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第01章 我口说我心，懂心理学才能说好话1

话外音，你不可不知的秘密2

用心了解，声音透露内心变化4

小话题，大秘密的解析7

无意识的口头禅，帮你洞察人心9

察言观色，才能攻心有术11

第02章 阅人心理学，助你谈笑风生间洞察他人心理15

动作夸张有含义，你知道吗16

代词虽小，用起来大有讲究18

说话慢半拍，如何更好沟通20

掌握话题有技巧，灵活机动更巧妙22

正确的称呼瞬间拉近你与他人的距离24

第03章 人际交往，巧妙用心察言观色才能通达27

了解他人，你才能成为沟通高手28

细致入微的观察，助你改变世界30

重视他人习惯动作，洞察他人内心32

穿衣打扮，恰恰是内涵的表达35

谈论他人不足并非你所想的无关紧要37

第04章 真诚待人，处世接物要因人制宜39

千人千性，要找到最佳沟通方式40

性格不同，一种话要变各种说42

年龄不同，说话也应该侧重不同43

社会地位不同，说好话才能打动人心45

性别差异，同样的话也要大相径庭47

第05章 好声音好口才，助你口吐莲花打动人心49

优美的嗓音，让人对你怦然心动50

没有人会拒绝你的赞美52

凡事过犹不及，赞美要恰到好处53

讲究批评的艺术，才能事半功倍55

糖衣炮弹，让你的话悦耳动听58

第06章 赏心悦目还不够，赏心悦耳才能让沟通水到渠成61

语言简洁生动，同样具有吸引力62

幽默是语言的调味剂64

让语言如同淙淙溪水潜流人心66

平实的话语，同样具有感染力68

用对字眼有自信，影响力倍增70

第07章 勇敢与自信，当众侃侃而谈的绝密武器73

恐惧不能束缚你的舌头74

适度紧张，助你超常发挥76

端正态度，让说话更一语中的78

面对听众，别人和你一样害怕81

勤学苦练，让你坦然面对台下82

第08章 恰到好处的分寸，才能让你把话说得深入人心85

根据场合说话，才能事半功倍86

插话有技巧，交谈才能更加顺畅87

交谈针锋相对，未必是好事90

拒绝方式恰当，才能顾全别人面子92

聪明人从不直接否定别人94

第09章 滴水不漏的表达，让你从不祸从口出97

抬高别人，就是给自己铺路98

逢人只说三分话，是保护自己100

过度热情，让人如坐针毡102

说话前思量好话才不会脱口而出104

对聪明人大可点到为止，避免尴尬106

第10章 镇定自若，说得好不如说得巧109

学会委婉含蓄地说“不”110

巧妙还击，让他人哑口无言112

幽默摆脱尴尬，反而彰显本色114

暗示的表达方法，让一切于无形115

自嘲，是最高等级的幽默118

宠辱不惊，镇定才是最有力的反驳120

第11章 用心说话，才能如鱼得水成为职场达人123

场合不同，表达方式也大不相同124

好时机让说话效果不一般126

避开敏感话题，才能明哲保身128

打破僵局，让沟通一畅到底131

抱怨于事无补，不如身体力行133

提建议未必要义正词严135

第12章 把握客户心理，将心比心才能打动人心139

设身处地，才能为客户着想140

漫不经心地说出让客户感动的话143

说服客户，你不得不知的秘密145

有一种说话方式能让人怦然心动148

互惠心理，助你以退为进150

变则通，今天你变了吗153

第13章 “攻心”为上，成功“攻心”才能让谈判如愿以偿155

谈判有很多方式，最合适的才最好156

适当让步，才能以攻为守158

顺势而变，及时改变谈判策略160

放低姿态，抬高他人也是一种策略163

点将不如激将，巧妙激将效果好165

沉默的力量，超出你的想象167

第14章 求人帮忙，如何让他人心甘情愿帮你到底169

适当示弱，让你得到贵人相助170

由小及大，以闲谈切入正题172

转移话题重点，让他人无法拒绝你175

得寸进尺，才能让你得到最大满足177

感情，永远是人性的弱点179

第15章 洞察人心，才能彻底征服他人183

没有人愿意面对居高临下的你184

套近乎，才能让彼此更加亲近186

真诚和热情，让他人感受到你的心意188

一字千金，做人要以诚信为本190

实实在在的人，更受欢迎192

王婆卖瓜自卖自夸未必好194

参考文献197