图书介绍
关系管理学 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 居延安，胡明耀著 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：9787309126211
- 出版时间：2017
- 标注页数：214页
- 文件大小：78MB
- 文件页数：226页
- 主题词：管理学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 从关系到关系管理再到关系管理学1
第一节 从关系到关系管理再到关系管理学1
第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学10
第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义16
第二章 关系的本质、形式及其过程26
第一节 关系的本质26
第二节 关系的存在形态32
第三节 关系是一个过程35
第四节 理解人际关系43
第三章 关系管理的历史渊源和发展过程48
第一节 关系管理的实践：历史回顾48
第二节 关系管理思想和理论再访56
第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势70
第一节 关系技术及其发展历程和前景70
第二节 虚拟关系及其发展趋势74
第三节 E时代人际关系的虚拟化79
第五章 关系经济和关系价值83
第一节 关系经济的要素构成83
第二节 关系的价值属性89
第三节 关系的资产类型95
第四节 关系经济的发展过程及前景97
第六章 现代组织和组织者的人本再造102
第一节 人本再造的时代背景102
第二节 组织管理章法的演化104
第三节 人本再造的含义和缘由109
第四节 “人本”何以“再造”112
第五节 人本再造的可信案例120
第七章 关系管理成功的6C模式129
第一节 共同利益、兴趣（Common interest）130
第二节 交流、沟通（Communication）132
第三节 信誉、信用（Credibility）134
第四节 承诺、执着（Commitment）136
第五节 合作、协作（Collaboration）138
第六节 妥协、让步（Compromise）139
第八章 关系的情感管理141
第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力141
第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下143
第三节 重要情感、情绪的管理145
第九章 关系的权力管理149
第一节 关系权术种种149
第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配150
第三节 权力的表层结构154
第四节 权力的深层结构155
第十章 关系的冲突管理159
第一节 冲突的种种表现159
第二节 冲突的定义和构成因素162
第三节 关于冲突功能的理论165
第四节 冲突管理的一般程序167
第十一章 关系的变化管理172
第一节 环境变化的现代特征173
第二节 关系的生命变化过程及其管理175
第三节 如何用6C模式对变化实行管理183
第十二章 关系管理的三大语境191
第一节 个体人际关系语境191
第二节 组织关系语境196
第三节 国际关系语境206