图书介绍
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- 申纲领编著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121112317
- 出版时间：2010
- 标注页数：270页
- 文件大小：86MB
- 文件页数：282页
- 主题词：贸易谈判－高等学校：技术学校－教材；推销－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 谈判与推销概述1
1.1 谈判概述1
1.2 推销概述8
本章小结20
复习思考题20
案例分析21
实训题22
第2章 商务谈判的程序23
2.1 商务谈判的准备23
2.2 开局与报价29
2.3 谈判磋商34
2.4 交易达成41
2.5 签订合同44
本章小结49
复习思考题50
案例分析50
实训题51
第3章 商务谈判的内容52
3.1 货物买卖谈判52
3.2 技术贸易谈判55
3.3 工程承包、租赁、合资、合作谈判63
本章小结64
复习思考题65
案例分析65
实训题67
第4章 推销步骤与技巧68
4.1 推销准备68
4.2 推销洽谈71
4.3 推销障碍的处理75
4.4 推销成交的策略与方法77
本章小结91
复习思考题92
案例分析92
实训题93
第5章 店面推销94
5.1 店面推销概述94
5.2 店面推销的一般流程95
5.3 店面推销的技巧104
本章小结106
复习思考题107
案例分析107
实训题108
第6章 上门推销109
6.1 上门推销的含义和作用109
6.2 上门推销的一般流程112
6.3 上门推销的技巧120
本章小结125
复习思考题125
案例分析126
实训题127
第7章 商务谈判策略128
7.1 商务谈判策略概述128
7.2 报价策略133
7.3 让步策略137
7.4 拖延策略141
7.5 拒绝策略143
7.6 签约策略145
本章小结147
复习思考题148
案例分析149
实训题149
第8章 服务与顾客维系150
8.1 服务概述150
8.2 服务与顾客管理158
8.3 顾客维系的若干技巧162
本章小结168
复习思考题169
案例分析169
实训题170
第9章 合同管理171
9.1 合同概述171
9.2 合同的订立175
9.3 合同的效力180
9.4 合同的履行183
9.5 合同的变更、转让及终止187
9.6 违约责任191
本章小结194
复习思考题194
案例分析195
实训题196
第10章 异议处理197
10.1 异议处理概述197
10.2 处理顾客异议的态度和步骤203
10.3 处理顾客异议的主要方法207
本章小结218
复习思考题218
案例分析219
实训题220
第11章 商务谈判的有效沟通221
11.1 商务谈判的沟通基础221
11.2 行为语言沟通226
11.3 商务谈判沟通的关键233
11.4 加强沟通的有效途径239
本章小结242
复习思考题242
案例分析243
实训题243
第12章 推销管理245
12.1 推销人员管理245
12.2 顾客关系管理254
12.3 日常客户管理260
12.4 推销人员的监督和激励262
本章小结268
复习思考题268
案例分析269
实训题269
参考文献270