图书介绍
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- 唐春勇编著 著
- 出版社： 成都：西南交通大学出版社
- ISBN：9787564309107
- 出版时间：2011
- 标注页数：290页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：298页
- 主题词：商业管理－公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第一篇 概述3
第一章 绪论3
第一节 商务沟通的概念4
第二节 商务沟通的意义8
第三节 沟通的过程14
第四节 商务沟通的功能19
本章小结23
参考资料26
第二章 沟通主体分析27
第一节 沟通主体的类型与特点分析28
第二节 自我分析31
第三节 自我沟通37
本章小结42
参考资料45
第三章 沟通客体分析47
第一节 沟通客体类型及特点分析48
第二节 合理选择沟通策略54
第三节 激发沟通客体的兴趣57
本章小结64
参考资料66
第二篇 人际沟通69
第四章 书面沟通69
第一节 书面沟通的作用和类型71
第二节 书面沟通的原则75
第三节 书面沟通的写作方法与过程79
第四节 信函的书写84
第五节 报告的撰写91
本章小结97
参考资料100
第五章 面谈101
第一节 面谈的概念和特点102
第二节 制订面谈计划107
第三节 面谈的过程114
第四节 面谈的类型和技巧121
本章小结129
参考资料132
第六章 倾听133
第一节 倾听的含义和重要性134
第二节 倾听的类型及其特点140
第三节 倾听中的阻碍因素143
第四节 提高倾听效果的技巧148
本章小结152
参考资料154
第七章 演讲155
第一节 演讲概述156
第二节 演讲的准备162
第三节 演讲内容的组织167
第四节 演讲的技巧174
本章小结180
参考资料183
第八章 非语言沟通184
第一节 非语言沟通概述185
第二节 非语言沟通与语言沟通的关系191
第三节 常见非语言沟通的形式及其原则195
本章小结204
参考资料206
第三篇 组织沟通209
第九章 会议沟通209
第一节 会议的目的210
第二节 会议的基本特征与类型214
第三节 会议沟通的优缺点221
第四节 影响会议成效的因素及其管理225
本章小结235
参考资料237
第十章 团队沟通238
第一节 团队沟通的含义和渠道240
第二节 团队沟通的要素245
第三节 团队沟通的技巧253
本章小结259
参考资料263
第十一章 商务谈判264
第一节 商务谈判概述265
第二节 谈判中的决策陷阱271
第三节 谈判的过程及技巧276
第四节 中国情境下谈判的注意要点284
本章小结287
参考资料289