询顾问342

8.6 【HR须知】HR应为人力资产管理者348

附录 企业绩效管理中的十大核心问题349