图书介绍
导游实务考点精讲与全练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 全国导游人员资格考试统编教材编写组编 著
- 出版社： 济南：山东科学技术出版社
- ISBN：7533184025
- 出版时间：2016
- 标注页数：191页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：199页
- 主题词：导游－资格考试－自学参考资料
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图书目录
第一章 导游服务1
第一节 导游服务的产生与发展2
第二节 导游服务的含义及特点4
第三节 导游服务的性质、地位及作用5
本章习题6
习题答案12
第二章 导游员13
第一节 导游人员的定义与类型15
第二节 导游人员的职责16
第三节 导游人员的培训考核17
本章习题18
习题答案22
第三章 导游人员的职业素养23
第一节 导游人员的从业素质24
第二节 导游人员的职业形象26
第三节 导游员的职业修养与行为规范28
本章习题29
习题答案34
第四章 旅游团队导游服务规范及标准35
第一节 地陪导游员导游服务规范及标准38
第二节 全陪导游员导游服务规范及标准44
第三节 出境领队服务规范与标准46
第四节 景区、景点导游服务规范及标准50
本章习题51
习题答案66
第五章 散客导游服务规范及标准67
第一节 散客旅游概述69
第二节 散客导游服务规范71
本章习题73
习题答案78
第六章 导游人员的带团技能79
第一节 导游人员带团概述81
第二节 导游人员与旅游者交往的技能82
第三节 导游人员的团队协作技能84
本章习题85
习题答案90
第七章 导游人员的语言与导游讲解技能91
第一节 导游语言及其运用92
第二节 导游语言的常用技巧94
本章习题96
习题答案102
第八章 导游工作必备常识103
第一节 旅行社业务知识107
第二节 出入境知识109
第三节 交通客运知识113
第四节 货币、保险知识118
第五节 其他知识120
本章习题122
习题答案132
第九章 旅游者个别要求的处理133
第一节 旅游者个别要求的处理原则及要领135
第二节 旅游者个别要求的具体处理方法135
第三节 旅游者越轨言行的处理140
第四节 特殊旅游者的接待技巧141
本章习题144
习题答案149
第十章 旅游事故的预防与处理150
第一节 旅游事故的类型与特点152
第二节 旅游事故处理的基本原则和程序153
第三节 旅游计划和行程变更的处理方法154
第四节 漏接、错接、空接的预防与处理155
第五节 误机（车、船）事故的预防与处理156
第六节 旅游者证件、钱物、行李遗失的预防与处理157
第七节 旅游者走失的预防与处理158
第八节 旅游投诉的处理159
本章习题160
习题答案169
第十一章 重大事故的预防与处理170
第一节 自然灾害的种类及应对措施171
第二节 重大传染病的应对措施173
本章习题174
习题答案176
第十二章 安全事故的预防与处理177
第一节 交通事故的预防与处理179
第二节 治安事故的预防与处理179
第三节 火灾事故的预防与处理180
第四节 食物中毒的预防与处理181
第五节 溺水事故的预防与处理182
本章习题182
习题答案185
第十三章 游客患病及死亡的处理186
第一节 常见疾病的预防与处理187
第二节 游客死亡事故的处理189
本章习题189
习题答案191