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1　信息服务业及其社会管理1

1.1　社会运行中的信息服务与信息服务业1

1.1.1　社会运行中的信息流1

目录1

1.1.2　信息服务业及其与社会发展的互动4

1.2　信息服务行业结构与职业分布7

1.2.1　信息产业与信息服务业8

1.2.2　信息服务行业结构10

1.2.3　信息服务职业及其分布12

1.3　信息服务业的社会发展环境14

1.3.1　信息服务组织环境及其特性14

1.3.2　社会环境对信息服务组织管理的影响17

1.4.1　社会信息形态及其内部机制21

1.4　社会信息形态及其对信息服务业的综合作用21

1.4.2　社会信息形态变革对信息服务业的作用24

2　用户信息需求分析27

2.1　人类的总体需求与信息需求27

2.1.1　人类总体需求与信息需求27

2.1.2　人类的社会信息（情报）需求28

2.1.3 用户信息需求机制与特点31

2.1.4 用户信息需求的研究32

2.2　用户与信息需求分类34

2.2.1 用户分类34

2.2.2　用户信息需求结构与类型36

2.2.3　基于用户主体需求的信息需求形式37

2.3　用户信息需求的影响因素39

2.3.1　影响用户对信息需求的因素40

2.3.2　影响用户对信息检索工具、系统与网络工具需求的因素44

2.3.3　影响用户对信息服务需求的因素45

2.4　用户信息需求规律45

2.4.1 用户信息需求的静态规律45

2.4.2　用户信息需求的动态规律50

3　用户的信息交流与信息利用52

3.1　社会信息传播与用户信息交流52

3.1.1　社会信息流通模型52

3.1.2　人际信息交流与传播54

3.1.3　组织信息交流与传播55

3.1.4　信息的大众交流与传播56

3.2.1　用户的信息获取与查询57

3.2　用户的信息获取及其障碍分析57

3.2.2　用户获取信息的障碍及其克服60

3.3　用户信息利用中的信息价值与价值转化61

3.3.1　信息的使用价值及其测量62

3.3.2　信息使用价值的变化66

3.4　用户的信息利用及其效果分析68

3.4.1 用户吸收信息的概率模型69

3.4.2　用户使用信息的效果分析与检测72

4　用户信息心理研究77

4.1　用户信息心理研究的要点与方法77

4.1.1　用户信息心理研究的要点77

4.1.2　用户信息心理研究的一般方法79

4.2.1　感知81

4.2　用户对信息的认知过程81

4.2.2　注意85

4.2.3　记忆87

4.2.4　想像与思维89

4.3　用户的信息意识91

4.3.1　用户对信息的反应91

4.3.2　用户的信息意识94

4.4　用户个体信息心理研究96

4.4.1 用户个体的能力96

4.4.2　用户个体的气质和性格99

4.5　用户团体信息心理研究100

4.5.1 用户团体的信息心理分析100

4.5.2　团体用户心理差异分析102

4.6　用户信息心理—行为分析104

4.6.1 用户的信息行为及其特征105

4.6.2　用户心理—行为控制机制107

5　面向用户的信息服务业务及其组织110

5.1　信息服务的业务类型与基本要求110

5.1.1　信息服务业务类型110

5.1.2　信息服务的要求112

5.2　信息提供与信息保障服务114

5.2.1　信息提供服务115

5.2.2　信息保障服务118

5.3　信息发布、传递与交流服务122

5.3.1　信息发布与传递服务122

5.3.2　信息发布与多向信息传递服务124

5.3.3 中介服务中的双向信息传递与交流125

5.3.4　社会流动中的信息交流服务128

5.4　以信息检索为基础的专项信息服务130

5.4.1　定题信息服务130

5.4.2　课题论证与查新服务132

5.5　咨询服务135

5.5.1　咨询业务的主要类型135

5.5.2　咨询的基本程序与方法137

6　信息服务市场机制139

6.1　信息商品流通与信息服务市场活动139

6.1.1　信息商品的构成及其市场流通139

6.1.2　信息市场与信息服务市场活动141

6.2　信息服务市场类型与市场运行143

6.2.1　信息服务市场的类型143

6.2.2　信息服务市场的运行及其基本关系145

6.3　信息服务商品的市场价格147

6.3.1　信息的商品形式与商品价格147

6.3.2　信息服务商品市场价格的形成149

6.4　信息服务商品的定价与市场经营151

6.4.1　信息服务商品的定价方法151

6.4.2　市场对信息服务价格的影响153

6.4.3　信息服务定价与经营157

6.5　信息服务市场管理与调控160

6.5.1　信息服务市场的规范化管理160

6.5.2　信息服务市场调控163

7　信息服务的社会化与公益性服务的发展167

7.1　信息服务的社会化管理体制167

7.1.1　科技与经济信息服务的结合与协调发展167

7.1.2　信息服务“双轨制”管理机制的形成169

7.1.3　信息服务业社会化管理的实现171

7.2　国家信息工作系统及其管理173

7.2.1 国家信息工作系统及其结构173

7.2.2　国家信息工作系统的控制与管理175

7.3　面向用户的资源整合与服务平台建设177

7.3.1　从文献信息资源组织的共建共享到面向用户的资源全面整合178

7.3.2　资源整合和服务平台建设的战略实现181

7.4　我国可持续发展中的公益性服务社会化战略183

7.4.1　知识创新与图书情报事业的社会转型184

7.4.2　可持续发展中图书情报事业的社会化组织战略构建与战略实施186

8.1　信息服务产业及其市场运作模式190

8.1.1　信息服务产业的界定190

8　产业制信息服务及其市场运作研究190

8.1.2　信息服务产业经营理论研究194

8.1.3　信息服务产业市场运作模式196

8.2　信息服务经营中的流程管理200

8.2.1　关于流程管理200

8.2.2　信息服务经营活动的流程管理实施202

8.3　信息服务市场竞争与竞争组织204

8.3.1　信息服务市场的竞争的形成204

8.3.2　信息服务市场的竞争组织206

8.4　信息服务产业活动中的风险管理211

8.4.1　信息服务产业活动的风险管理机制211

8.4.2　信息服务产业活动中风险经营的实现215

9.1　基于网络的数字化信息资源的存在形式与组成219

9.1.1 网络环境下数字信息资源的存在形式与特点219

9　数字信息服务中的资源组织与开发219

9.1.2　我国网络信息资源的构成223

9.2　网络条件下基于公共平台的信息资源整合227

9.2.1　信息资源整合系统227

9.2.2　网络信息资源整合开发平台230

9.2.3　网络信息资源整合的组织234

9.3　信息资源深层开发中的技术推进237

9.3.1　数据库技术238

9.3.2　数据仓库技术241

9.3.3　数字图书馆技术242

9.3.4　搜索引擎技术243

9.3.5　其他技术246

9.4.1 网络信息资源开发的组织形式249

9.4　信息资源开发的组织实施249

9.4.2　信息资源开发的社会保障253

10　基于网络的传统信息服务业务拓展256

10.1　传统图书馆信息服务的变革与数字图书馆服务的发展256

10.1.1　传统图书馆服务的变革256

10.1.2　数字图书馆服务业务的开展261

10.2　基于网络的信息资源服务业务的拓展266

10.2.1　网络存储服务266

10.2.2　网络检索服务268

10.2.3　网络信息资源导航269

10.2.4　虚拟图书馆服务270

10.2.5　镜像资源服务272

10.3　基于网络的信息公开与传播服务273

10.3.2　基于Web信息发布的信息公开与传播274

10.3.1　信息服务机构的信息公开系统274

10.4　数字化参考服务277

10.4.1　数字参考咨询及其发展278

10.4.2　数字参考咨询服务的组织280

11　个性化信息服务及其组织286

11.1　个性化信息服务的兴起与发展286

11.1.1　个性化信息服务的背景与意义286

11.1.2　个性化信息服务的特点与类型287

11.1.3　个性化信息服务应用现状290

11.2　基于个性化服务的组织目标、原则与要求295

11.2.1　基于个性化服务的信息资源组织的目标选择296

11.2.2　基于个性化服务的信息资源组织的原则299

11.2.3　个性化服务的要求与组织302

11.3.1　信息构建与面向用户的信息资源组织305

11.3　基于个性化服务的信息构建305

11.3.2　个性化信息资源组织的实现310

11.3.3　面向用户服务中的个性化用户模型构建314

11.4　基于个性化服务的信息资源管理321

11.4.1 面向用户的知识门户服务322

11.4.2　个性化知识门户服务组织的技术路线325

11.4.3　集成知识门户服务功能的实现326

12　知识管理与知识服务的推进330

12.1　组织的知识管理与知识服务330

12.1.1 组织运行中的知识流与知识管理330

12.1.2　知识管理的目标确立与技术、范式333

12.1.3　组织知识管理与服务的实现335

12.2.1 学习型组织与第五代管理发展339

12.2　面向学习型组织的知识创新服务339

12.2.2　基于学习模型的知识创新活动342

12.2.3　知识创新信息保障服务346

12.3　网络信息挖掘与信息过滤服务349

12.3.1 网络信息挖掘服务349

12.3.2　信息过滤（Information Filtering）服务353

12.4　基于用户体验的知识信息链接与智能代理服务356

12.4.1　信息链接与知识信息动态重组357

12.4.2　智能代理技术（Intelligent Agent）服务361

13　信息服务的监督机制365

13.1　信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建365

13.1.1　信息服务组织与监督的社会化模式365

13.1.2　信息服务监督的社会化发展目标、要求与原则368

13.1.3　信息服务社会监督体系的构建371

13.2　信息服务中的权益保护与监督375

13.2.1　信息服务中的基本关系及权益保护的确认375

13.2.2　信息服务中权益保护的核心与监督重点378

13.2.3　信息服务中权益保护监督的实施380

13.3　信息服务的技术质量监督383

13.3.1　信息服务的技术质量认证383

13.3.2　以信息服务技术质量认证为基础的技术质量监督组织386

13.3.3　信息服务技术质量监督中的后处理389

13.4　信息服务的价格监督391

13.4.1　信息服务市场中的不正当价格行为及其危害392

13.4.2　信息服务不正当价格行为的成因与价格监督主、客体构成394

13.4.3　信息服务价格监督的社会实施397