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第一部分 为什么情商比技能更重要2

第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商2

工作情商为什么如此重要4

走出情商的误区7

情商：被遗忘的重点8

为什么现在情商变得至关重要10

你随时面临失业的可能11

即将到来的危机——智商提高，情商下降13

雇主想要的是什么14

阅读本书，真正提升你的工作情商16

第二章 如何成为出类拔萃的员工18

被炒鱿鱼的程序设计师20

第一类杰出：有局限的智商22

第二类杰出：专业技能25

第三类杰出：情商27

情感能力的天壤之别29

什么是情感能力31

精英人才是如何造就的35

第三章 最佳模式：情商与专业技能38

情感能力究竟占多大比例38

用情感能力激励员工施展才华40

情感能力头等重要42

工作价值的巨大差异43

职位越高，效益越高45

优秀员工的真正价值到底是什么46

精英与庸才的分水岭47

情感能力与人员流动49

被解雇的首席运营官50

这个时代、这个世界需要什么样的人才53

职场上的彼得定律54

高技术人才情商低？56

有效培养情感能力58

第二部分 自我控制：让情绪为我所用62

第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则62

跳出“非此即彼”的固定模式63

内在感觉的源头64

难以做决定的律师65

直觉的力量——最初的30秒67

感觉之流71

自我意识：内心的晴雨表73

规划你的事业75

注意力——我们宝贵的财富77

盲点82

我们的优势与劣势83

改进之道87

天生我材必有用91

敢言的勇气93

第五章 情绪的自我控制96

300万美元的损失98

情绪失控99

只会说“不”的神经元102

“棉花糖测验”的孩子长大参加工作了103

控制情绪106

当工作变成煎熬时110

无助之感112

自我意识的益处113

自我控制行为115

在压力下保持坚韧116

勇气的力量120

控制冲动——错误的情绪界限122

无声的美德——职业道德124

这个世界的景象在不断改变127

情绪上的先决条件——在变化中求生129

创新者130

创新的新旧典范132

天使的守护与毁灭的声讨134

集体创造力的结晶136

第六章 涌流状态：工作中的忘我境界如何培养138

热爱工作，必有回报141

置身其中，感同身受142

锦上添花145

有益的压力——接受挑战146

亲和力——团队驱动力148

驱动力的神经学基础149

预估风险153

热衷反馈155

获取信息，提高效率157

组织内的模范员工161

不负责任的员工162

“把握每一天”的方法165

希望与锲而不舍的精神167

过分主动的不良后果169

持之以恒，张弛有度170

乐观与希望172

第三部分 人际关系中的情商176

第七章 社交雷达：如何养成同理心176

同理心由心而生178

配合默契的双人舞181

同理心模式185

倾听的艺术186

识破虚情假意188

缺乏同理心的“残疾人”189

同理心有时带来苦恼191

同理心的权术192

批评的艺术198

皮格马利翁效应200

开阔眼界204

削减成本的代价206

潜在的威胁210

陈旧观念的影响211

借助他人，迈向成功212

政治判断力217

第八章 影响力的艺术220

情绪具有感染力222

团队精神224

调整他人情绪225

首先，要建立友好关系231

说服失败的原因233

马基雅维利主义的玩弄权术者235

情绪和含义238

保持冷静239

察言观色242

谈判渠道244

发挥创意，解决冲突246

领导就是传递能量251

领导者的情感能力工具箱254

好人有善终255

领导的扩散效应256

何时需要强势257

名副其实的领导者260

推动变革的关键因素264

变革中的领导者266

情感的艺术267

第九章 团队合作与集体智慧269

能在社会上生存的人270

社会化过程塑造大脑272

合作的艺术274

群体优势之集体智慧275

集体智慧的结晶278

人际关系网的艺术282

人际关系网是一项个人资本283

构建人际关系的管理者285

组织内的“婚姻”289

上下级犹如夫妻290

关于媚上欺下292

团队成就驱动力297

优秀团队的价值299

有凝聚力的人302

能力高强的团队领导者304

团队和组织策略306

英雄团队308

集体精神的涌流状态311

团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀314

第四部分 提高情商：如何学，如何做320

第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则320

消除负面因素的秘诀322

培养情感能力与销售能力323

情商比智商更容易提高325

仅是“知道”还不够328

终极考验331

不同的学习模式332

只问耕耘，不问收获334

成效评估标准336

强势公司软下来338

情感能力训练指导原则341

真正实用的技能345

专为失业者设计的训练347

第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法351

评估工作352

评估个人能力355

谨慎告知评估结果356

评估学习的准备状态358

动机359

自我导向的改变361

设立清晰明确的可控目标362

避免重蹈覆辙364

成果反馈366

鼓励实践367

彼此帮助，共同提高370

角色楷模372

鼓励与强化373

需要有效的跟踪评估375

第五部分 提升团队情商378

第十二章 如何打造高情商团队378

盲点380

组织如同家庭381

坦诚建言382

善于调控情绪384

疲惫不堪？受害者反受责备385

业绩怎么会降低387

成功精神389

柔性管理，刚性效果391

由上而下394

第十三章 工作业绩与情商398

组织智慧最大化399

情商组织之案例分析401

国际团队需要的人才404

我为人人——合作带来经济效益406

集体成就408

诚信原则409

凝聚情感411

需要帮助的时候413

人力雷达415

后记417

下一代与未来职场419

未来公司：临时团队420

无论怎样421

附录1情商423

附录2评估优秀员工的能力427

附录3性别与同理心431

附录4利用多元化优势435

附录5培训中的其他因素439

情感能力评估续篇439

评估准备续篇441

练习续篇443

致谢447

读后感摘录453

注释469