图书介绍
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- 林强编著 著
- 出版社： 北京：中国人民公安大学出版社
- ISBN：9787565302169
- 出版时间：2011
- 标注页数：257页
- 文件大小：126MB
- 文件页数：264页
- 主题词：警察－工作－中国
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图书目录
上篇 沟通理论3
第一章 沟通与警务沟通3
第一节 沟通述要3
第二节 警务沟通的定义及作用9
第三节 警务沟通的原则13
第二章 警务沟通障碍20
第一节 沟通主体障碍20
第二节 沟通客体障碍24
第三节 信息内容的障碍31
第四节 传递渠道障碍33
第三章 非语言沟通37
第一节 非语言沟通述要38
第二节 正确解读非语言信息43
下篇 沟通能力85
第四章 警务沟通的基本技巧85
第一节 目标明确85
第二节 赢得信任92
第三节 因人而异98
第四节 同频共振104
第五节 营造气氛109
第六节善于倾听114
第七节 自信说话121
第八节 巧妙提问126
第九节 换位思考132
第五章 自我沟通138
第一节 自我认知138
第二节 自我沟通的技巧145
第六章 人际沟通159
第一节 与上级沟通159
第二节 与同事沟通170
第三节 与下级沟通177
第七章 公务沟通193
第一节 与群众沟通193
第二节 与媒体沟通206
第三节 与嫌疑人沟通223
第八章 冲突沟通239
第一节 认识警务冲突239
第二节 化解警务冲突244
主要参考文献256
后记257