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第一章 说话办事心态的调整方法上篇：增强积极健康心态2

1．难得糊涂2

2．培养开朗的性格4

3．适应周围的环境7

4．做战胜困境的强者9

5．培养冷静自制的心理习惯11

6．好马照吃“回头草”14

7．挨骂是有效的“收益点”15

8．从容应对压力17

9．正确对待冷遇20

10．顺境中也要广结善缘22

下篇：减掉功利是非之念24

1．改掉投机取巧的观念24

2．摒弃自卑的灰色心态26

3．扔下完美主义标准29

4．消除嫉妒之心31

5．化解嫉妒之念34

6．不宜强求别人的回报35

7．仇恨的烈焰会烧伤自己37

8．自我挽回：事情没有想象的那样糟39

9．适当冒险：凡事求稳并非良策41

10．“经验”误事：没有所谓的想当然44

11．拓宽胸襟：让不满消于无形46

12．化敌为友：相逢一笑泯恩仇48

第二章 说话办事规则的取舍艺术上篇：必须遵守的说话办事规则52

1．顺其自然，尊重规律办事52

2．注重实际，不要打肿脸充胖子54

3．敬重别人，满足他人的心理需求55

4．把握分寸，为自己留有余地57

5．不揭人短，多给别人留面子59

6．协调关系，人缘大于“事缘”61

7．分清场合，到什么山头唱什么歌63

8．恭敬谦逊，多说润滑关系的人情语65

9．了解对方，赞美要真诚67

10．成人之美，复杂人生的立足点71

11．责人如责己，别用批评发泄心中的不快72

12．打破常规，不走旧路子74

下篇：放弃那些让自己被动的说话办事方式77

1．切忌交浅言深77

2．避免说话不过脑子79

3．对市侩小人不能缺少城府80

4．如果超出原则的底线绝不能忍让82

5．办不到的事别硬撑84

6．拆掉沟通时的“架子”86

7．杜绝不给别人说话机会的毛病87

8．消除强迫别人的怪癖88

9．改掉优柔寡断的缺点90

10．谎言使自己的信用打折93

第三章 说话办事细节的把握标准上篇：在说话的环节上展示自我素养96

1．给人留下良好的第一印象96

2．平时积累你的口才99

3．自我介绍要得体101

4．清楚地表达出自己的想法103

5．社交中巧妙提问104

6．注重细节：消除沟通中的障碍106

7．抑扬顿挫：让你的声音更有魅力110

8．快慢适中：控制自己的语言111

9．遣词造句：运用手中的“调色盘”112

10．摆正心态：像对平常人一样与名人交谈114

11．消除距离感：用平常心与富人交谈116

12．互通融合：以请教之心与老年人交谈118

下篇：丢掉有损个人魅力的不良小节119

1．对人不满不必形于言辞119

2．空头支票开不得121

3．客气话太多招人烦122

4．幽默不能太随意123

5．不要当面揭人短124

6．改掉不良的谈吐习惯126

7．用语得当：避免你的赞语引起误解128

8．真诚不敷衍：夸人要夸到点子上129

9．因人制宜：赞美应区别不同的对象130

第四章 说话办事的进退方略134

上篇：掌握以退为进的说话办事技巧134

1．学会倾听134

2．制造谈话中的共同话题138

3．运用非语言传递信息139

4．“含糊法”的交际要诀140

5．灵活运用沟通潜能142

6．找到一位替你穿针引线的朋友144

7．拉近与陌生人的距离：没话找话说的诀窍148

8．出奇制胜，巧妙运用激将法150

9．有礼有节，灵活应对非常情况152

10．妙语反击无理的行为154

11．了解对方的弱点157

12．暗示比直接批评更有效159

下篇：远离得寸进尺的说话办事误区160

1．丧失本色：唯唯诺诺未必能讨好人160

2．交际之患：好争论容易伤感情163

3．急功近利：心急难吃热豆腐166

4．功高压帅：讲话不会察言观色168

5．心平气静：小地方让步无碍大雅170

6．旁敲侧击：换一种批评方式174

7．不气不恼：求人碰钉子仍争取175

第五章 懂得人情世故，说话办事才有底气上篇：采取灵活处世的为人之道180

1．察言观色：通晓人情世故180

2．礼尚往来：保持联系是强化感情的“黏合剂”182

3．知己知彼：充分了解对方的意图183

4．以“硬”碰硬：扮“恶”保护自己185

5．未雨绸缪：在感情的账户上多存些钱187

6．“退”即是“进”：凡事退让三分190

7．低头认错：自责换来谅解193

8．谦让随和：勿得罪小人195

9．曲尽其妙：提高自己的“语商”197

10．难得的“征服”：笑容是一种武器198

下篇：抛弃不合时宜的做人做事方式200

1．做人不可一味傲慢200

2．亲戚常走常新202

3．凡事想好再做205

4．提升效率，增强时间观念208

5．理清顺序，按条理办事211

6．机敏果断，分清轻重缓急214

7．示假隐真：关键时刻要懂得保护自己215

第六章 掌控职场中的“予”、“得”方法上篇：遵守职场规则220

1．主动向别人打招呼220

2．说好各种即席发言223

3．避开“拍马”的嫌疑225

4．掌握说“不”的艺术227

5．不做办公室的“末等人”230

6．克服升职路上的阻力232

7．为升迁的机遇做好热身235

8．消除同事间的误会239

9．求同事办事有讲究241

10．做办公室中的受欢迎者243

下篇：规避不成体统的说话办事方式246

1．工作场合莫谈私事246

2．玩笑不能开过头247

3．别在背后议论别人250

4．勿干扰同事的生活253

5．管好自己的嘴巴256

6．不可贸然向上司进谏258

7．勿和上司称兄道弟259

8．建议想好才能提260

9．同事间聊天的禁忌262

10．别在他人之上出风头264

11．功劳面前先说低头话265

12．打开客户的话匣子267

13．重视电话沟通269

14．正确应对客户的“不”270

15．用软话平息客户的怒话272