图书介绍
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- 周景勤主编 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301098456
- 出版时间：2006
- 标注页数：410页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：425页
- 主题词：企业管理－市场营销学－技术培训－教材
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图书目录
第一讲 营销与策划引论1
一、市场营销的定义与内涵3
二、现代营销发展的新趋势6
三、营销策划的地位和功能10
四、营销策划的程序和方法14
五、营销与策划的创新18
专栏1-1 体验经济与营销创新22
专栏1-2 中国营销的10个最新发展24
第二讲 顾客27
一、谁是顾客29
专栏2-1 客户价值细分32
二、顾客需要与顾客满足33
三、顾客购买过程44
四、顾客购买与企业营销平衡65
五、营销：培养忠诚的顾客71
专栏2-2 客户关系管理的10大误区83
案例 我们不希望来这里的人们感到失望——宜家“牵手顾客”的营销策略87
第三讲 营销环境与机会91
案例 药店限售抗生素桂林三金瞄准百亿市场机会93
一、市场机会是什么93
二、营销环境102
三、市场细分与目标市场123
四、机会：客观与主观的统一133
专栏3-1 选择目标市场的5个模式138
案例 借力“联合国”砸开节能冰箱市场——容声209S营销推广纪实139
第四讲 营销渠道143
一、什么是营销渠道145
二、渠道的设计与开发155
三、渠道的良性运作170
四、渠道的评估180
专栏4-1 手机厂商的营销渠道行为及其策略 188
案例 直接面对客户——戴尔公司的直销模式190
第五讲 营销策略195
一、产品营销策略197
二、品牌营销202
专栏5-1 品牌定位十法211
三、概念营销策略213
四、整合营销策略221
五、价格营销策略226
六、广告营销策略237
七、国际营销策略249
八、商业沟通256
专栏5-2 双星营销12式261
专栏5-3 如何营造终端营销气氛265
案例 惠普（HP）：创造整合营销的奇迹267
第六讲 营销组织271
一、营销组织机构273
二、营销队伍与人员281
三、市场营销计划和控制286
四、营销评估与激励295
专栏6-1 销售人员的绩效管理304
案例 万向集团的海外营销体系306
第七讲 营销文化309
一、何为营销文化311
二、企业营销文化的变革316
三、营销文化与消费文化323
四、商品中的文化330
五、品牌战略与营销文化335
专栏7-1 口碑营销340
案例 文化营销——酒文化面面观342
第八讲 内部营销347
一、什么是内部营销349
二、以企业为中心向以顾客为中心的转变352
三、忠诚的顾客与忠诚的员工359
案例 员工出走的危机360
四、从顾客出发再造企业流程365
五、营销——内部过程与外部过程的统一371
专栏8-1 企业营销能力提升的方向376
案例 每天感动600万人——台湾地区7-Eleven的创新营销 378
第九讲 营销策划书的编写381
一、营销策划书的功能383
二、营销策划书的主要格式内容383
三、编写营销策划书的要求385
案例 成都小灵通市场营销策划书386
案例 佳洁士营销策划文案397
参考文献408
后记410