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入门篇3

第1章 网店的前期准备3

1.1 上网前的准备4

1.1.1 安装调制解调器4

1.1.2 选择上网方式6

1.1.3 申请上网账号6

1.1.4 建立拨号连接7

1.2 初入网络8

1.2.1 拨号上网并断开网络9

1.2.2 浏览网页9

1.2.3 搜索网上信息12

1.2.4 保存网络资源14

1.2.5 下载网上资源16

1.3 个人电脑安全防护19

1.3.1 设置电脑开机密码19

1.3.2 安装安全防护软件20

1.3.3 使用杀毒软件查杀病毒22

1.3.4 使用360安全卫士修复系统漏洞25

1.3.5 使用360安全卫士清除垃圾文件26

1.4 基础实例——浏览并保存淘宝网27

1.5 基础练习——下载后期使用软件28

第2章 初识网上开店31

2.1 网上开店概述32

2.1.1 什么是网店32

2.1.2 网店的优势32

2.1.3 适宜网上开店的人群33

2.1.4 网店消费群体33

2.1.5 网店的商品类型及特点34

2.1.6 网店销售的几种存在方式35

2.1.7 网店的经营方式37

2.1.8 网上购物货款支付方式37

2.1.9 网店经营者心态和工作态度39

2.2 网上开店的一般流程40

2.3 提供网上开店的网站43

2.3.1 淘宝网43

2.3.2 拍拍网44

2.3.3 易趣网44

2.4 申请并使用免费邮箱45

2.4.1 申请邮箱的作用45

2.4.2 申请邮箱45

2.4.3 使用邮箱47

2.5 基础实例——注册163邮箱48

2.6 基础练习——逛拍拍网和易趣网&.52

第3章 网店的注册与申请55

3.1 网店的注册56

3.1.1 注册淘宝免费账号56

3.1.2 注册支付宝账号59

3.2 确保账号的安全71

3.2.1 确保淘宝账号的安全72

3.2.2 确保支付宝账号的安全75

3.3 申请网上银行80

3.3.1 网上银行的作用80

3.3.2 网上银行的申请81

3.4 支付宝的充值与查询84

3.4.1 为支付宝充值84

3.4.2 查询支付宝余额&.86

3.5 基础实例87

3.5.1 注册淘宝会员“惟一世界”87

3.5.2 为“惟一世界”增加密码保护90

3.6 基础练习91

3.6.1 激活并认证支付宝新账号91

3.6.2 使用网上银行为支付宝充值92

第4章 网店的交流工具95

4.1 阿里旺旺的使用96

4.1.1 阿里旺旺的作用96

4.1.2 安装阿里旺旺96

4.1.3 如何使用阿里旺旺98

4.2 腾讯QQ的使用109

4.2.1 QQ的作用109

4.2.2 QQ的使用110

4.3 其他网店交流工具的使用111

4.3.1 MSN的使用111

4.3.2 雅虎通的使用113

4.4 基础实例——登录旺旺并添加好友114

4.5 基础练习——用MSN发送邮件117

第5章 知己知彼先当一次买家119

5.1 在淘宝网上搜索商品120

5.1.1 通过分类页面搜索120

5.1.2 直接搜索120

5.1.3 高级搜索121

5.1.4 查看搜索商品详细信息124

5.2 选择卖家126

5.2.1 如何查看卖家信用度126

5.2.2 如何鉴别好评127

5.2.3 用阿里旺旺了解商品详细信息128

5.3 购买商品129

5.3.1 拍下商品129

5.3.2 查看卖家修改后的商品价格135

5.3.3 使用支付宝付款135

5.3.4 等待卖家发货136

5.3.5 确认收货并付款137

5.4 评价卖家137

5.4.1 第一次评价卖家138

5.4.2 修改评价139

5.4.3 评价的补充说明140

5.5 处理交易纠纷140

5.5.1 如何举报商品及卖家140

5.5.2 如何进行投诉141

5.5.3 如何提醒卖家144

5.5.4 如何申请退款144

5.6 基础实例——搜索并购买商品145

5.7 基础练习——团购商品149

第6章 网店卖家初体验151

6.1 从商品定位分析进货渠道152

6.1.1 选择适合的商品152

6.1.2 从各种渠道准备商品155

6.2 申请店铺157

6.2.1 准备第一批商品信息资料157

6.2.2 发布商品到店铺158

6.2.3 申请店铺地址163

6.2.4 浏览自己的店铺164

6.3 网上防骗招数多165

6.3.1 认识网上行骗招数165

6.3.2 预防网上行骗的方法168

6.3.3 受骗后的处理方法169

6.4 基础实例——在批发网上进货170

6.5 基础练习——在店铺发布新商品174

6.5.1 在店铺发布新商品175

6.5.2 在阿里巴巴网批发手机挂件175

提高篇181

第7章 网店的装修及铺货181

7.1 网店的装修182

7.1.1 网店装修的作用及注意事项182

7.1.2 选择网店装修风格183

7.1.3 添加网店公告和店标185

7.1.4 网店橱窗推荐商品187

7.1.5 掌柜推荐商品188

7.1.6 店铺交流区的设置190

7.1.7 添加友情链接192

7.2 网店商品的美化192

7.2.1 商品图片的拍摄193

7.2.2 调整商品图片的大小194

7.2.3 调整图片色调195

7.2.4 为图片添加水印196

7.3 为网店铺货197

7.3.1 为商品分类197

7.3.2 创建运费模板199

7.3.3 运行淘宝助理并批量上传商品200

7.3.4 修改已上架的商品202

7.4 提高实例——给自己的网店装修203

7.5 提高练习——用淘宝助理批量上货207

第8章 网店的宣传209

8.1 网店的促销210

8.1.1 网店的多种促销手段210

8.1.2 编辑商品名称及商品描述语言214

8.1.3 编辑促销语言及图片217

8.1.4 设置商品促销218

8.2 用阿里旺旺发广告220

8.2.1 用阿里旺旺发送广告220

8.2.2 用阿里旺旺群发广告220

8.3 在淘宝社区做广告221

8.3.1 社区发帖并回复帖子221

8.3.2 申请社区广告223

8.4 积极参加淘宝网活动和帮派组织224

8.4.1 加入淘宝商城224

8.4.2 加入帮派组织225

8.4.3 加入淘宝商盟227

8.5 店内其他宣传手段227

8.5.1 宝贝推荐的妙用227

8.5.2 巧用店铺交流区228

8.5.3 其他宣传手段229

8.6 提高实例——编辑促销语言和图片230

8.7 提高练习——加入淘宝帮派233

第9章 出售商品235

9.1 与买家交谈及沟通技巧的把握236

9.1.1 回复站内信件236

9.1.2 回复商品页面上的留言237

9.1.3 回复店铺交流区的留言239

9.1.4 与买家的沟通技巧239

9.2 出售商品242

9.2.1 修改商品价格242

9.2.2 给买家发货244

9.2.3 处理退款申请249

9.2.4 给买家评价253

9.2.5 提现254

9.3 提高实例——体验卖家全过程255

9.4 提高练习——查看买家喜好259

精通篇263

第10章 网店的管理263

10.1 网店管理工具简介264

10.1.1 “阿里软件”网店版264

10.1.2 网店小秘书265

10.1.3 网店管家267

10.1.4 其他网店管理软件268

10.2 网店交易记录管理268

10.2.1 交易记录的类型268

10.2.2 交易记录的管理269

10.3 网店交易及时处理273

10.3.1 交易及时处理的必要性273

10.3.2 网店版的交易及时处理273

10.4 客户档案的创建与管理275

10.4.1 建立客户档案的作用275

10.4.2 建立详细客户档案275

10.5 库存的管理及清仓277

10.6 网店的财务管理282

10.6.1 成本的构成及分析283

10.6.2 邮费成本的合理控制284

10.6.3 定价的方法与技巧285

10.6.4 简单的记账方法286

10.7 精通实例——建立档案并入库288

10.8 精通练习——网店版及时交易292

第11章 网店的自我完善295

11.1 网店形象的完善296

11.1.1 店主视觉形象的完善296

11.1.2 店主文字形象的完善297

11.1.3 店主社区形象的完善298

11.1.4 整体风格与个性风格的完善298

11.2 网店服务的完善299

11.2.1 寻找更多的买家299

11.2.2 回头客的人文关怀300

11.2.3 买家级别设置302

11.2.4 化敌为友帮大忙303

11.3 网店售后的完善303

11.3.1 制定合理的退换货制度304

11.3.2 随时了解交易进度与顾客保持联系304

11.3.3 善用信用评价304

11.3.4 合理处理矛盾与冲突305

11.3.5 及时回应买家投诉305

11.3.6 引导买家修改中差评306

11.4 网店推广的完善306

11.4.1 登录网店到搜索引擎307

11.4.2 淘宝客的推广308

11.5 精通实例——推广龙纹牛肉干315

11.6 精通练习——登录搜索引擎319

第12章 在拍拍网上开网店321

12.1 为财付通进行实名认证322

12.2 拍拍网店铺的基本设置327

12.3 发布商品333

12.4 用QQ发广告336

12.5 出售商品337

12.6 精通实例——拍拍助理的使用341

12.7 精通练习——宣传拍拍网新品345

附录A 各大网上银行支付限额347

附录B 淘宝增值服务规则351