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第一章 找准人生坐标，摆正自身位置 ——把握好做事的艺术与分寸2

一 靠自己抉择人生目标，由自己定位社会角色2

认识自己，准确定位2

从“做正确的事”到“正确地做事”4

能做好小事的人才能做成大事7

将独特的自己坚持到底就能成功9

只有走自己的路才能抵达自己的目标11

成功一定有方法，制胜一定有奇谋13

二 做事可以自学，做人唯靠自省 成功做人做事必备的十大品质14

逆商：品格毅力的深层考验18

小胜靠智，大胜靠德19

坦白可以换来善待，真诚可以成就美德20

最简单有效的社交手段就是对他人感兴趣22

礼物只能送到人家里，好话却能送到人心里24

会用嘴说话是本事，善用耳倾听是聪明26

第二章 喜怒不形于色，宠辱不惊于身 ——把握好情绪自制的艺术与分寸32

一 在情绪上做了主人，才能在生活上做成强人32

心理只要想开了，世界也就宽敞了33

别跟不如意的事较真，别跟中伤你的人使气36

能知人者必善于自知，能制人者必善于自制37

用耐心驯服急躁，靠毅力克制烦恼38

二 战胜世界先从战胜自我开始43

学会用独处的办法净化自己的心灵世界43

学会调控心态，战胜职业倦怠44

第三章 测度人言人心，感悟世情世理 ——把握好人心的艺术与分寸48

一 测度人心的科学方法48

二 读懂自己心迹，窥测他人心肠51

答案就握在你手心里51

以心换心，真情可鉴52

善解人意，体察人心52

糖衣炮弹，香气袭人53

三 人心巨测，甚于知天54

四 弱者之心，防之尤甚56

五 人际错综纷繁，小心对待人言58

六 外观仪表，内察人心61

第四章 人嘴两张皮，好赖随他去 ——把握好舆论的艺术与分寸66

一 听到关于你的闲言怎么办66

二 听到关于你的传言怎么办68

三 听到关于你的流言怎么办70

四 听到关于你的谣言怎么办73

五 听到关于你的谗言怎么办77

六 听到关于你的恶言怎么办80

七 听到关于你的冷言怎么办83

八 听到关于你的美言怎么办86

第五章 是非曲直百态，我自圆融对待 ——把握好处世的艺术与分寸90

一 不卑不亢：跟谁都能处得来90

二 不怠不躁：啥事都能稳得住93

三 不隐不露：对谁都能绷住神95

四 不偏不倚：进退有资两相得97

五 不尊不卑：同谁都能合得来99

六 不智不愚：到哪都能行得通101

七 不软不硬：处处都能挺直腰104

第六章 不能改变面孔，但可展露笑容 ——把握好心态的艺术与分寸108

一 快乐是一种心态108

心态年轻，生命长青108

心静自然凉，心定人气开109

转念一想，云开月朗111

二 轻松过好每一天114

平凡中自有快乐在115

贪婪是烦恼之源116

心旷为万福之门120

真正的快乐从敬业开始122

三 笑对人生滋味长124

微笑可以帮我们解决问题126

微笑可以帮我们赢得信任127

微笑可以帮我们推销自己128

微笑可以帮我们营造气氛130

第七章 识得眉眼高低，处事不偏不倚 ——把握好中庸的艺术与分寸134

一 刚与柔的艺术与分寸：刚柔并济134

二 阴与阳的艺术与分寸：阴阳相滋137

三 伸与屈的艺术与分寸：能伸能屈139

四 冷与热的艺术与分寸：冷热适中143

五 前与后的艺术与分寸：不前不后145

六 进与退的艺术与分寸：进退自如147

七 方与圆的艺术与分寸：外圆内方149

八 得与失的艺术与分寸：可得可失152

第八章把领导当领导，领导视你为宝 ——把握好与领导相处的艺术与分寸156

一 了解领导才能适应领导156

二 成功者与领导相处之道158

三 慎重处理好与领导之间的关系161

第九章 常怀父母心，下属愿称臣 ——把握好与下属相处的艺术与分寸164

一 做领导要善于感情投资164

以心换心，以情动情164

以人为本，以事为标166

满足需求，增强引力167

赞美鼓励，激活能力169

上敬下一尺，下敬上一丈170

二 做领导要善于激勇励志171

分类激将法171

对比激将法172

煽情激将法172

绝路激将法172

身先士卒激将法173

三 做领导要宽厚公正173

以身作则：让员工自然服从你174

尊重人格：让员工乐意接受你176

承担责任：让员工敢于信赖你177

宽厚容人：让员工诚心尊重你177

一视同仁：让员工喜欢亲近你178

廉洁奉公：让员工心里敬佩你179

四 关心下属别走入误区179

把关心等同于小恩小惠180

满嘴跑马，口头许诺180

认为关心下属就是关心他们的工作181

认为关心下属就是对下属有求必应181

认为关心下属就是不批评下属181

第十章 宽厚伙伴行，和谐创双赢 ——把握好与同事相处的艺术与分寸184

一 你属于哪一类同事关系184

二 影响同事关系的九种言行185

有好事儿不通报186

明知而推说不知186

进出不互相告知186

不说可以说的私事187

有事不肯向同事求助187

拒绝同事的“小吃”187

常和一人“咬耳朵”188

热衷于探听家事188

喜欢嘴巴上占便宜188

三 同事的潜在语言别不在乎189

四 影响升迁的五大蠢事190

你觉得把分内工作做好就能升职190

对有关你的谣言毫不在意190

你认为同事可以是患难知己191

对轻视你的敌人不屑一顾191

你常常很露骨地拍上司的马屁191

五 办公室同事间要保持距离192

异性同事，拒绝亲密192

同性同事，相依相助194

办公室里的距离美194

安全车距最妥当195

六 职场中言归于好的艺术196

弄清吵架的原因196

寻找和尝试言归于好的办法197

迈出第一步197

循序渐进197

倾听彼此的心声197

七 办公室九忌198

忌拉小圈子，互散小道消息198

忌情绪不佳，牢骚满腹198

忌趋炎附势，攀龙附凤198

忌逢人诉苦199

忌故作姿态，举止特异199

忌偷懒199

忌情绪化199

忌不负责199

忌过分积极200

第十一章 距离产生友谊，分寸创造和谐 ——把握好与朋友相处的艺术与分寸202

一 与朋友相处，多给朋友面子202

给足面子202

会要面子203

会给面子203

二 与朋友相处，别让朋友吃亏204

你吃朋友一个亏，朋友就欠你一个情204

你帮朋友一个忙，朋友就报你一个恩205

三 与朋友相处，别跟朋友较真206

别让差距成为友谊的障碍207

不要跟朋友争口边的胜利207

朋友相处要亲密有间208