图书介绍
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- 李晓宁著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787802556867
- 出版时间：2010
- 标注页数：222页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：241页
- 主题词：美容－连锁商店－企业管理－经验－中国
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图书目录
序一：领袖智慧+员工向心力=秀域1
序二：用“心灵经营”员工1
前言1
第一章 复制员工1
快乐生活，快乐工作2
心存感恩5
尊重可以传递9
责任保证一切12
用情感经营17
力量来自团队21
双向沟通26
培训加考核29
复制员工的要点32
浩然评述33
第二章 复制店面37
以“偷菜”的精神选址38
用人当用“灰太狼”41
美容行业其实是为诚信投票45
找准切入点48
复制店面的要点51
浩然评述53
第三章 复制管理57
创造直营的奇迹58
小而专，大而精61
坚持标准化管理64
制度化不要躲猫猫67
做美容业的苏宁70
员工的奖金比领导高73
战场上才能培养打仗的人77
有一种速度叫“秀域”81
复制管理的要点84
浩然评述85
第四章 复制服务89
经营企业就是经营员工90
做美容业的海尔92
淡化弱项，突出强项95
服务到心98
标准化服务，不是个传说102
只为成功找方法，不为失败找借口105
“变态”服务超越海底捞110
标准是用来执行的114
复制服务的要点116
浩然评述117
第五章 复制文化121
第一站，梦想122
恪守“诚信”二字127
责任越大，说明价值越大131
品德是一种习惯135
尊重凝聚力量139
胸怀决定高度142
复制文化的要点146
浩然评述147
后记：秀域脚印48
附录一：员工心语51
附录二：晓宁文摘56
附录三：媒体见证75
附录四：秀域文化97
附录五：秀域全国各分店客服热线199
附录六：秀域全国各城市分布示意图215
书目217
本书系被推荐到以下企业学习218
500强品牌传播领袖俱乐部220
顾客意见表221