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第一部分：卖什么（产品）·卖给谁（定位）·在哪卖（平台）3

第一章 产品定位：大热商品胜过营销技巧3

第一节 决定大热商品的因素3

第二节 确定大热商品的方法7

一、从客户群体的角度出发7

二、从供应商那里得到情报8

三、从往年的销售经验里得到信息8

四、市场分析9

五、紧追社会热点9

第三节 选择网店流行商品9

一、哪些商品适合网上销售9

二、适合网店销售的商品的一般特点10

三、网络热卖的流行商品11

第二章 深挖货源：质量好成本低，一个都不能少13

第一节 寻找多种进货渠道13

一、在电子商务网站批发13

二、网络代销14

三、关注商品批发市场15

四、从厂家进货15

五、从批发商处进货16

六、关注外贸产品16

七、关注库存积压17

八、寻找海外货源17

九、双手创造财富18

十、与网下实体店家合作18

第二节 进货如何防止被骗19

第三章 选准平台：选择符合所售商品特点的人气网站22

第一节 网上开店的优势22

第二节 淘宝网上开店全攻略23

一、淘宝网介绍24

二、淘宝网上的注册流程24

三、店铺管理26

第三节 易趣网上开店全攻略28

一、易趣网简介28

二、易趣网开店流程30

三、认证流程32

四、店铺管理34

第四节 当当网简介36

第五节 拍拍网上开店全攻略38

一、腾讯拍拍网介绍38

二、拍拍网开店流程39

三、拍拍网的店铺管理41

第六节 百度“有啊”网上开店全攻略44

一、百度“有啊”简介44

二、百度“有啊”开店流程45

三、如何知道我的店铺已经创建成功48

四、怎样进行店铺设置48

第四章 电子商务工具：店主欲善其店，必先利其器52

第一节 开网店必备条件52

一、相关知识52

二、选择经营方式57

三、网上开店的黄金法则58

第二节 网上开店物流全攻略58

一、物流现状59

二、商品物流的准则60

三、网店主要的物流配送方式61

四、商品包装方案68

五、防止货物丢失的方法71

六、如何节省网店物流费74

第三节 资金流的管理全攻略77

一、资金流的重要性77

二、资金流的支付方式77

第四节 支付宝使用全攻略84

一、什么是支付宝84

二、注册支付宝账户86

三、使用支付宝提现90

四、支付宝付款方式93

五、交易纠纷处理93

第二部分：打造一流网店的核心攻略97

第一章 个性营销：你和你的店铺就是独一无二的97

第一节 个性营销，凸现自我97

一、个性营销含义97

二、个性营销的意义97

第二节 个性化店铺修饰让商品更具竞争力98

一、在网店装修前要认真进行前期准备98

二、网店装修的作用99

第三节 给店铺起个独具特色的名字99

一、简单明了，通俗易懂100

二、新颖独特，别具一格100

三、店名中蕴含所售商品种类100

四、取一个可持续发展的名字100

五、不要用时髦的字眼或时间性名词作为店铺的名字100

六、确保取个安全的名字101

七、具有消费特征101

八、让那些浏览过你店面的人感受到美的气息101

第四节 个性化店铺标识（LOGO）102

一、LOGO的作用102

二、优秀LOGO制作要素102

三、LOGO色彩搭配技巧103

第五节 给店铺公告做设计105

一、设计店铺公告栏中的装饰内容105

二、设计精彩的广告语106

第二章 色彩营销：借助照相机和显示器俘虏客户的眼睛109

第一节 商品拍摄前的准备工作109

一、选择适合自己拍摄的数码相机109

二、自制简单的摄影工作室112

第二节 新手卖家摄影技巧113

一、保持相机的稳定113

二、保证太阳在你的身后113

三、拉进拍摄距离113

四、选定拍摄样式114

五、变换拍摄风格114

六、增加景深114

七、正确构图114

八、捕获细节114

第三节 运用正确的闪光灯拍摄方法115

第四节 各种情况下的拍摄技巧115

一、服装平铺拍摄技巧115

二、如何拍摄水晶玉器117

三、夜间室内拍摄技巧117

四、如何处理用手机拍照的照片118

第五节 用Photoshop完善商品图片120

一、图形变形—拉伸技法120

二、提高图像清晰度的方法122

三、学会自己做标题125

四、怎样去除图片中的文字127

五、金属字的制作方法129

第三章 口碑营销：买家说好才是真的好135

第一节 电子商务下的口碑营销135

一、口碑营销的概述135

二、口碑营销在网络营销中的特点136

三、口碑营销的优势137

四、口碑营销的局限性138

第二节 网上开店如何开展口碑营销139

一、口碑营销应遵循五个基本原则139

二、网络口碑传播140

三、口碑营销传播的有效方法140

第三节 口碑营销应注意的问题141

一、忽视产品和服务质量的提升141

二、缺乏营销道德141

三、缺少良好的负面口碑传播处理机制142

第四章 人气营销：自制广告提升店铺在网络上的知名度143

第一节 利用网络的优势推广你的店铺143

一、合理利用BBS论坛143

二、利用电子邮件系统144

三、运用搜索引擎144

四、与相关网站做友情链接，资源合作145

五、信息发布推广方法146

六、网络广告推广方法146

七、定期推出特价商品146

八、关键词的优化147

九、促销宣传147

十、利用博客推广147

十一、抢广告位147

十二、利用评价宣传店铺148

十三、做花费广告148

第二节 与网下宣传相结合148

一、免费发放礼品148

二、学校攻略149

三、问卷调查推销员149

四、路边灯箱广告149

五、与网吧合作149

六、印制名片和宣传单149

七、组织亲友帮你宣传150

第五章 店铺冲级：四星级诚信以上的快速成型方案151

第一节 新手卖家如何提高信用度151

一、产品定位要准确151

二、做好店铺宣传工作151

三、网店装修要独特152

四、商品价格有竞争力152

第二节 淘宝网信用等级如何提高153

一、什么是信用评价153

二、店铺信用等级的划分标准153

三、被差评了怎么办？154

第三节 易趣网信用等级如何提高154

一、什么是易趣网信用评价？154

二、信用度变化规律154

三、作出评价的有效期限155

四、好评率计算方式155

五、信用等级图标155

六、信用评价撤销规则156

七、怎样成为超级卖家156

八、超级卖家必须符合以下所有条件157

第四节 拍拍网信用等级如何提高158

一、什么是拍拍网信用评价和信用度158

二、信用评价的期限158

三、信用评价如何计分158

四、信用等级如何划分159

五、得到了中评或差评，信用度会减少吗159

六、虚拟和实物商品交易的信用管理160

七、什么情况算信用炒作？如何处罚？160

第三部分：成为一流网店老板的必备技能165

第一章 定价的学问：价格与需求能成反比也能成正比165

一、价格与需求的关系165

二、商品定价需考虑环境的因素166

三、开网店如何给商品定价166

四、网店定价技巧169

五、网店商品的定价原则173

第二章 在线沟通：一切的销售技巧都源于沟通技巧174

第一节 建立多种沟通方式174

一、在网店上设置一个留言簿174

二、利用电子邮件与顾客沟通175

三、利用QQ群进行有效的沟通175

四、在网店上与顾客直接沟通175

五、手机短消息也是很好的沟通工具176

六、利用论坛进行热点事件沟通176

第二节 如何有效地与客户沟通176

一、与顾客沟通的原则176

二、与顾客沟通的方法180

第三章 重点营销：从20％的客户身上赚取80％的利润183

第一节 网络营销中的二八法则183

一、二八法则183

二、网络营销中的二八法则184

第二节 怎样打动顾客185

一、高品质、低价位战略185

二、诚信网店战略185

三、名牌战略185

四、服务“一条龙”战略186

五、推陈出新战略186

第四章 售后服务：成交是下一次交易的开始187

第一节 树立售后服务观念187

一、售后服务观念187

二、售后服务的重要性187

第二节 建立个人网店售后服务系统188

一、建立属于自己的客户资料库189

二、给产品信息做完整介绍189

三、建立客户咨询系统190

四、准备专门接受反馈的电话和邮箱190

五、告知问题处理结果190

第三节 如何防止客户的流失190

一、客户流失的原因190

二、防止客户流失的办法191

第四节 如何处理客户的投诉192

第五节 怎样处理顾客的换货和退货194

一、在退换货服务中的注意事项194

二、退换货规则196

第五章 海外市场：网店更容易让小企业“国际化”201

第一节 利用网络平台把贸易做到海外201

一、国外网购现状202

二、外国人喜欢中国什么产品202

三、网上外贸的优势203

四、如何开拓海外市场203

五、网上开店海外淘金需要注意的问题204

第二节 eBay开店全攻略206

一、eBay简介206

二、开店前的准备工作206

三、注册eBay并认证208

第三节 国际物流214

一、如何选择货运方式214

二、国际知名物流公司／配送方式215

三、各种禁运物品217

四、跨国物流包装注意事项220

五、国际物流常见问题220

第六章 网络安全：给你的小店装个“防盗门”223

第一节 易趣网开店安全常识223

一、注意账户安全223

二、什么是欺骗性（假冒）电子邮件？224

三、出售物品安全提示225

第二节 百度“有啊”开店安全常识226

一、防范钓鱼226

二、防身份盗用技巧228

三、注意关于汇款的5种骗局229

四、如何防止“三角诈骗”230

五、疑难解答233

第三节 淘宝网开店安全常识234

一、网店交易安全防骗注意事项234

二、防止交易纠纷或欺诈的注意事项236

三、网店卖家常见骗局及防骗基本常识238

四、密码安全239

五、同城交易240

六、疑难解答241

第四节 支付宝使用安全常识244

一、设置安全的密码并妥善保管244

二、升级安全保护问题244

三、防范欺诈244

四、定制免费的支付宝信使服务245

五、遵守支付宝交易流程购物245

六、合理配置账户权限245

七、开通手机动态口令服务246

八、开通专业版网银进行付款246

九、选择支付宝信任商家246