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第一篇 口才资本——好口才改变你的一生2

第一章 口才是一种资本2

口才一词的来源2

怎样称得上有口才3

你会说话吗4

好口才必备的四种素质6

语言是人的力量的统帅9

天天说话不见得会说话10

第二章 塑造完美的说话形象11

改掉不良的说话习惯11

培养自己说话的风格13

给人留下良好的印象14

如何把握说话的节奏15

话要说在点子上16

话语中肯，言之有物17

第三章 摆脱当众讲话的恐惧19

了解说话时的心理类型19

沉着处理冷场的情况21

让自信推动你的说话能力23

时刻保持你的热情之火24

乐观轻松的态度很重要25

第四章 把握说话的主动权26

主动引发一场谈话26

打开一个话题27

你想说点什么28

激起对方的说话欲望29

第五章 提高口头表达能力31

好口才是知识积累的成果31

怎样选择话题32

掌握说话的节奏33

掌握交谈中的细节35

说话要有力度36

思想是口才的基础38

做生活的有心人38

如何提高说话水平39

积之愈深，言之愈佳41

第二篇 社交口才——会说话让你左右逢源44

第一章 赞美：要有创意和尺度44

赞美如煲汤，火候很重要44

赞美对方不易人知的优点45

赞美的话无须刻意修饰46

赞美别人不是贬低自己48

即使奉承也要坦诚得体49

赞美要有一定的高度50

赞美最微小的进步51

不要给赞赏打折扣52

第二章 含蓄：轻松达到曲径通幽的效果54

《第六枚戒指》的故事54

含蓄是一种艺术56

换个说法会更好58

委婉曲折的三种形式59

含蓄的六种表达方法61

第三章 提问：让对方说得更多62

提问的四大作用62

提问的技巧63

提问的方法65

看清对方，问得适宜66

问得太多惹人烦67

让对方说“是”68

相同的问题不同的问法70

问句类型举例71

第四章 真诚：最佳的社交说话方式73

真诚能得到别人的信任73

寥寥数语，打动人心74

做人与做生意75

实话实说让你找到好工作75

第五章 倾听：做一个耐心的听众77

乱插嘴的人令人讨厌77

打断别人易引起抵触情绪78

耐心听别人谈他自己79

倾听者的良好素质79

每个人都有倾诉的欲望80

做一个耐心的倾听者82

倾听中的插话技巧83

第六章 批评：逆耳的话也令人愉悦85

切莫轻易指责别人85

纠正他人错误的方法86

批评的五个前提88

批评的十三种方式89

批评的四大内容92

第七章 拒绝：恰到好处地说“不”95

在生活中学会拒绝95

别不好意思说“不”96

说“不”能赢得尊重97

拒绝，但不使人难堪98

拒绝常用语99

拒绝的七大妙招99

第三篇 幽默口才——一句话令人捧腹大笑104

第一章 幽默的含义104

幽默，你是什么104

幽默的丰富层面105

幽默的魅力107

幽默的乐趣108

幽默就在你身边110

第二章 幽默的智慧112

幽默离不开智慧112

寓智慧于幽默之中113

善谈者必善幽默114

幽默的至高境界115

第三章 幽默的能力117

以幽默战胜自我117

以幽默提升能力118

以幽默磨练意志120

幽默有什么禁忌120

第四章 幽默的力量122

保持一颗平常心122

对成绩和荣誉淡然处之123

幽默助你排忧解难124

幽默替你减轻痛苦124

幽默使你更健康125

幽默使大事化小126

幽默揭示丑恶现象127

幽默寓教于笑声中128

第五章 幽默的技巧130

理儿不歪，幽默不来130

故作精细“幽”一把131

幽默是吹出来的132

歪打正着的轻喜剧133

大词小用令人捧腹134

随意可成就幽默135

借语作桥找幽默136

推陈出新来自模拟幽默137

含而不露尽显幽默138

推理变幻莫测的幽默138

暗示幽默要会说也会悟139

让动物说人话140

第四篇 领导口才——成为万众瞩目的焦点144

第一章 沟通艺术：沟通是领导口才的精髓144

沟通力是一种关键能力144

提高沟通能力的技巧145

沟通是领导工作的浓缩146

沟通让上下精诚合作147

沟通要“真诚”148

沟通要听“心”149

第二章 激励艺术：“高帽子”真的好使151

对失败者给予肯定151

员工都渴望被认可152

把谢意送进员工的心坎155

利用好胜，激发潜能156

第三章 协调艺术：有误解和矛盾就要解决158

领导要敢于直面冲突和矛盾158

化解三种心理矛盾的技巧159

六种协调方式160

第四章 招聘面试时的口才：打好一场博弈战164

面试提问的两种类型164

面试提问应注重开放性165

从录用到签约的语言技巧166

欢迎新员工入职的言语技巧169

第五章 下达任务时的口才：多建议，多协商171

少命令，多商量171

避免下达强制性命令172

怎样让员工接受命令174

第六章 面对媒体时的口才：新时代对领导者的要求175

面对媒体的四大基本原则175

巧妙应对媒体的十大策略177

如何处理棘手的媒体采访179

如何应对不同形式的媒体采访183

第七章 主持会议时的口才：体现领导者的素质和能力189

成功主持会议的八大准则189

处理会议意外情况三大准则191

如何主持好政策性会议192

如何主持好总结性工作会议193

第五篇 演讲口才——演讲的力量助你一飞冲天196

第一章 素质：演讲的无形资本196

演讲口才的要求196

加强心理训练197

演讲的禁忌198

第二章 题目：演讲的内在灵魂200

明确演讲的目的200

确定一个合适的主题201

第三章 材料：演讲的骨和肉204

收集材料的原则204

准备属于自己的素材207

选择精练的演讲材料207

筛选材料要点的步骤209

第四章 演讲稿：现场演讲的主要参考212

演讲稿的作用212

演讲稿力求有新意213

演讲稿的写作要求216

演讲稿的修改220

演讲词句的锤炼222

第五章 预讲：精心准备是最有用的防弹衣224

演讲前的口头准备224

演讲前的练习阶段226

预讲的关键细节227

第六章 风格：树立自己的演讲品牌230

演讲风格的基础知识230

给演讲表达定一个基调232

形成自己的演讲风格232

提炼自然的演讲风格236

第七章 演讲分类：具体类型具体对待238

演讲的分类238

政治演讲239

经济演讲242

军事演讲243

学术演讲245

法律演讲246

道德演讲249

礼仪演讲250

就职演讲252

竞选演讲256

即兴演讲259

第六篇 销售口才——帮助你提升销售业绩262

第一章 开发客户：客户就在你身边262

把握好客户的购买心理262

寻找准客户的3个基本方法264

请人介绍来拓展客户265

先了解客户再去“攻城”266

从客户身边的人入手267

第二章 预约客户：准备打一场攻心战268

约见时间的选择268

预约客户的说话技巧270

电话预约客户的技巧272

当面约见客户的方法274

第三章 拜访客户：与客户面对面交谈276

每次拜访都是一场盛宴276

容易忽略的5个拜访细节279

20种借口让你再见到客户280

第四章 产品介绍：突出卖点，引起关注283

介绍产品有技巧283

成为产品专家284

卖产品不如卖效果285

对销售的产品要有信心286

用权威的数字来说话287

充分调动客户的想象力290

第五章 处理异议：巧妙应对，消除顾虑291

客户异议的基本类型291

找出异议背后的真实意图293

处理客户异议的口才技巧294

用真诚去化解客户的异议295

引导客户说出真实想法297

有些异议不必太当真298

第六章 电话销售：一条银线决定成交与否300

电话销售的基本原则300

电话销售的基本流程301

电话销售应该注意的事项303

电话销售的实战技巧304

把握好电话接通后的20秒306

掌握好与客户通话的时间308

第七章 应对借口：把拒绝变成销售机会309

应对“我很忙”的借口309

应对“改天再来”的借口310

应对“再考虑考虑”的借口310

应对“我要向朋友买”的借口312

应对“我想到别家再看看”的借口313

应对“我得和领导商量商量”的借口314

应对“先把资料放在这儿吧”的借口315

第八章 讨价还价：让顾客心甘情愿掏腰包317

报价的技巧317

还价的技巧318

摸清客户的底线320

先“咬紧牙关”后松口321

第九章 抱怨处理：按照客户的要求去做322

恰当地处理客户的抱怨322

客户的抱怨就是你的动力323

处理客户抱怨时的口才技巧324

处理客户抱怨时的“禁用语”325

第十章 催收货款：回款才是硬道理327

催收货款的口才基础327

把握催收货款的制胜因素328

机智应对欠款人的借口330

第七篇 谈判口才——通过谈判获得你想要的一切334

第一章 谈判的准备工作334

确定谈判的主题334

谈判目标的设定335

拟定谈判方案336

制定谈判策略338

仔细研究谈判对手339

寻找对方关键人物341

预测谈判的障碍343

第二章 谈判时的讲话策略345

坚持自己谈判的底线345

留心谈判时的“糖衣炮弹”346

常用的收局阶段的策略346

提出最后通牒的时机348

黑脸与白脸的策略349

明确谈判双方的利益351

谈判尽量满足双方需求354

第三章 掌控谈判的方法357

真诚对待反对意见357

坦诚面对对手358

求活思维艺术359

欲擒故纵让对手让步360

打破僵局的方法362

缓兵之计363

第八篇 辩论口才——三寸之舌强于百万雄师366

第一章 辩论中的心理术366

辩论者的类型366

辩论的控制能力367

辩论要克服紧张368

攻心术的运用370

保持良好的竞技心理372

第二章 辩论中的谋略术374

怎样了解辩论对手374

收集充分的材料375

辩论谋略制订的基础376

制定己方的战术预案377

灵活机动的战术方案378

捕捉辩论的信息379

抢占制高点，争取主动380

随机应变，灵活发挥381

第三章 辩论中的表达术382

美化语言，不用废话382

巧用谐音，妙趣横生383

变换词语，摆脱困境386

改变次序，形成新意387

通俗表达，易于理解389

借用歧义，攻击对方390

排比组句，表达流畅391

第四章 辩论中的应变术394

见风使舵，随机应变394

塑造环境，借景抒情396

就地取证，适时出击398

合理想像，借题发挥399

假借他物，消除窘况401

第五章 辩论中的防守术403

金蝉脱壳，劈开锋芒403

发挥优势，有利防守404

装装糊涂，伺机反扑405

以实制虚，以虚制虚407

似是而非，闪烁其词409