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第十四编　与领导相处角色定位1119

第一章　处理好上级关系的意义1119

第一节　有利于改善工作环境1119

第二节　有利于个人进步1121

第三节　有利于工作绩效1124

第二章　处理上级关系的原则1127

第一节　坚持党性原则1127

第二节　坚持服从原则1128

第三节　坚持大局为重原则1129

第四节　坚持分忧原则1130

第五节　坚持定位原则1130

第六节　坚持弹性原则1132

第七节　合理节欲原则1135

第八节 “等距外交”原则1137

第一节　关系适度的艺术1139

第三章　处理上级关系的方法与艺术1139

第二节　信息沟通的艺术1144

第三节　向上级提要求的艺术1147

第四节　向上级提出忠告的艺术1151

第四章　与上级冲突及化解矛盾1156

第一节　与上级冲突的原因分析1156

第二节　与上级冲突的表现及类型1158

第三节　对症下药，化解矛盾1160

第五章　机关干部经验谈1162

注重第一印象1162

学会投石问路1163

学会理解上级的意图1164

学会取得上级的信赖1166

选择好同上级交往的时机与场合1167

谨防粗心1168

巧言进谏1169

兑现承诺1171

慎用“解释”1174

不出难题1175

有意封闭1176

懂得暗示1177

只听不传1179

不卑不亢1180

不打“旗号”1181

守口如瓶1182

第六章　处理上级关系启示录1185

赵普复相之谜1185

陈崇的“绝世才能”1186

杨畏“三变”1186

变色龙蔡京1188

曹操杀杨修1189

揣摩的高手封伦1189

当好“智囊”1190

兼并上司的立场1191

乱世不倒翁冯道1192

与上司关系“如鱼得水”的管仲1194

善奉昏庸上司的严嵩1197

被上司杀头的晁错1199

第十五编　与下级相处距离策略1205

第一章　处理好下级关系的意义1205

第一节　有利于调动部属的积极性1205

第二节　有利于实现领导目标1205

第三节　有利于获得领导绩效1206

第二章　处理下级关系的原则1207

第一节　坚持服务原则1207

第二节　坚持民主原则1210

第三节　坚持信任原则1212

第四节　坚持公平原则1217

第五节　坚持平等原则1223

第一节　树立威信的艺术1228

第三章　处理下级关系的方法与艺术1228

第二节　满足需求的艺术1231

第三节　包容纳谏的艺术1235

第四节　表扬激励的艺术1239

第五节　批评鞭策的艺术1242

第六节　授权分责的艺术1247

第四章　与下级冲突及化解矛盾1250

第一节　与下级冲突的原因分析1250

第二节　与下级冲突的表现及类型1252

第三节　与下级化解矛盾的方法1253

第五章　机关干部经验谈1256

怎样纠正下属的不良行为1256

正确认识下属的逆反心理1257

放手让部下去做1258

“下棋高手”1259

批评与表扬1260

把握好与下属间的距离1261

领导者要善于肯定下属1263

调整好与部属间的角色距离1263

正确看待部属的缺点1265

有效调动下属的工作积极性1267

领导者与下属相处的艺术1268

领导应挤时间多与下属谈话1269

领导与部属合作的技巧1270

如何帮助下属战胜挫折1272

善于给下属压担子1273

第六章　处理下级关系启示录1275

汉武帝不惜兄妹情1275

诈称有疾立军威1276

牧民如牧羊1276

施权术以御权贵1277

汉元帝宽柔乱天下1278

“霸、王道杂之”的真谛1280

乾隆帝驭将信赏严罚1281

李世民智驯尉迟敬德1284

魏国为何人才最多1284

柔道治国1285

屈伸相辅　以柔克刚1287

第七章　处理下级关系个案对策1289

如何对待“难缠”的下属1289

如何面对讨厌你的下属1290

第十六编　同级间相处艺术1295

第一章　处理同级关系的重要性1295

第一节　同级关系的范畴1295

第二节　处理同级关系的重要性1297

第二章　处理同级关系的方法与艺术1299

第一节　处理同级之间矛盾的艺术1299

第二节　增进同级之间感情的艺术1300

第三节　同级之间批评的艺术1302

第四节　同级之间合作的艺术1304

第五节　同级之间竞争的艺术1305

第三章　同级之间的冲突及化解矛盾1307

第一节　同级之间冲突的原因分析1307

第二节　同级冲突的表现及类型1309

第三节　同级冲突的化解1310

第四章　机关干部经验谈1313

多看同事的长处1313

多说好听话1314

做个谦谦君子1315

冤家宜解不宜结1316

多个冤家多堵墙1323

得理也要让人1326

不要去争面子1327

不偏不倚1328

人情要做足1330

不求全责备1333

八面玲珑当红人1338

第五章　同级相处启示录1338

得一班人之心1345

文人相轻的悲剧1347

庞涓妒才害故友1349

乾隆帝安邦立国1351

贝利亚左右逢源1356

卡特竞选总统1360

以德报怨的曼德拉1362

第六章　同级相处个案对策1368

协调同级关系的具体技能1368

消除内耗之道1371

沟通的艺术性与种子性1384

第十七编　领导班子的分工与合作1395

第一章　领导班子的协调1395

第一节　领导班子成员之间的关系1395

第二节　部门领导之间的关系1404

第三节　协调领导班子内部关系的方法1413

第四节　党政领导的关系1419

第五节　正副职领导的人际关系1425

第二章　领导协调方法论1432

第一节　领导协调原则1432

第二节　领导协调手段1439

第三节　领导协调艺术1443

第四节　领导协调过程1450

第三章　协调同级关系的原则与艺术1456

第一节　以诚相待，与人为善1456

第二节　积极配合，互相补台1457

第三节　见贤思齐，强者为师1457

第四节　坚持原则　同舟共济1457

第五节　协调同级关系的艺术1459

第四章　正职领导误区及其突破1471

第一节　正职领导误区的特征1471

第二节　正职领导误区的表现1472

第三节　正职领导误区的突破1481

第五章　副职领导误区及其突破1484

第一节　副职领导误区的特点1484

第二节　副职领导步入误区的原因1486

第三节　副职领导误区的突破1489

第六章　机关干部经验谈1492

县委书记们的烦恼1492

领导干部必须强化六种意识1493

浅谈协调机关关系的基本方法1494

机关领导如何搞好协调工作1495

对一把手协调班子的辩证思考1497

宽容的功效及应把握的度1499

办公室主任如何做好协调工作1501

“一把手”如何用好副职1502

副职理想中的正职1504

正职“四主”与副职“四不”1506

正副职如何合作共事1508

组织部长如何同党委书记相处1511

两个一把手如何相处1512

处理好正副职关系有四个视角1514

县级政府副职如何当好正职的助手1516

当好副职的几点思考1518

第七章　领导班子协调启示录1521

“铁娘子”与“撒切尔主义”1521

好搭档1523

这个领导班子为什么不团结1523

副职立才不立权1525

华盛顿是如何调和左右手的冲突的1527

第十八编　领导与秘书的角色定位与协调1533

第一章　领导秘书概说1533

第一节　领导秘书的作用1533

第二节　领导秘书的选用1537

第一节　秘书工作中的人际关系概述1542

第二章　领导秘书人际关系1542

第二节　秘书人际关系处理1543

第三章　领导与秘书误区及其突破1555

第一节　领导与秘书误区的表现1555

第二节　领导与秘书误区的成因1556

第三节　领导与秘书误区的突破1558

第四章　机关干部经验谈1561

莫把领导秘书惯坏了1561

近水楼台须戒宠1562

浅谈秘书人员如何与领导相处1563

秘书“挡驾”的艺术1564

秘书领会领导意图三要义1565

从秘书违法违纪反观领导之因1567

导君之术1568

曾国藩和他的幕僚1571

第五章　领导与秘书启示录1571

第十九编　借助传媒与公众沟通技巧1589

第一章　领导者攻关导论1589

第一节　领导者公关的特点1589

第二节　领导者公关的基本要素1591

第二章　领导者的公关方式1594

第一节　宣传性公关1594

第二节　交际性公关1595

第三节　服务性公关1596

第四节　社会性公关1597

第五节　征询性公关1597

第六节　维系性公关1598

第七节　进攻性公关1599

第八节　防御性公关1600

第九节　矫正性公关1602

第十节　建设性公关1602

第一节　借助新闻媒介1604

第三章　领导者的公关手段1604

第二节　组织自办媒介1612

第三节　制作公关广告1614

第四章　领导者公关形象的建立1618

第一节　公关形象的特点1618

第二节　公关形象设定方法1619

第三节　树立公关形象的方法1628

第四节　公关形象建立中的传媒作用1630

第五章　领导者公关礼仪1635

第一节　公关礼仪1635

第二节　公关交往礼仪1636

第三节　公文礼仪1641

第四节　公关宴请礼仪1645

第五节　公关专题活动礼仪1655

第六章　领导公关专题活动1666

第一节　记者招待会1666

第二节　举办展览会1671

第三节　举办赞助活动1674

第四节　开幕式的主持和设计1676

第五节　参观活动1677

第七章　机关干部经验谈1679

领导者的公关形象1679

论政府公共关系管理的时机1680

第八章　领导公关启示录1684

公共关系之父——李艾维1684

公共关系奇才——班尼士1685

美苏首脑会谈的“公关战”1686

不同形象，不同结果1687

美国海湾战争的舆论攻势1688

密特朗竞选总统的公关活动1689

长征火箭背后的秘密1693

服装与政治家1693

勃兰特总理下跪华沙1695