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下331

第七章 最优化的薪酬设计331

基于战略导向的薪酬体系331

基本薪酬的3种支付方式333

基于职位的薪酬体系设计6步法334

年度奖金分配三建议335

奖励制度应避免8大误区336

新进员工给付薪资的考虑因素338

三类调薪方式339

第十篇 员工多样性管理第一章 管理者与员工的5个博弈点342

尖才是体制型人才，低才是改革型人才，中才是协作型人才342

每个专业人才都是顾问型人才343

老板用能力低的人可能性很大344

要把公司当成家，公司的事就会变成难断的家务事345

实践证明“空降兵”很少有成功的345

第二章 量才适用，人人各有所宜347

容才比求才更难347

老员工不是废品348

失败者是稀缺资源348

犯错之人也能发挥作用349

你需要唱反调的人350

让平凡的人做出不平凡的事351

让不胜任的人回到原来的岗位上352

第三章 管人有术，不同人用不同方法353

与狂傲者和谐相处353

巧妙与爱攻击者相处354

让知识型员工自我管理355

撬开被动沟通者的嘴356

第四章 与时俱进，管理“80后”、“90后”358

“新新员工”为什么不好管358

正确掌握“新新人类”心态359

新人更需要人文关怀360

更多的鼓励和尽可能少的打压361

营造平等的工作氛围362

学会包容多元化的价值观363

制度要硬，手段要软364

第五章 如何帮助员工职业化365

职业化主管该如何要求自己365

主管就应该“冷”一点366

职业化主管该如何要求下属367

第十一篇 激励370

第一章 寻找激励的穴位370

人力激发的关键因素370

人力激发的“飞镖”与“银针”371

组织需要的是“合力”373

第二章 激励的7个要素375

设定明确的目标375

期望最好的结果376

关注所有人和事378

认可个人化379

讲述故事380

一起庆祝381

树立榜样382

第三章 实施激励的主要原则384

实事求是的激励原则384

公平公正的激励原则384

及时适度的激励原则385

能级适应的激励原则386

按需激励的激励原则387

内在激励与外在激励相统一的原则388

第四章 批评与激励相辅相成390

批评下属的若干种方法390

批评的效果应该是增值的391

批评要因人而异，对症下药392

把握好批评的8点要求393

第五章 处罚下属的艺术395

领导者处罚下属应遵循的原则395

善用处罚，变处罚为激励396

以罚一人教育大家397

设法让受罚者“戴罪立功”398

第十二篇 领导力400

第一章 领导者必备的个人素质400

透过细节看本质400

认识自我401

控制情绪402

保持好奇心403

性格决定命运403

善待自己404

拥有活力和热情405

第二章 领导风格要灵活407

打破旧模式，勇于接受变化407

提高当前意识，有效应对变化408

在动荡中学着相信自己409

把我们的适应能力作为领导力提高的一项标准409

培养遭遇变化后再次崛起的复原力410

主动转变411

4个转变412

运用自身能力应对变化414

培养变通意识415

第三章 分权制衡是高层领导的必修课417

“房谋杜断”，千古美谈417

成功的领导班子的特点418

高层领导，你是不是一个人在战斗418

分权与制衡一个都不能少420

第四章 让企业离开你照样转421

隋朝短命，错在杨广还是杨坚421

合理挑选接班人，为企业培养好苗子422

位置传给“亲人”还是“贤人”423

高层领导如何顺利交接权杖423

为家族企业把把脉424

第五章 整合人际，创造和谐426

搭建关系之桥426

通过协同力量和贡献力量平衡个人权力427

360度反馈428

自我超越和精通人际关系的紧密联系429

存在的变革潜能430

信任和建设性冲突431

掌握真实人际关系的6个要点432

第六章 教练型领导的养成计划434

领导力检验表434

领导力发展计划435

成为团队的教练：教练型领导者436

领导者的最佳教练模式437

企业教练的基本能力438

如何有效地发挥教练的能量439

如何评估教练项目的效果439

第七章 以身作则，为员工树立榜样441

做不到的事情不要说，说了就要努力做到441

虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边442

停止一切“不道德”的手段443

耍弄“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡444

除了“劳动模范”，更应该推选“诚信模范”445

第十三篇 团队管理448

第一章 团队模式：变即不变，应用才是硬道理448

日式团队：“终身雇佣制”的存亡之道（一）448

日式团队：“终身雇佣制”的存亡之道（二）449

美式团队：受法律制约，却无归属感（一）450

美式团队：受法律制约，却无归属感（二）451

中式团队：以人为本，化腐朽为神奇（一）451

中式团队：以人为本，化腐朽为神奇（二）452

第二章 优化团队执行力的10大步骤453

第一步：部门自我检查、讨论453

第二步：跨部门集中讨论454

第三步：成立专门小组分析、研究455

第四步：公司组织架构调整456

第五步：部门职能手册编写、修订457

第六步：工作流程设计458

第七步：职位分析与岗位说明书编写459

第八步：KPI设计459

第九步：建立目标预算管理体系461

第十步：流程检讨与修正461

第三章 打造高水平团队463

高水平团队和领导的作用463

将你的团队设想为一个高水平团队464

高水平团队对比工作小组465

赢得挑战机会，开始向高水平团队转变465

团队的基础：一个高水平团队必须回答的4个问题466

为达到高水平团队掌握信息共享技能467

成为高水平团队并取得最佳成就468

如何保持高效的高水平团队469

成为一个拥有光明未来的高水平团队470

第四章 塑造团队凝聚力472

攻破猜疑472

追求共同的愿景473

尊重、友爱474

了解团队成员的需求475

提供依靠和支持476

做有效的沟通者477

凝聚力四环节478

防止环节断裂479

第五章 克服团队协作障碍的5种方法481

建立信任481

掌控冲突482

兑现承诺483

增强责任感484

关注结果485

第六章 团队冲突管理486

冲突既可以是建设性的，也可以是破坏性的486

冲突管理策略：你像什么487

不断尝试488

诚实谈判489

谈判的两种类型490

综合谈判的步骤491

拒绝的技巧：这个议题无法磋商491

群际冲突493

第三方调停494

第十四篇 沟通管理496

第一章 指导下属高效工作496

除了言传身教，还要明确标准496

做不好，没有关系497

正面引导：能做好多少呢498

重要的是引导下属改变思维499

合理传递工作压力500

以身作则胜过千言万语501

第二章 管理上司的7个技巧503

主动报告你的工作进度——让上司知道503

对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心505

充实自己，努力学习——让上司轻松506

接受批评，不犯三次过错——让上司省事506

不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率508

毫无怨言地接受任务——让上司信任509

对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步511

第三章 构建融洽的同事关系512

给自尊心一个房间512

说话时照顾多数人513

不可忘记赞美这把利器514

分享成果，担当责任515

坦荡竞争，尊重对手516

用关怀消除对方的敌意517

理性对待矛盾，给对方留有余地518

巧妙周旋，将事情冷处理520

保持平常心，赢得同事信任521

第四章 沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声523

解读非语言523

学会解读对方心理524

体态秘语526

说话要听声527

妙用沟通的“地形”529

第五章 会议沟通：打造团队协作平台531

高效会议的沟通形式——虚拟会议531

会议舵手的沟通技巧532

即席讲话——避免口误，引发共鸣534

第六章 书面沟通：以字为媒，委婉长效536

书面沟通使信息传递更有效536

锻炼优秀的书面表达能力537

书面沟通要选择恰当的语气539

常用书面沟通写作方法540

第七章 电话与网络沟通的艺术542

电话沟通的要领542

使用手机的注意事项544

使用电子邮件的10条法则545

使用网络即时通讯工具也要讲究礼仪547

第八章 特殊情况下的人际协调艺术550

掌握与上级争辩的语言技巧550

与异性争辩时应注意的问题551

辨明是非后，有错者应勇于道歉552

用有效沟通阻止危机的扩散553

第十五篇 管理控制556

第一章 管理控制的核心是及时反馈556

对什么样的员工行为进行反馈556

更多地进行积极性反馈和建设性反馈557

如何进行积极性反馈558

如何进行建设性反馈559

第二章 绩效过程管理的8个细节561

实现个体绩效自主的授权管理561

组织与个体绩效目标的协定562

保障绩效成果的过程管理562

确定绩效个体的关键事项563

绩效过程的支持性管理策略564

绩效管理中的例外管理565

绩效过程的痕迹管理方法566

从建立绩效共识到自主控制567

第三章 超越平衡计分卡：从绩效度量到绩效管理569

过去30年的计分卡569

平衡计分卡的局限性570

绩效考核要与薪酬制度配套571

绩效管理与绩效评估572

绩效管理系统的要素572

第四章 现场质量控制574

设定工序质量检查点574

完善首件检验管理操作575

完善制程检验管理576

完善成品检验管理577

科学处理不合格品578

实施全员设备维护管理579

第五章 预算控制581

预算管理风险与关键环节控制581

预算编制控制582

预算执行控制583

预算调整控制584

预算分析与考核控制585

第六章 以内控制度防范财务风险587

建立财务内控制度587

“现金为王”，关注现金流量588

选择适合的货币资金控制模式589

建立会计过失防范体系590

有的放矢地查找各类过失591

防范常见的财务舞弊手法592

设置财务危机预警系统593

构建企业财务危机预警系统的方法594

作为补救的财务重整595

第七章 让管理制度自动获得执行597

如何让制度自动执行一：自激励机制597

如何让制度自动执行二：自约束机制598

如何让制度自动执行三：自协同机制599

实战：连锁加盟快递企业管理制度设计599

管理制度设计步骤一：现状调研600

管理制度设计步骤二：理念提取601

管理制度设计步骤三：模型分析602

管理制度设计步骤四：系统控制与实验检验603

管理制度设计步骤五：文字编排与跟踪调试604

第十六篇 运营管理606

第一章 物料需求计划管理606

物料周转率和周转天数606

物料需缺状况统计与分析607

物料采购计划的制订609

物料采购计划的审核610

第二章 库存管理策略612

市场导向对库存周期的影响612

物料需求变动分析和预测613

滚动计划库存控制法的实例分析614

事先备料与标准备料的选择616

第三章 流程规划618

流程规划在运营中的实际意义618

如何基于岗位职责规划运营流程619

流程的分级分类阐述620

流程重要度的评估及任命621

绘制流程系统图622

流程规划的应用625

第四章 流程检查627

流程检查是竞争力之母627

流程检查中的“分寸”谈628

流程检查开展的要点629

流程绩效评估如何做才好631

流程审计的开展方法632

流程检查的结果怎样应用633

第五章 精益制造的14项管理原则635

长期理念635

建立连续的作业流程以使问题浮现636

使用拉动式生产方式以避免生产过剩638

生产均衡化639

建立立即暂停以解决问题、重视质量控制的文化640

工作的标准化是持续改善与授权员工的基础641

通过可视化管理使问题无所隐藏642

使用可靠且已经充分测试的技术643

培养深谙公司理念的领袖644

培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队646

重视合作伙伴与供应商，激励并助其改善648

亲临现场，彻底了解情况649

制订决策时要稳健，实施决策时要迅速650

成为一个学习型组织652

第六章 质量体系建立654

质量管理一体化运作的概述654

如何编制质量管理体系文件655

对ISO国际质量体系的认知657

如何申请质量管理体系认证658

持续维护质量管理体系的方法659

第十七篇 管理信息系统第一章 商业智能的基础：数据和信息管理662

传统数据库662

数据管理与数据库管理663

数据资源的管理方法664

第二章 如何发挥通信、互联网与无线技术的作用665

互联网与企业管理665

通信发展史上的里程碑——通信网络666

无线网络时代的企业管理667

第三章 数字时代的关键系统应用668

电子商务对市场的影响668

供应链管理与企业物流管理669

吸引并留住客户的工具——客户管理系统670

现代化企业管理方法——企业系统671

便捷安全的货币支付——电子商务支付672

新型的电子商务方式——移动商务673

第四章 维护信息安全674

安全保障措施674

安全计划的最后组成部分——事件响应机制675

安全问题与安全程序676

电子商务的安全威胁677

高级管理层的安全职责678

信息系统的防灾避难措施678

第五章 用信息技术获得竞争优势680

企业战略制订的根本——波特5力分析模型680

供应链的管理方法681

如何能与客户进行更好的管理沟通682

商业智能与企业日常工作683