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第一部分 准确清晰的职责定位2

第1章 行政管理工作职责描述2

第一节 行政部门工作职责2

一、行政部门职责范围2

二、行政部门日常工作细则3

三、行政管理制度纲要4

第二节 行政部门各岗位工作职责描述6

一、行政总监岗位职责说明6

二、行政主管岗位职责说明6

三、行政管理专员岗位职责说明7

四、办公室主任岗位职责说明7

五、行政秘书岗位职责说明8

六、总务后勤主管岗位职责说明8

七、前台岗位职责说明9

八、员工餐厅主管岗位职责说明9

九、员工餐厅服务员岗位职责说明10

十、安保部部长岗位职责说明10

十一、安保主管岗位职责说明10

十二、安保员岗位职责说明11

十三、消防员岗位职责说明11

十四、大门门卫岗位职责说明12

十五、巡逻保安员岗位职责说明12

十六、信息部主管岗位职责说明13

十七、信息员岗位职责说明13

十八、计算机技术员岗位职责说明14

十九、员工宿舍主管岗位职责说明14

二十、员工宿舍管理员岗位职责说明15

二十一、医务室主管岗位职责说明15

二十二、清洁员岗位职责说明16

第三节 行政部门的职能与任务16

一、行政部门的职能16

二、行政部门的工作目标16

三、行政部门各岗位工作权限划分16

第2章 行政组织结构设计19

第一节 行政组织结构类型选择19

一、职能型行政组织的结构19

二、综合型行政组织的结构19

三、混合型行政组织的结构20

第二节 企业行政组织结构设计模板21

一、大中型企业行政组织结构设计模板21

二、中小型企业行政组织结构设计模板22

三、小型企业行政组织结构设计模板22

第三节 行政组织结构设计工作细则23

一、行政组织结构设计时应考虑的基本因素23

二、行政组织结构设计时应坚持的基本原则24

三、行政组织结构设计的基本要素24

四、行政组织结构设计的基本内容25

五、行政人员配备与素质要求标准25

第二部分 高效的行政事务支持28

第3章 行政日常工作规范28

第一节 行政协调工作规范28

一、行政协调工作性质28

二、外部行政协调工作内容28

三、内部行政协调工作内容28

四、行政协调工作原则29

五、行政协调工作程序30

六、冲突管理的任务与方法31

七、处理矛盾冲突的原则31

八、调解矛盾冲突的工作原则32

第二节 行政沟通工作规范35

一、行政沟通的工作目标35

二、行政沟通的工作程序36

三、行政沟通的基本工作观念39

四、企业行政沟通的基本架构40

五、行政沟通的三个层次41

六、行政沟通的四个阶段41

七、行政沟通的优化42

第三节 行政经费管理工作规范46

一、行政经费管理原则46

二、行政经费管理细则46

三、行政经费管理制度模板47

第4章 企业人事行政管理49

第一节 企业人事行政管理工作要点49

一、企业人事行政管理的基本内容49

二、企业人事行政管理的工作特点49

三、招聘与录用工作总流程50

四、员工培训工作程序51

五、解聘与辞职工作程序54

第二节 企业人事行政管理规范化制度55

一、企业行政人事管理纲要55

二、员工工作调动管理办法71

三、员工辞退管理办法71

四、劳动保护制度71

五、劳动合同74

第三节 企业人事行政管理实用表单77

一、企业人事规划表77

二、人员补充申请表78

三、应聘登记表79

四、员工培训计划表80

五、工作调动申请表81

六、辞职申请表82

七、辞退通知单83

第四节 企业人事行政管理规范化细节执行标准83

一、人员编制管理流程83

二、用人申请流程84

三、公司招聘流程84

四、新员工入职流程84

五、培训管理流程85

六、岗位轮换流程85

第5章 企业员工行为规范86

第一节 企业员工行为规范管理工作要点86

一、企业员工行为规范管理工作原则86

二、企业员工行为规范管理工作内容86

第二节 企业员工行为规范管理制度87

一、员工守则范本87

二、员工手册范本89

三、企业员工仪容仪表规范98

四、企业员工礼仪举止规范99

五、企业员工言行规范100

六、企业员工电话规范102

第三节 企业员工行为规范管理实用表单104

一、自我报告表104

二、自我评价表105

三、目标工作单106

四、目标管理卡107

五、主要计划表108

六、工作计划6W2H分析表109

七、工作记录表110

八、日程表111

九、日程检查表112

第6章 企业公共关系管理113

第一节 企业公共关系管理工作要点113

一、企业公关操作流程113

二、接待来访工作流程114

第二节 企业公共关系管理规范化制度114

一、企业对外接待办法114

二、企业参观管理规定117

三、企业来宾管理接待制度118

四、对外接待费用管理制度119

五、招待用餐管理规定120

六、公关实施准则121

七、媒介关系处理办法124

八、开业典礼管理制度125

九、新闻发布会管理制度126

第三节 企业公共关系管理实用表单127

一、介绍信127

二、请柬128

三、出席典礼邀请函128

四、贵宾接待日程表128

五、公务联系单129

六、参观申请登记表130

七、参观许可证130

八、来宾来厂通知单131

九、接待用餐申请表131

十、接待申请及报告表132

十一、公关工作计划表132

十二、公关预算表133

十三、公关调查表134

第四节 企业公共关系管理规范化细节执行标准134

一、展览会规范化工作标准134

二、参观活动规范化工作标准135

三、接听电话工作要点136

第7章 企业考勤管理137

第一节 企业考勤管理工作要点137

一、考勤的目的137

二、考勤的工作流程137

第二节 企业考勤管理规范化制度138

一、企业考勤管理规定138

二、员工考勤及休假制度模板139

三、员工加班规定143

四、员工出勤制度145

五、员工个人考勤行为规范146

六、员工考勤细则146

七、员工请假制度147

第三节 企业考勤管理实用表单148

一、员工签到卡148

二、员工考勤记录单149

三、月度考勤统计表149

四、员工加班申请表150

五、员工请假单150

六、加班记录表151

第四节 企业考勤管理规范化细节执行标准151

一、考勤员工作标准151

二、考勤员操作行为规范152

三、管理者考勤单据审批规范153

四、部门经理考勤规范154

五、员工考勤打卡标准154

第8章 企业值班管理155

第一节 企业值班管理工作要点155

一、值班管理工作准则155

二、值班管理注意事项155

第二节 企业值班管理规范化制度156

一、企业值班管理制度模板156

二、总台值班管理规定158

三、企业安保人员执勤制度159

第三节 企业值班管理实用表单161

一、值班登记表161

二、值班记录表161

三、值班替换申请书162

第四节 企业值班管理规范化细节执行标准162

一、值班时间细则162

二、值班事项处理标准162

三、值班奖励与惩罚标准163

第9章 企业差旅管理164

第一节 企业差旅管理工作要点164

一、员工出差办理程序164

二、员工出差审核权核定164

第二节 企业差旅管理规范化制度164

一、企业员工出差管理办法模板164

二、企业员工出差管理规定模板166

三、企业员工出差实施细则167

四、员工出国管理办法167

五、差旅费支给制度169

六、某机关差旅费管理规定171

七、企业差旅费报销制度173

第三节 企业差旅管理实用表单175

一、年度出差计划表175

二、出差申请单176

三、出差派遣表177

四、出差登记表178

五、出差资料交接清单178

六、差旅开支清单179

七、出差报告书（非营销人员适用）179

八、出差报告书（营销人员适用）180

九、差旅费报销单180

十、差旅费清单181

十一、出差费用计算表181

十二、国外出差费用明细报表182

第四节 企业差旅管理规范化细节执行标准183

一、国内出差差旅费费用标准183

二、国外出差差旅费费用标准183

三、特殊情况费用标准处理原则184

第三部分 到位的行政办公管理186

第10章 日常行政办公室事务管理186

第一节 企业行政办公室事务管理工作要点186

一、办公室事务管理基本原则186

二、办公室事务管理基本要求186

三、办公室物品管理工作内容187

第二节 企业行政办公室事务管理规范化制度187

一、办公室布置规范187

二、办公室用品管理制度模板189

三、办公室用品发放规定189

四、办公室文具管理制度模板190

五、工作服管理制度模板191

第三节 企业行政办公室事务管理实用表单191

一、文具用品一览表191

二、办公用品需求计划表192

三、办公用品请购单193

四、办公用品登记卡193

五、办公用品领用卡194

六、办公用品耗用统计表194

七、办公用品盘存报告表195

第四节 企业行政办公室事务管理规范化细节执行标准195

一、办公室事务管理方法——调查研究法195

二、办公室事务管理方法——弹钢琴法196

第11章 企业会议管理197

第一节 会议管理工作要点197

一、会议管理应该把握的原则197

二、会议数量控制的工作要点197

三、会议质量控制的工作要点198

四、会议进程控制的工作要点199

五、明确参会人员的工作要点199

六、选择开会地点工作要点200

七、选择会议时间工作要点200

八、拟定议事日程工作要点200

九、会场布置工作要点201

第二节 会议管理规范化制度201

一、企业会议管理制度模板201

二、开会准备事务细则203

三、会中事务细则204

四、会后事务细则204

五、会议管理细则205

六、会议制定程序205

七、企业例会管理制度模板206

八、会场纪律规定209

九、会议事务处理规定209

第三节 会议管理实用表单211

一、会议程序范例表1211

二、会议程序范例表2212

三、会议程序范例表3212

四、会议室使用申请表213

五、会议通知213

六、会议报到表213

七、会议记录簿214

八、会议事务处理表214

九、会议备忘录215

十、会议纪要表215

十一、会议准备表216

十二、会议决定确认表217

十三、会议未决事项检讨表217

十四、会议活动审核表218

十五、年度会议计划表221

十六、会议功能分析表222

十七、会议成效分析表223

十八、例行会议一览表224

十九、会议用品及设备申请表225

第四节 会议管理规范化细节执行标准226

一、会议通知工作执行标准226

二、会议签到工作执行标准226

三、会场服务工作执行标准227

四、会议记录工作执行标准227

五、会议简报编写工作执行标准228

六、会务总结工作执行标准228

七、会议纪要撰写工作执行标准229

八、会议文件资料收退工作执行标准229

九、会议决议检查催办工作执行标准230

第12章 企业文书管理231

第一节 企业文书管理工作要点231

一、企业公文的主要类别231

二、企业公文的一般格式232

三、企业公文处理程序232

第二节 企业文书管理规范化制度234

一、企业公文收发规定234

二、企业公文管理制度模板234

三、企业文印室管理规定237

四、企业邮件、函电收发制度237

五、公文管理细则238

六、图书管理制度模板239

七、资料室管理制度模板240

八、图书借阅管理制度模板240

九、内部刊物管理制度模板241

第三节 企业文书管理实用表单242

一、企业公文实用表格——请示242

二、企业公文实用表格——报告243

三、企业公文实用表格——决议243

四、企业公文实用表格——决定244

五、企业公文实用表格——批复244

六、企业公文实用表格——通知245

七、企业公文实用表格——通报245

八、企业公文实用表格——公函246

九、企业公文实用表格——送件登记簿246

十、企业公文实用表格——收文登记簿247

十一、企业公文实用表格——发文登记簿247

十二、文件目录清单247

十三、收发文日志248

十四、文件签收簿248

十五、信函寄发登记簿248

十六、行文表249

十七、往来信函登记表249

十八、发文申请书250

十九、打（复）印文件登记簿250

二十、图书借出卡251

二十一、图书借阅登记卡251

第四节 企业文书管理规范化细节执行标准251

一、公文管理日常工作准则251

二、公文管理工作注意事项252

第13章 企业档案管理253

第一节 企业档案管理工作要点253

一、档案管理工作的目的253

二、档案管理工作的基本内容253

三、档案管理应遵循的工作原则254

第二节 企业档案管理规范化制度255

一、人事档案利用制度模板255

二、文书档案归档制度模板256

三、声像档案管理办法模板258

四、文件、材料收集归档制度模板261

五、档案鉴定制度模板263

六、档案借阅管理制度模板263

七、档案保密制度模板263

八、档案复制制度模板264

九、档案统计制度模板264

十、档案库房管理制度模板265

十一、档案销毁制度模板265

十二、档案立卷归档流程265

第三节 档案管理实用表单269

一、员工档案标准版269

二、管理人才储备表270

三、档案查询申请表271

四、档案转出记录表271

五、档案清单271

六、档案查询记录表272

七、档案索引表272

八、档案记录卡273

九、档案明细表273

十、作废档案销毁登记簿273

十一、档案调阅单274

第四节 企业档案管理规范化细节执行标准274

一、档案收集工作标准274

二、档案管理工作细化内容274

三、档案鉴定工作细化内容275

第14章 企业印信管理276

第一节 企业印信管理工作要点276

一、印章的种类276

二、印章制发工作要点276

第二节 企业印信管理规范化制度277

一、企业印章管理制度模板277

二、企业公印管理制度模板278

三、企业印章使用细则280

四、企业印章使用管理规定282

五、企业公章使用办法283

第三节 企业印信管理实用表单284

一、印章样式规定表284

二、印章使用范围表285

三、印章使用用途表286

四、制发印信申请表287

五、销毁印信申请表288

六、公章使用登记表289

七、用印申请单289

第四节 企业印信管理规范化细节执行标准290

一、印章刻制工作要点290

二、印章的颁发与启用工作要点290

三、印章的停用与缴销工作要点291

第15章 企业提案管理292

第一节 企业提案管理工作要点292

一、企业提案管理的必要性292

二、企业提案管理的工作流程292

三、企业提案管理的工作目标293

第二节 企业提案管理规范化制度293

一、提案管理办法293

二、创意提案改善制度295

三、员工建议改善办法297

四、会议提案改善方法299

五、提案建议效益奖的管理条例300

第三节 企业提案管理实用表单302

一、提案改善表302

二、提案改善评分表303

三、提案奖金评分对照表304

四、提案改善成果报告表304

五、提案改善实施成果评分表305

第16章 机要保密管理306

第一节 企业机要保密管理工作要点306

一、保密纪律制定要点306

二、常用保密措施工作要点306

第二节 企业机要保密管理规范化制度307

一、企业机要保密管理制度模板307

二、企业员工保密行为准则311

三、计算机与网络安全保密规定314

四、企业刻录制度315

五、技术保密合同模板315

第三节 企业机要保密管理规范化细节执行标准316

一、企业员工日常行为保密意识316

二、文书保密工作标准317

三、复印机保密管理细节318

第四部分 有力的后勤保障320

第17章 企业员工餐厅宿舍管理320

第一节 企业员工餐厅宿舍管理工作要点320

一、员工餐厅管理的基本内容320

二、员工餐厅管理的工作原则320

三、员工宿舍的类别320

四、员工宿舍管理内容321

五、员工宿舍设备物品管理工作要点321

六、员工宿舍服务物品管理工作要点321

七、员工宿舍安全物品管理工作要点321

第二节 企业员工餐厅宿舍管理规范化制度322

一、员工餐厅管理制度模板322

二、员工宿舍管理制度模板323

三、员工餐厅就餐管理制度325

四、员工餐厅厨房卫生管理制度325

五、工作餐卡使用和管理制度326

六、员工餐厅工作人员管理制度327

七、厨房环境卫生管理制度327

八、厨房设备、餐具卫生管理制度327

九、厨房员工管理制度328

十、厨房安全管理制度328

第三节 企业员工餐厅宿舍管理实用表单330

一、菜品管理表330

二、厨房不合格产品记录表331

三、厨房退菜登记表331

四、食品加工表331

五、厨房卫生检查表332

六、厨房领料单333

七、餐饮用具、用品计划表333

八、餐具、相关用品盘点表334

九、餐厨用具借用表334

十、餐厨用具报损情况记录表334

十一、餐厨用具损耗月报表335

十二、住宿登记表335

十三、宿舍物品借用卡335

十四、宿舍检查日报表336

十五、住宿申请单336

十六、住宿登记表337

十七、宿舍分配申请表337

第四节 企业员工餐厅宿舍管理规范化细节执行标准338

一、员工宿舍文明守则338

二、餐厅卫生管理标准339

三、员工宿舍设备安全检查标准339

四、空调操作管理执行标准339

五、配电室操作管理执行标准340

六、停电处理细则340

第18章 企业环境卫生管理341

第一节 企业环境卫生管理工作要点341

一、企业环境卫生管理工作内容341

二、企业环境卫生整理工作要点341

三、企业环境卫生清洁活动工作要点342

第二节 企业环境卫生管理规范化制度342

一、企业清洁卫生管理办法342

二、企业绿化管理办法344

三、办公楼管理规定345

四、企业公共区域清洁管理规定346

五、办公环境管理规定346

六、企业树木花卉管理制度347

第三节 企业环境卫生管理实用表单347

一、清洁卫生评分表347

二、清洁工作安排表348

三、卫生区域划分表348

第19章 企业车辆管理349

第一节 企业车辆管理工作要点349

一、车辆的购置工作要点349

二、车辆的使用工作要点350

三、车辆的调度工作要点352

四、车辆的折旧与报废工作要点353

五、车辆的保养工作要点354

六、车辆的维修工作要点355

七、车辆的油料管理工作要点356

第二节 企业车辆管理规范化制度358

一、企业车辆管理制度模板358

二、交通安全管理规定359

三、企业用车管理规定361

四、公务车使用及管理制度362

五、私车公用管理细则365

六、驾驶员管理规定365

七、摩托车使用管理规定367

八、停车场管理规定367

第三节 企业车辆管理实用表单368

一、车辆登记表368

二、派车单369

三、车辆保养（维修）单369

四、车辆出勤统计表370

五、车辆费用支出月报表370

六、违规事故报告单371

第四节 企业车辆管理规范化细节执行标准371

一、车辆安全管理程序371

二、车辆安全管理设施372

三、驾驶员安全培训教育实施工作标准372

四、车辆安全行驶标准373

五、车辆道路管理实施标准374

第20章 企业治安与消防安全管理375

第一节 企业治安与消防管理工作要点375

一、企业治安管理工作特点375

二、企业治安管理工作原则375

三、企业治安管理工作内容375

四、企业治安设施与装备管理工作对象376

五、企业治安巡视实施方案376

六、企业治安管理突发事件处理方法377

七、企业消防设施配备378

八、企业消防设施检查工作要点378

九、企业消防教育的工作内容378

第二节 企业治安与消防管理规范化制度379

一、企业安全保卫管理纲要379

二、企业警卫人员执勤准则381

三、企业消防管理制度模板383

四、企业消防队组织办法385

五、企业警卫人员职责规定386

第三节 企业治安与消防管理实用表单387

一、企业守卫日报表387

二、突发事故报告表388

三、进厂联络单388

四、来访登记表389

五、物品出厂放行条389

六、物品出厂申请单389

七、防火查验表390

八、消防器材增补、换药、检修委托单390

九、轻便消防器材调查表391

十、消防水栓（箱）检查记录表392

十一、灭火器定期检查记录表393

十二、意外事故报告表394

十三、意外灾害事故报告表395

十四、灾害报告书396

十五、灾害程度分析表397

十六、火灾报告表398

十七、火灾保险契约物品受害报告书399

第四节 企业治安与消防管理规范化细节执行标准400

一、企业警卫人员交接班工作流程400

二、企业警卫人员入职培训工作内容401

三、企业安全考核与奖惩实施标准401

四、企业财物失窃处理标准402

五、外来人员管理细则402

六、企业消防日常工作标准403

七、企业消防检查工作方式403

第21章 物资财产管理404

第一节 企业物资财产管理工作要点404

一、物资财产管理的主要工作内容404

二、物资经费管理的主要工作内容404

三、物资财产管理的工作指导原则405

四、物资财产管理的工作要求405

五、物资财产管理的工作细分405

六、基建工程与房产管理工作内容406

七、基建工程与房产管理工作原则406

第二节 企业物资财产管理规范化制度406

一、企业财产管理制度模板406

二、企业财产管理规则407

三、企业物资财产管理细则411

四、固定资产管理规定411

五、物资财产盘点制度415

六、不动产管理制度模板418

七、仓库物资财产管理细则420

第三节 企业物资财产管理实用表单420

一、企业物资财产登记表420

二、企业物资财产保管单421

三、企业物资财产请修单421

四、企业物资财产报废单422

五、企业物资财产减损单422

六、企业物资财产增加单422

第四节 企业物资财产管理规范化细节执行标准423

一、企业维修业务工作标准423

二、设备安全运行管理标准424

三、设备日常保修工作规章424

四、人员流动资产转接手续425

五、备用物资管理工作标准425

六、总务用品管理细则425

七、基建工程与房产管理工作流程426

第22章 企业劳动安全管理427

第一节 企业劳动安全管理工作要点427

一、劳动安全管理主要工作对象427

二、影响员工安全生产的心理因素427

三、安全生产管理工作原则428

第二节 企业劳动安全管理规范化制度429

一、工业安全管理操作规则429

二、安全生产管理制度模板431

第三节 企业劳动安全管理实用表单434

一、安全管理实施计划表434

二、工作安全检查报告书435

三、工作安全查核报告书435

四、工作安全改善通知书436

五、安全工具试验月报表436

六、危险工作安全同意书437

第四节 企业劳动安全管理规范化细节执行标准438

一、企业安全生产教育工作内容438

二、劳动安全管理实施标准438