图书介绍
旅游市场营销 第6版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）菲利普·科特勒，（美）约翰·T.鲍文，（美）詹姆斯·C.麦肯斯著；谢彦君，李淼，郭英 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302446811
- 出版时间：2017
- 标注页数：644页
- 文件大小：153MB
- 文件页数：659页
- 主题词：旅游市场－市场营销学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 导论：接待业与旅游业市场营销1
本章微型案例1
本章目标3
第一节 迈向成功的通行证3
第二节 顾客导向5
第三节 什么是接待业和旅游业营销6
第四节 接待业营销7
第五节 理解市场和顾客需求9
第六节 设计顾客导向的营销战略12
第七节 准备好整合的营销计划17
第八节 建立可获利的顾客关系17
第九节 从顾客处获取价值22
第十节 营销的未来24
第2章 接待与旅游业营销的服务特征30
本章微型案例30
本章目标31
第一节 服务文化32
第二节 服务营销的特征32
第三节 接待业的服务管理概念36
第四节 服务企业管理战略38
第3章 营销在战略规划中的作用53
本章微型案例53
本章目标56
第一节 业绩良好的企业的特质56
第二节 公司战略计划：定义营销角色58
第三节 营销战略和营销组合66
第四节 管理市场营销活动69
第五节 饭店业所面临的特殊挑战75
第4章 营销环境80
本章微型案例80
本章目标81
第一节 公司的微观环境82
第二节 公司的宏观环境87
第三节 相互联系的环境因素100
第四节 对营销环境的回应100
第5章 营销信息系统与营销调研105
本章微型案例105
本章目标107
第一节 营销信息和顾客洞察108
第二节 营销信息系统108
第三节 营销调研116
第四节 国际营销调研134
第五节 小型组织调研135
第6章 消费者市场与消费者购买行为140
本章微型案例140
本章目标141
第一节 消费者行为模式141
第二节 影响消费者行为的各种特征142
第三节 购买决策过程157
第7章 团体市场的组织机构购买行为166
本章微型案例166
本章目标167
第一节 组织机构购买过程167
第二节 组织机构购买过程的参与者168
第三节 影响组织机构购买者的主要因素169
第四节 组织机构的购买决策171
第五节 团体商业市场172
第六节 与会议策划人打交道180
第七节 公司账户与公司旅行经理182
第8章 市场细分、目标市场选择和市场定位187
本章微型案例187
本章目标189
第一节 市场189
第二节 市场细分189
第三节 目标市场选择200
第四节 市场定位204
第9章 产品的设计与管理217
本章微型案例217
本章目标220
第一节 什么是产品220
第二节 产品的层次221
第三节 品牌战略229
第四节 新产品开发232
第五节 通过兼并进行产品开发241
第六节 产品生命周期策略241
第10章 内部营销251
本章微型案例251
本章目标252
第一节 内部营销252
第二节 内部营销过程254
第11章 产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略273
本章微型案例273
本章目标275
第一节 价格275
第二节 影响定价的因素276
第三节 一般的定价方法289
第四节 定价策略294
第五节 价格调整305
第12章 分销渠道312
本章微型案例312
本章目标313
第一节 供应链和价值交付网络313
第二节 分销系统的本质和重要性314
第三节 分销渠道的本质314
第四节 接待业分销渠道317
第五节 渠道行为与组织324
第六节 选择渠道成员331
第七节 渠道成员和供应商的责任333
第八节 企业位置334
第13章 产品促销：沟通、促销政策与广告340
本章微型案例340
本章目标341
第一节 促销组合341
第二节 整合营销沟通342
第三节 制定有效沟通的步骤347
第四节 促销预算和促销组合356
第五节 管理并协调整合营销沟通357
第六节 广告361
第七节 广告决策过程362
第14章 产品促销：公共关系和营业推广380
本章微型案例380
本章目标381
第一节 公共关系381
第二节 公关部的主要活动383
第三节 宣传384
第四节 公共关系过程386
第五节 接待业的公关机会391
第六节 危机管理393
第七节 营业推广395
第八节 店在地营销403
第15章 专职人员推销408
本章微型案例408
本章目标410
第一节 人员推销的管理410
第二节 接待业人员推销的本质411
第三节 推销队伍目标413
第四节 推销队伍的结构与规模415
第五节 组建销售部420
第六节 关系营销与战略联盟423
第七节 招聘与培训职业推销队伍425
第八节 管理推销队伍429
第16章 直接营销与在线营销：建立顾客关系445
本章微型案例445
本章目标446
第一节 直接营销446
第二节 顾客数据库与直接营销450
第三节 通过直接营销构建关系452
第四节 传统形式的直接营销456
第五节 电子直接营销技术457
第六节 设立在线营销平台463
第17章 目的地营销474
本章微型案例474
本章目标476
第一节 旅游业的全球化476
第二节 旅游对旅游目的地经济的重要性477
第三节 旅游战略与投资482
第四节 旅游市场的细分与监测490
第五节 与游客市场沟通500
第六节 组织与管理旅游营销503
第18章 下一年的营销计划510
本章微型案例510
本章目标511
第一节 营销计划的目的512
第一部分 经营管理概述513
第二部分 公司联系514
第三部分 环境分析与预测515
第四部分 市场细分与选择目标市场522
第五部分 下一年目标及配额524
第六部分 实施计划：战略与战术528
第七部分 支持战略和达到目标所需的资源532
第八部分 营销控制533
第九部分 展示和推销计划536
第十部分 为未来做准备536
案例研究542
术语表633