企业信息管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

企业信息管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1篇 基础知识篇2

第1章 企业信息化建设势在必行2

1.1 对企业与企业生存发展环境的研究2

1.1.1 对企业及其生存发展环境的一般理解2

目录2

1.1.2 影响企业生存发展的技术环境4

1.1.3 影响企业生存发展的经济环境6

1.1.4 影响企业生存发展的市场环境8

1.1.5 影响企业生存发展的社会环境10

1.2 信息化浪潮使企业生存和发展环境发生巨变11

1.2.1 信息技术与高新技术改变了企业生存和发展的技术基础11

1.2.2 信息产业化带动高新产业风起云涌16

1.2.3 信息化进程深入改变了企业生存发展的经济环境和市场环境18

1.2.4 信息化进程与国际环境的变化22

1.3.1 谁跟上信息化的步伐谁就抓住新世纪发展的主动权25

1.3.2 世界各国政府都把信息化建设当作21世纪的重中之重25

1.3 信息化浪潮翻卷而来、企业信息化建设势在必行25

1.3.3 我国实施“以信息化带动工业化”的发展战略并以此谋求新工业化发展道路27

1.3.4 企业信息化建设是所有企业必然开展的基本建设28

1.3.5 企业信息化是一个极为复杂和极为精细的工程29

第2章 信息与信息系统的基本知识32

2.1 信息32

2.1.1 信息的定义和性质32

2.1.2 信息生命周期36

2.2.1 系统39

2.2 系统与企业信息系统39

2.2.2 企业的信息系统43

2.2.3 企业信息系统的构成46

第3章 企业信息系统的管理与应用52

3.1 企业信息系统管理的问题52

3.1.1 影响企业信息系统规划的问题52

3.1.2 影响企业信息系统决策的问题55

3.1.3 企业信息系统使用中的问题及其对策58

3.1.4 信息应用系统的管理问题63

3.2.1 信息技术的交融与智能化的计算机65

3.2 信息技术在企业中的综合应用65

3.2.2 计算机集成制造系统（CIMS）69

3.2.3 CIMS与成组技术75

第2篇 实务知识篇80

第4章 企业资源计划80

4.1 ERP概述80

4.1.1 ERP的由来80

4.2.1 基本概念81

4.2 ERP的原理81

4.1.2 ERP的实质81

4.2.2 商业职能、流程和数据要求84

4.3 ERP的设计89

4.3.1 ERP设计的总体思路90

4.3.2 销售管理系统的设计92

4.3.3 计划管理系统设计95

4.3.4 采购管理系统设计98

4.3.5 库存管理系统设计99

4.3.6 财务管理系统设计104

4.3.7 人力资源管理系统设计108

4.4 ERP的实施111

4.4.1 前期工作112

4.4.2 项目规划116

4.4.3 项目运行120

4.5 电子商务环境下ERP的发展122

4.5.1 ERP的局限性123

4.5.2 ERP系统的新进展124

5.1.1 供应链管理的提出128

5.1 供应链管理的原理128

第5章 供应链管理128

5.1.2 供应链管理与物流管理129

5.1.3 供应链管理的原理130

5.2 供应链的设计133

5.2.1 供应链设计战略133

5.2.2 供应链的设计步骤136

5.2.3 供应链设计的原则139

5.3 供应链管理的实施141

5.3.1 库存管理141

5.3.2 运输管理147

5.3.3 设施决策153

5.3.4 信息管理156

5.4 供应链的组织和供应链的绩效评价160

5.4.1 供应链的组织161

5.4.2 供应链的绩效评价162

6.1.1 CRM的定义165

6.1.2 如何理解CRM的内涵？165

6.1 CRM的基础理论165

第6章 客户关系管理165

6.2 CRM系统的设计目标、框架、功能166

6.2.1 CRM系统的设计目标166

6.2.2 CRM软件系统的框架166

6.2.3 CRM软件系统的业务功能176

6.3 CRM软件系统的实施和应用185

6.3.1 项目准备阶段186

6.3.2 项目启动阶段187

6.3.3 项目的正式实施阶段192

6.3.4 CRM实施的成功要素194

6.3.5 案例：中国太平洋保险公司实施联成互动CRM196

第7章 电子商务200

7.1 电子商务的原理200

7.1.1 什么是电子商务200

7.1.2 电子商务的基本功能和作用203

7.1.3 我国电子商务的现状205

7.2 电子商务的设计方案208

7.2.1 商务模式——B2B、B2C和B2G208

7.2.2 电子商务方案设计的三个要素212

7.2.3 中小企业介入电子商务的方式选择217

7.2.4 中小企业的网站建设220

7.3 电子商务的实施222

7.3.1 实施电子商务战略要考虑的一些问题222

7.3.2 电子商务的实施步骤224

7.3.3 电子商务实施中企业组织的转型232

第8章 业务流程再造236

8.1 业务流程再造的基础知识236

8.1.1 如何理解流程／业务流程与再造236

8.1.2 关键在于理解业务流程的特征237

8.1.3 什么是业务流程再造238

8.1.4 业务流程再造独特的管理视角239

8.1.5 业务流程再造在国内外的实施现状240

8.2 业务流程再造工程的整体框架及其相关步骤240

8.2.1 业务流程再造工程概述241

8.2.2 营造变革的气氛与环境241

8.2.3 流程重建，重构组织242

8.3.1 设计业务流程再造工程的基本工作243

8.3 设计业务流程再造工程（一）243

8.3.2 对不同业务流程的识别与区分244

8.3.3 描述和判断业务流程问题的各种方法244

8.4 业务流程再造工程（二）248

8.4.1 设计业务再造工程必须遵守的原则248

8.4.2 设计业务再造工程需要的方法体系（1）252

8.4.3 设计业务再造工程需要的方法体系（2）257

8.5 业务流程再造与企业信息化的相互关系261

8.6 几个值得重视的问题263

9.1 联想集团早期信息化建设268

第3篇 案例知识篇268

第9章 联想集团信息化建设之案例268

9.2 联想集团ERP一期工程272

9.3 联想集团ERP二期工程278

第10章 企业实施ERP与SCM之案例分析281

10.1 镇海炼化ERP案例281

10.2 广州宝供储运公司SCM案例285

第11章 实施CRM与EC项目之实例294

11.1 深圳东进通讯技术股份有限公司实施TurboCRM 2.0案例294

11.2 创办一个面向企业办公用品的电子商务的案例299

第12章 实施BPR与建立网站之案例306

12.1 福特汽车公司应付账款部门的采购业务流程重组案例306

12.2 班尼顿公司抓住“关键点”再造业务流程的案例309

12.3 雪莲公司实施BSL-CIMS的体系结构、效益预测与分析的战略诊断案例311

12.4 艾克自动化设备有限公司建立商务网站的案例319

主要参考文献327

参考网站329

后记330