图书介绍
基层电子政务服务模式研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 廖茹著 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030354556
- 出版时间：2012
- 标注页数：217页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：226页
- 主题词：电子政务－服务模式－研究－中国
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图书目录
第1章 基层电子政务服务概述1
1.1基本概念界定1
1.2开展基层电子政务服务的背景及意义12
第2章 基层电子政务服务的研究与实践进展19
2.1基层电子政务服务理论研究综述19
2.2基层电子政务服务实践现状评述33
第3章 基层电子政务服务的理论基础及模式框架47
3.1西方公共服务理论47
3.2服务型政府理论56
3.3客户关系管理理论62
3.4基层电子政务服务模式的基本框架75
第4章 基层电子政务服务对象分析79
4.1基层电子政务服务对象分析模型79
4.2基层电子政务服务对象识别83
4.3基层电子政务服务对象需求识别85
第5章基层电子政务服务内容整合96
5.1基层电子政务信息服务整合96
5.2基层电子政务办事服务整合101
5.3基层电子政务参与服务整合115
第6章 基层电子政务服务方式选择120
6.1基层电子政务服务的供给方式120
6.2基层电子政务服务的传递方式125
第7章 基层电子政务服务质量提升133
7.1服务质量133
7.2基层电子政务服务质量评价137
7.3基层电子政务服务质量保障145
第8章 基层电子政务服务模式的典型案例151
8.1案例一：宁波市81890基层综合服务平台151
8.2案例二：成都市基层公开综合服务平台158
8.3案例启示162
主要参考文献164
附录171