图书介绍
电话营销的69种技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘鹏宇，谢润林编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501773033
- 出版时间：2006
- 标注页数：233页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：247页
- 主题词：推销－方法
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图书目录
目录2
第一章 态度决定一切——电话营销员的心态2
1．态度决定成败2
2．成功始于信念5
3．拥有积极的心态8
4．对待工作要满腔热情10
5．不以物喜，不以己悲13
6．打铁还须自身硬16
7．魅力源于自信20
8．确立为顾客服务的思想23
9．贵在持之以恒27
10．一份耕耘一份收获30
第二章 磨刀不误砍柴功——电话营销的准备工作34
11．良好准备是成功的前提34
12．准备充分，游刃有余37
13．凡事预则立，不预则废41
14．知己知彼，百战不殆44
15．准备好再出发47
16．多渠道获取电话名录51
17．到有鱼的地方去找鱼54
18．了解客户的需求58
19．明确打电话的目的62
20．切忌无休止的准备65
第三章 架起沟通的桥梁——拨打和接听电话的技巧70
21．训练悦耳的声音70
22．赢得接线人的认可73
23．搞好与接线人的关系76
24．把握与客户通话的时间79
25．正确接听电话法82
26．巧妙应答顾客的问题86
27．友好对待打错电话者89
28．打电话的八大要诀91
29．切莫对顾客品头论足95
30．避免三番五次地打电话97
第四章 良言一句三冬暖——怎样进行电话交谈102
31．建立超强的亲和力102
32．用声音创造公司形象106
33．掌握电话交谈中的技巧110
34．认真聆听的法则113
35．交谈中的黄金法则116
36．突破障碍奋勇向前119
37．提高电话沟通效果122
38．要达到准确的交流125
39．电话交谈的禁忌128
第五章 不打不相识——与不同类型客户的沟通132
40．孤独型客户132
41．擅长交际型客户135
42．严谨分析型客户137
43．喋喋不休型客户139
44．挑剔型客户143
45．优柔寡断型客户146
46．感情用事型客户149
47．难以满意型客户152
48．反复无常型客户155
49．爽快同意型客户158
50．暴跳如雷型客户160
51．要有魅力四射的开头166
第六章 亮出你的杀手锏——电话营销的基本技巧166
52．巧过秘书关170
53．获得客户的芳心175
54．预约客户新招179
55．你有来信 我有去语183
56．拒绝不等于结束188
57．牢记电话营销80/20原则191
58．电话营销法则194
59．电话营销的“百宝箱”196
60．常见营销误区199
第七章 开启宝藏之门——有效成交的技巧204
61．叩开客户的心扉204
62．把顾客的盖头揭开207
63．捕捉成交良机210
64．等待客户决策要有信心214
65．达成协议的步骤217
66．促使成交技巧219
67．成交的金律224
68．买卖不成仁义在228
69．善始善终230