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第1章 网上开店运营管理必知常识1

1.1 网店未来的发展趋势2

1.1.1 了解网络购物市场现状2

1.1.2 网店创业现状和前景4

1.1.3 目前网店的几种经营方式4

1.1.4 网店发展模式分析5

1.2 网上开店运营的基础认识7

1.2.1 网上开店的优势和特征7

1.2.2 网上开店要遵守的法律法规：8

1.2.3 网上开店的具体流程9

1.3 网店营销和管理的开店规划11

1.3.1 网上如何开立企业店铺11

1.3.2 找准定位为营销管理打好基础12

1.3.3 装修是网店开通后的首要工作13

1.4 在哪些平台上可以开网店15

1.4.1 卖家云集的淘宝网15

1.4.2 京东网上购物商场16

1.4.3 美丽说女性消费平台17

1.4.4 蘑菇街时尚消费平台20

1.4.5 其他大型网络购物平台22

第2章 网店营销和管理前的准备工作25

2.1 网店人员的配备和招聘26

2.1.1 网店经营人员安排和职责26

2.1.2 网店人员的招聘28

2.1.3 进行网店知识技能的培训31

2.1.4 有效的激励机制留住员工33

2.2 网店管理制度的安排35

2.2.1 网店员工管理制度细则35

2.2.2 员工绩效考核管理办法37

2.2.3 绩效考核表格如何制作40

2.3 网店店铺模板的管理41

2.3.1 网店页面管理模板的下载41

2.3.2 如何选择合适的模板44

2.3.3 为网店换上全新的页面45

第3章 网店营销从搜索开始47

3.1 认识网店营销及其重要性48

3.1.1 为什么没有搜索就没有流量48

3.1.2 网店的流量来源49

3.1.3 淘宝站内搜索的规则52

3.1.4 走出淘宝SEO的误区55

3.2 让排名在前的关键词设置56

3.2.1 了解关键词的规则56

3.2.2 如何合理设置关键词58

3.2.3 关键词万能组合方式61

3.3 网店SEO分析不可少的工具62

3.3.1 研究关键词搜索趋势的百度指数62

3.3.2 分析用户群体的阿里指数64

3.3.3 利用生意参谋分析核心数据66

3.3.4 其他淘宝数据分析工具68

第4章 视觉营销让网店脱颖而出71

4.1 认识网店视觉营销72

4.1.1 视觉营销对网店的重要性72

4.1.2 网店视觉营销不是简单陈列73

4.1.3 网店视觉营销的原则76

4.1.4 视觉营销要懂的配色78

4.2 让宝贝抓住消费者的眼球81

4.2.1 什么样的图片才能吸引点击81

4.2.2 如何拍摄高清宝贝图片82

4.2.3 添加文字打造爆款宝贝84

4.3 视觉营销提高访客的设计86

4.3.1 视觉营销中的字体设计86

4.3.2 突出醒目的店标很重要87

4.3.3 首页布局要做到流量引导89

4.3.4 把握细节增加店铺的收藏量91

4.4 巧用工具美化和管理图片92

4.4.1 搜集和下载可用素材92

4.4.2 装修素材的分类存储管理95

4.4.3 使用的图片美化工具97

第5章 玩转站内活动营销99

5.1 入驻淘宝平台聚划算100

5.1.1 聚划算为卖家带来的价值100

5.1.2 卖家入驻聚划算的条件101

5.1.3 聚划算营销攻略103

5.2 淘抢购活动打造高销量105

5.2.1 了解淘抢购招商标准105

5.2.2 参加淘抢购的流程107

5.2.3 进行淘抢购营销的关键点108

5.3 中小卖家必备的天天特价109

5.3.1 天天特价的报名资质109

5.3.2 天天特价活动报名流程110

5.3.3 如何玩天天特价更有效果114

5.4 淘金币抵钱营销115

5.4.1 淘金币营销有什么好处115

5.4.2 申请淘金币活动有要求117

5.4.3 淘金币极致引流技巧120

5.5 不可错过的节日营销121

5.5.1 从双十一看节日营销的价值121

5.5.2 节日营销有哪些玩法123

5.5.3 如何提前布局节日营销125

第6章 留住客户的店内营销127

6.1 开展店内营销的准备工作128

6.1.1 做好店内营销的预热128

6.1.2 有效执行店内活动129

6.1.3 活动主题的装饰130

6.2 最常用的限时打折132

6.2.1 限时打折营销的规则132

6.2.2 如何设置限时折扣133

6.2.3 限时打折营销的注意事项135

6.3 重要的优惠券营销136

6.3.1 明白优惠券的使用目的136

6.3.2 网店优惠券的种类137

6.3.3 优惠券的发放有技巧139

6.3.4 如何发放店铺优惠券140

6.4 店内营销推广的其他工具143

6.4.1 满就送促销活动143

6.4.2 搭配套餐推广144

6.4.3 包邮活动营销146

6.4.4 店铺红包营销148

6.4.5 加入消费者保障计划150

第7章 掌握网店的日常管理153

7.1 不可忽略的货源管理154

7.1.1 找准适合网店销售的商品154

7.1.2 选择靠谱的进货渠道156

7.1.3 足不出户找到好货源158

7.1.4 供应商管理的核心法则161

7.2 网店商品库存管理163

7.2.1 宝贝上下架管理163

7.2.2 进货周期、货物堆放管理164

7.2.3 库存是网店管理的难题167

7.2.4 建立完备的库存管理系统168

7.3 网店订单交易管理170

7.3.1 网店商品定价管理170

7.3.2 交易订单的处理流程172

7.3.3 商品出货流程管理175

7.3.4 如何选择合适的快递物流175

7.3.5 网店交易管理常用软件177

7.4 商品定价管理策略178

7.4.1 高价法与低价法178

7.4.2 整数法与非整数法179

7.4.3 同价销售和安全定价法180

7.4.4 弧形数字定价法182

第8章 精通网店的运营管理183

8.1 涉及资金的网店财务管理184

8.1.1 网店运营的成本与利润184

8.1.2 进货管理的成本控制185

8.1.3 如何进行运费成本控制186

8.1.4 学会简单的记账管理188

8.1.5 制定网店财务管理制度189

8.2 做好客户服务管理191

8.2.1 建立完善的客户资料191

8.2.2 如何进行客户关系维护和管理193

8.2.3 对客户进行群组管理196

8.3 如何提高网店的管理效率198

8.3.1 网店品质管理198

8.3.2 用淘宝助理管理宝贝200

8.3.3 客服绩效管理工具201

8.3.4 客户关怀管理工具203

第9章 实用的网店铺面管理方法205

9.1 服务于网店的客服营销管理206

9.1.1 了解网店客服的基本设置206

9.1.2 如何设置客服旺旺亮灯209

9.1.3 售前销售技巧决定网店成交量211

9.1.4 良好的售后体验带来回头客212

9.1.5 网店客服用语大全214

9.2 网店分销管理217

9.2.1 认识什么是淘宝分销217

9.2.2 淘宝分销要怎么做218

9.2.3 如何选择优秀的供应商220

9.2.4 分销产品管理222

9.3 提高网店转化率的数据管理223

9.3.1 网店数据收集与整理223

9.3.2 用数据指导营销推广228

9.3.3 网店数据分析的核心要点229

第10章 有效的站内计费推广231

10.1 直通车精准推广232

10.1.1 认识直通车的推广原理232

10.1.2 直通车推广的优势233

10.1.3 直通车的计费方式236

10.1.4 卖家如何加入直通车237

10.1.5 直通车推广的技巧239

10.2 让淘宝客帮忙推广241

10.2.1 什么是淘宝客推广241

10.2.2 淘宝客推广的不同 计划类型243

10.2.3 如何设置淘宝客佣金245

10.2.4 多渠道招募淘宝客247

10.3 图片展示的钻石展位推广249

10.3.1 钻石展位的基础功能249

10.3.2 加入钻石展位的基本要求251

10.3.3 钻石展位如何提高点击率252

10.4 适合天猫店铺的品销宝推广254

10.4.1 品销宝具备的品牌优势255

10.4.2 加入品销宝的要求255

第11章 用即时聊天工具做推广257

11.1 使用广泛的微信推广258

11.1.1 进行微信推广前的准备258

11.1.2 网店微信号的建立259

11.1.3 为微信号添加网店标识264

11.1.4 用微信推广网店的方法267

11.1.5 微信淘口令如何引流270

11.2 网店的微博推广方式271

11.2.1 为网店开通微博号271

11.2.2 微博信息和话题推广273

11.2.3 利用微博活动推广275

11.2.4 如何让微博账号置顶显示277

11.3 用QQ推广网店279

11.3.1 网店信息的完善和发布279

11.3.2 利用QQ群集合顾客282

11.3.3 为用户发送推广邮件283

11.3.4 使用漂流瓶进行推广285

第12章 带来流量的站外推广287

12.1 种类丰富的论坛推广288

12.1.1 常见的论坛推广平台288

12.1.2 在豆瓣中发布上新宝贝290

12.1.3 如何进行网店首页的推广291

12.1.4 论坛推广的技巧和注意事项293

12.2 打造博客推广294

12.2.1 建立博客推广网店294

12.2.2 如何让更多人关注网店博客295

12.2.3 如何写出优秀的推广博文296

12.2.4 常见的博客推广平台有哪些298

12.3 巧用免费资源推广300

12.3.1 网店互换链接推广301

12.3.2 图片打水印推广法303

12.3.3 百度文库推广法304

第13章 手机店铺的营销与管理307

13.1 无线端店铺的管理308

13.1.1 手机店铺的组成元素308

13.1.2 如何进行手机店铺的页面管理309

13.1.3 手机客户端如何管理店铺311

12.2 利用手机微淘推广商品313

13.2.1 什么是微淘313

13.2.2 如何注册微淘314

13.2.3 编辑微淘广播并发布316

13.2.4 微淘吸引粉丝的方法317

12.3 手机店铺实用营销工具318

13.3.1 设置店铺号进行推广318

13.3.2 “码上淘”二维码营销320

13.3.3 好店分享推广方式322

13.3.4 淘宝“问大家”推广324

13.3.5 利用手机海报进行推广325