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项目一 沟通的概述1

任务一 沟通的含义3

一、什么是沟通3

二、沟通的目的5

三、沟通的意义7

任务二 沟通的要素10

一、沟通的三要素10

二、沟通的方式13

三、沟通失败的原因17

项目二 沟通的过程23

任务一 信息的发送25

一、信息发送者在沟通过程中扮演的角色26

二、提高信息发送者的沟通能力26

任务二 积极聆听28

一、聆听的重要性29

二、有效聆听的技巧32

三、聆听的五个层次33

任务三 沟通过程34

一、管理沟通过程的基本要素34

二、管理沟通的过程模型38

三、管理沟通的相关理论39

项目三 组织中的沟通49

任务一 组织沟通的含义52

一、组织的定义53

二、组织与沟通53

三、管理与沟通54

任务二 组织沟通的对象和特点57

一、与管理者进行沟通57

二、与下属进行沟通60

三、与顾客进行沟通时主管的角色62

四、建构部门之间的沟通体制64

五、如何确保你与公司的沟通和信息网络接通66

项目四 沟通的障碍73

任务一 沟通的个人障碍75

一、沟通障碍的含义75

二、沟通障碍的来源76

三、影响沟通障碍的个人因素77

四、消除因个人因素导致的沟通障碍的对策79

任务二 沟通的组织障碍81

一、沟通在组织管理中的作用81

二、组织管理中沟通障碍的因素分析82

三、克服组织沟通障碍的对策83

任务三 沟通的文化障碍86

一、文化与沟通的关系86

二、跨文化沟通的主要障碍88

三、实现有效跨文化沟通、消除跨文化沟通障碍的技巧90

项目五 书面沟通97

任务一 书面沟通概述99

一、书面沟通的含义99

二、书面沟通的特点100

三、书面沟通的种类102

四、书面材料的写作103

任务二 书面沟通文体写作109

一、公文110

二、书信113

三、商业信函115

项目六 危机沟通123

任务一 危机管理中的沟通125

一、危机概述125

二、危机沟通的定义、内容和对象128

三、危机沟通的要件129

四、危机沟通的原则130

五、危机沟通的基本步骤131

六、危机沟通的战术134

任务二 冲突管理中的沟通135

一、冲突概述136

二、冲突管理中的有效沟通方法137

三、冲突中的沟通技巧141

项目七 时间管理概论149

任务一 时间的概述151

一、时间的概念与定义151

二、时间的内涵153

三、时间的特点和职能154

任务二 时间管理158

一、什么是时间管理158

二、时间管理的内涵160

三、时间管理的意义161

四、时间管理的模型圈162

五、时间管理的发展过程164

六、时间管理四象限法165

七、几款在线的时间管理工具168

项目八 时间管理方法175

任务一 时间管理的概述178

一、什么是时间管理178

二、时间管理的历史研究178

三、中外学者对时间管理理论的研究178

四、学习时间管理的原因181

任务二 时间管理的方法182

一、时间管理的基本原则182

二、简单的时间管理的方法183

三、80/20时间管理法则184

四、ABC时间管理法则187

五、时间管理优先矩阵189

六、时间管理金律190

项目九 时间管理的错误观念方式与艺术197

任务一 时间管理的错误观念199

一、管得了自己管不了别人199

二、时间管理是强迫症行为200

三、时间管理泯没创造性和乐趣200

四、存在万能的时间管理风格201

五、传统时间管理观念203

任务二 时间管理的错误方式204

一、拖延的习惯205

二、超负荷工作208

任务三 时间管理艺术212

一、管理时间的艺术212

二、领导者们管理时间的艺术213

项目十 时间管理的应用219

任务一 运筹时间的策略221

一、科学管理时间的策略221

二、提高时间利用率224

任务二 时间管理的应用228

一、学会整理229

二、使用现代信息工具231

三、合理应酬232

参考文献239