图书介绍
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- （美）罗宾·洛克著 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121121210
- 出版时间：2011
- 标注页数：202页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：213页
- 主题词：商业管理－公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 沟通技巧1
引导案例1
学习目标1
1.1学习沟通的重要性2
1.2沟通的四种模式3
1.3对话模式面临的问题6
1.4对话沟通和技巧9
1.5信息的构成因素12
小结16
案例分析17
第2章 商务沟通的目的19
引导案例19
学习目标19
2.1旨在告知的沟通20
2.2旨在说服的沟通21
2.3旨在表达善意的沟通24
2.4旨在建立信任的沟通27
2.5自我意识与沟通36
2.6信息类型39
小结40
案例分析41
第3章 受众分析44
引导案例44
学习目标44
3.1受众的人口统计数据45
3.2商务受众的类型53
3.3以受众为中心的信息56
小结58
案例分析61
第4章 沟通的渠道62
引导案例62
学习目标62
4.1组织沟通63
4.2沟通渠道和基本沟通模式67
4.3选择沟通渠道和媒介68
4.4小团队沟通72
4.5会议管理91
小结95
案例分析99
第5章组织101
引导案例101
学习目标102
5.1满足受众的需求102
5.2建立你的信誉度104
5.3以受众为中心的信息的生成过程106
5.4逐步完善结构109
5.5组织劝说性信息117
小结120
案例分析123
第6章 内容124
引导案例124
学习目标124
6.1消息性信息的内容125
6.2负面性信息或“坏消息”的内容126
6.3说服性信息的内容129
6.4道德说服和逻辑说服的挑战137
6.5口头表述的内容143
小结144
案例分析146
第7章 口头表述、发言技巧和非语言表达147
引导案例147
学习目标148
7.1书面式的非语言表达方式148
7.2声音传达口头信息152
7.3口头信息中的非语言表达方式155
7.4口头演讲中的非语言沟通方式159
7.5提问时间的应对措施163
7.6工作面试165
7.7有效倾听170
小结176
案例分析178
第8章视觉表达效果180
引导案例180
学习目标181
8.1书面信息的视觉效果181
8.2口头演讲中的可视化效果190
8.3使用图表194
小结199
案例分析200