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第1章　常用办公设备1

1.1 电话机1

1.1.1　程控电话机1

1.1.2 电视电话2

1.1.3　移动电话2

1.2　传真机3

1.2.1　传真机的使用方法3

1.2.2　使用传真机的注意事项3

1.3　静电复印机4

1.3.1 静电复印机的一般操作步骤4

1.3.2　复印品质量缺陷6

1.3.3　静电复印机的保养和维护6

1.4　电脑7

1.4.1　如何学习电脑7

1.4.2　认识电脑设备7

1.4.3　常用的电脑软件9

第2章　商务礼仪11

2.1　商务礼仪11

2.2　商务活动中仪容仪表的标准12

2.2.1 男士的仪容仪表标准12

2.2.2　女士的仪容仪表标准15

2.3　商务活动中言谈举止的标准16

2.4 电话礼仪18

2.4.1 电话接听18

2.4.2 主动拨打19

2.4.3 他电话礼仪19

2.5　办公室礼仪20

2.6　会议礼仪21

2.6.1 会议前21

2.6.2　会议中22

2.7 商务用餐礼仪23

2.7.1 自助餐和酒会23

2.6.3　会议后23

2.7.2　中餐宴会24

2.7.3　西式宴会25

第3章　Word 2002文字处理26

3.1 Word 2002的编辑窗口与基本功能26

3.1.1　熟悉Word 2002的编辑窗口26

3.1.2　Word 2002功能概览33

3.2　文档新建、保存与关闭35

3.2.1 新建文档35

3.2.2　输入文本36

3.2.3　保存文档42

3.2.4　关闭文档与退出Word 200243

3.3　文本编辑45

3.3.1　定位插入点45

3.3.2　选择文本47

3.3.3　移动与复制49

3.3.4　查找与替换53

3.3.5　撤销与恢复编辑操作56

3.3.6　拼写检查58

3.4　排版文档60

3.4.1 “字符”格式化61

3.4.2 “段落”格式化66

3.4.3　页面设置68

3.5　制作公式86

3.6.1　插入图片92

3.6　美化文档92

3.6.2　制作艺术字104

3.7　表格制作108

3.7.1　创建表格110

3.7.2　选择单元格115

3.7.3　插入单元格、行、列或表格116

3.7.4　删除表格、单元格、行或列120

3.7.5　单元格的合并与拆分121

3.7.6　列宽与行高的调整124

3.7.7　修改表格框线127

第4章　Excel 2002电子表格128

4.1 Excel 2002使用概览128

4.1.1　认识Excel 2002界面129

4.1.2　工作簿与工作表130

4.1.3 工作表标签132

4.1.4 制作销售情况统计表132

4.2　输入数据与公式139

4.2.1　输入数据与公式139

4.2.2　自动填充数据157

4.2.3　使用函数167

4.3　编辑工作表173

4.3.1 选定当前单元格或单元格区域173

4.3.2　单元格内容的修改177

4.3.3　编辑行、列和单元格178

4.3.4　移动和复制单元格或区域数据186

4.4.1 设置文本和单元格格式192

4.4　美化工作表192

4.4.2　调整行高与列宽207

4.4.3　为满足设定条件的单元格设置特殊格式211

4.4.4　自动套用系统默认格式214

4.4.5　隐藏与取消隐藏行与列217

4.4.6　使用格式刷复制单元格格式218

4.4.7　在工作表中添加图形、图片、剪贴画和艺术字219

4.5.1　在工作簿中增加默认工作表个数220

4.5　工作表操作及不同工作表间数据引用220

4.5.2　插入或删除工作表221

4.5.3　移动或复制工作表223

4.5.4　重命名工作表226

4.5.5　隐藏与取消隐藏工作表227

4.5.6　不同工作表间的单元格复制228

4.5.7 不同工作表间的单元格引用228

4.5.8　工作表组的操作230

4.6　数据排序、筛选与汇总234

4.6.1　数据排序235

4.6.2　数据筛选239

4.6.3　用分类汇总法进行数据统计243

4.6.4　合并计算248

4.7　使用图表259

4.7.1　建立图表260

4.7.2 改变图表的类型266

4.7.3　调整嵌入式图表的尺寸及位置266

4.7.4　格式化图表268

4.8　打印工作表269

4.8.1 面设置270

4.8.2　利用分页预览视图查看和调整分页设置279

4.8.3　打印工作表284

第5章　因特网（Internet）应用289

5.1　使用Internet网络290

5.1.1　Internet的功能290

5.1.2　如何加入Internet294

5.1.3　创建和配置连接302

5.1.4　拨号进入Internet306

5.2　使用IE浏览器浏览网上信息309

5.2.1 启动IE浏览器309

5.2.2　如何在网上漫游309

5.2.3 常用的信息搜索方法有哪些313

5.2.4　如何收藏常用的Web页320

5.2.5　如何更改起始页324

5.2.6　如何脱机浏览Web页324

5.2.7　如何打印与保存信息328

5.2.8　如何从网上下载免费软件330

5.3　使用Outlook Express通信332

5.3.1　启动Outlook Express 6.0332

5.3.2　设置账户333

5.3.3　创建与发送邮件338

5.3.4　接收与阅读邮件339

5.3.5　邮件格式341