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一、消费权损害索赔与赔偿的基本原则2

什么叫消费2

什么叫消费者，有什么法律特征3

什么叫消费者权利，它包括哪些内容4

消费者的安全权包括哪些具体内容5

消费者的知情权包括哪些具体内容7

消费者的自主选择权包括哪些具体内容8

消费者的公平交易权包括哪些具体内容10

消费者的求偿权有哪些具体内容12

消费者的获得知识权有哪些具体内容13

消费者的受尊重权有哪些具体内容14

消费者的监督权有哪些具体内容15

什么叫经营者，有什么特征16

经营者依法承担什么义务17

我国保护消费者合法权益主要有哪些法律、法规18

经营者与消费者在交易中应当遵守的原则是什么19

什么是商品交易的自愿、平等、公平、诚实信用原则20

经营者不标明其真实的名称和标记是否违法21

经营者是否可以用格式合同排除或者限制消费者的权利22

经营者是否可以强迫消费者接受检查24

法律对经营者保证商品和服务的质量是怎样规定的25

哪些行为才算欺诈消费者行为26

什么是强迫交易行为，有哪些表现形式28

什么是侮辱消费者的行为，有哪些特征和表现方式29

什么是诽谤消费者的行为，有哪些特征30

侮辱消费者的行为与诽谤消费者的行为有哪些联系和区别31

什么是扣留消费者的行为，有哪些特征32

什么是搜查消费者的行为33

什么是不依法出具凭证、单据的行为，有哪些表现方式33

什么是侵犯消费者知悉权的行为，有哪些表现方式35

什么是侵犯消费者的安全权的行为，有哪些表现方式35

什么是不当免责行为，有哪些表现方式36

“三包”包括哪些内容，怎样实行“三包”38

各类商品的“三包”期限是如何规定的38

在保修期内所购商品两次修理仍不能正常使用是否可以退换40

在什么情形下消费者有权选择退货41

怎样计算“三包”的有效期和消费者如何行使权利42

销售者声明“概不退换”的商品能实行“三包”吗44

怎样解决没有列入“新三包”的商品出现的质量问题45

退货折旧费怎样计算46

代销者能免除“三包”责任吗47

商品换后是否还实行“三包”48

买到劣质货谁来承担“三包”49

特价商品能实行“三包”吗50

怎样对进口家电实行“三包”51

谁来提供“三包”产品的修理费52

法律对经营者提供真实的信息是怎样规定的52

经营者对消费者的询问应当做真实明确的答复的义务是怎样规定的54

法律对经营者明码标价是怎样规定的55

经营者虚假降价是否可以投诉57

最低价名不符实是否可以索赔58

消费者对结账高于报价怎样要求索赔59

商品标价严重不实应当受处罚吗60

强买强卖构成犯罪吗61

法律对经营者出具有关凭证和单据是怎样规定的62

在什么情况下经营者可以不实行“三包”64

柜台出租引发的“三包”纠纷怎么办65

为修理、退换商品支出的运输费可以追偿吗66

判断产品合格的依据是什么67

怎样判断产品是否合格68

需要制定产品质量标准的项目有哪些69

什么叫强制性标准，有哪些标准70

生产者对产品质量有哪些责任71

对产品质量有哪些具体要求72

生产厂家应在其产品上附有怎样的标识74

生产者在产品质量上应当遵守哪些禁止性规定75

什么叫伪造、冒用质量标志行为77

什么叫在产品中掺杂、掺假77

什么叫以假充真、以次充好78

什么叫销售失效、变质产品79

什么叫不合格产品冒充合格产品80

什么叫伪造冒用产地、厂名、厂址81

对危险物品包装质量有什么规定83

产品质量责任有几种，依据什么分类83

我国法律法规是怎样规范广告行为的84

广告的解释权归谁86

什么叫引人误解的虚假宣传行为87

什么叫虚假广告，有哪些表现88

怎样对在虚假广告误导下购买了伪劣产品进行索赔90

哪些有奖销售是被禁止的，如何处理91

有奖销售活动期间购买了冒牌货是否可以要求退换、索赔92

什么叫搭售和附加不合理交易条件的行为，有什么特征93

搭售和附加不合理交易条件的行为表现形式有哪些94

在哪些情况下经营者要承担民事责任95

经营者承担民事责任的具体方式是什么97

在哪些情况下经营者要承担行政责任98

在哪些情况下经营者要承担刑事责任99

消费者怎样自我保护100

消费者现购商品要注意什么问题101

消费者预购商品要注意什么问题102

什么是消费者的人身损害103

消费者合法权益受到损害应向谁索赔103

消费者的人身损害有哪些种类104

消费者人身损害赔偿的特殊性有什么表现105

什么是消费者人身伤害赔偿责任构成的要件106

消费者人身伤害赔偿范围是什么107

怎样确定消费者一般的人身伤害赔偿109

怎样确定消费者受到人身伤害后医疗费赔偿110

消费者受到人身伤害是否可以获得交通费、住宿费、伙食补助费和营养费的赔偿111

怎样确定经营者提供的商品或服务造成消费者残疾的赔偿112

怎样确定消费者受到人身伤害并造成残疾维持身体健康而增加的费用113

怎样确定经营者提供的商品或服务造成消费者残疾其生活补助费的赔偿114

不在赔偿消费者身体健康权的间接损失之列的有哪些115

怎样确定对致人死亡赔偿116

什么是消费者的精神损害117

什么是精神损害赔偿责任的法律要件118

消费者提出精神损害赔偿依据什么标准119

消费者的精神损害赔偿是否只能以金钱为支付手段121

消费者遭受财产损害可以提出哪些损害赔偿责任形式122

消费者可以提出哪些财产损害的赔偿范围124

怎样计算受到财产损害的消费者间接损失的赔偿125

财产损害有哪些类型126

一般财产损害赔偿有什么特点127

消费者怎样对负有赔偿责任的企业分立或合并的索赔128

消费者的权益被使用他人执照的违法经营者损害怎样索赔128

消费者没有发票怎样索赔129

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时合法权益受到损害怎样索赔130

超时服务是否要索赔131

赠品或奖品有质量问题是否可以索赔132

什么叫消费者权益争议，消费者权益争议的解决途径有哪些133

协商和解消费者权益争议要注意什么问题136

什么是消费者权益纠纷的协商和解136

二、通过协商和解解决消费权损害索赔与赔偿136

怎样通过协商和解解决消费权损害索赔138

协商和解协议达成后又反悔怎么办138

经营者对消费者提出协商和解建议故意拖延或无理拒绝怎么办139

协商和解消费者权益争议经营者故意把责任推卸给生产厂家怎么办140

消费者是否可以委托律师代理自己与经营者进行协商和解，要注意什么要点141

三、通过请求消费者协会调解解决消费权损害索赔与赔偿什么叫消费者投诉，有什么法律依据144

消费者协会是个什么样的组织145

什么叫消费者协会调解145

什么是消费者协会的性质146

什么是消费者协会的职能147

各级消费者协会受理投诉分工是怎样规定的148

什么是消费者协会受理投诉的原则149

消费者协会受理投诉的范围有哪些150

消费者协会对哪些投诉不予受理151

消费者协会投诉受理有什么要求152

消费者协会调解的一般程序是什么152

消费者协会受理投诉后怎样处理153

消费者协会处理投诉时间有什么要求154

怎样写消费者投诉书155

法律是怎样规定投诉期限的156

消费者投诉应注意什么问题157

消费者投诉是否要交投诉费157

谁来负担因投诉所花的路费、误工费158

消费者为了使投诉得到圆满解决要注意什么159

对消费者协会的调解是否可以反悔160

四、通过向行政机关申诉解决消费权损害索赔与赔偿什么是消费者权益争议的申诉，法律依据是什么162

怎样通过向有关行政部门申诉解决消费纠纷163

消费者怎样向行政机关写申诉书164

消费者向有关行政部门申诉时应注意什么问题166

国家行政机关对经营者的违法行为是否可以依职权处理167

工商行政机关对消费者申诉是怎样受理的168

工商行政机关受理消费者申诉程序是怎样规定的169

工商行政机关是否可以对经营者的违法行为进行处理171

产品质量监督部门受理投诉的范围是什么171

产品质量监督部门对产品质量投诉怎样处理172

向物价管理部门投诉会达到什么目标174

什么是物价部门的职责范围，投诉要注意什么问题175

卫生行政管理部门受理投诉的范围是什么176

消费者向卫生管理部门投诉要注意什么问题176

什么是消费者权益争议仲裁的基本原则179

五、通过申请仲裁解决消费权损害索赔与赔偿什么是消费者权益争议的仲裁179

什么是消费者申请仲裁必须具备的条件181

符合什么条件仲裁协议才有法律效力182

什么是受理仲裁案件的范围182

消费者怎样向仲裁委员会提交仲裁协议、仲裁申请书及其副本183

消费者在仲裁活动中享有什么权利与义务184

消费者在什么情况下才能向仲裁机构申请解决消费权益争议186

什么是消费者的权益争议仲裁的程序188

经营者不执行仲裁裁决怎么办190

消费者向人民法院申请强制执行仲裁裁决要注意什么问题191

什么是仲裁裁决的撤销193

仲裁案件是否要收费，收费标准是怎么规定的194

仲裁时应注意什么问题195

怎样委托律师代理仲裁活动196

六、通过直接向人民法院提起诉讼解决消费权损害索赔与赔偿什么是消费者权益争议的诉讼，涉及哪些诉讼199

什么是消费者权益争议的民事诉讼199

什么是消费者权益争议的刑事附带民事诉讼202

什么是消费者权益争议的刑事自诉诉讼203

消费者向法院提起诉讼时应注意什么问题204

消费者权益受到侵害打官司是向销售者索赔好还是向生产者索赔好206

打因产品质量问题请求赔偿的官司时效是怎样规定的207

产品质量侵权损害赔偿的请求权期间与诉讼时效期间有什么不同208

打消费者权益民事官司怎样写起诉状209

犯罪行为给消费者造成损失是否可以请求赔偿214

打消费者权益刑事自诉官司怎样写刑事自诉状215

打消费者刑事附带民事官司怎样写刑事附带民事诉状216

基层人民法院管辖的第一审消费者权益争议案件有哪些217

中级人民法院管辖的第一审消费者权益争议案件有哪些218

高级人民法院管辖第一审消费者权益争议案件有哪些219

一般消费者权益纠纷应当到哪个地方人民法院打官司220

最高人民法院管辖的第一审消费者权益争议案件有哪些220

打消费者权益官司的当事人可以协商约定案件的管辖法院吗222

什么是打消费者权益争议官司的证据223

打消费者权益官司的当事人应向法院提供哪些证据224

打消费者权益官司当事人必须提供证据吗226

消费者怎样收集证据进行举证227

打消费者权益官司在哪些情况下当事人无需提供证据229

打消费者权益官司证据可能灭失怎么办229

在打消费者权益纠纷官司中证人即将死亡如何办230

消费者怎样申请财产保全231

消费者怎样写财产保全申请书233

打消费者权益官司作为被告人接到起诉书应该做什么234

打消费者权益官司作为被告写好答辩状什么时候递交有效235

怎样书写打消费者权益纠纷官司答辩状235

当事人参加消费者权益纠纷法庭审理要注意哪些问题239

人民法院开庭审理有哪些程序240

什么叫反诉，打消费者权益纠纷官司中可以提起反诉吗241

怎样书写消费者权益纠纷官司反诉状242

消费者对一审法院判决不服怎么办243

怎样书写消费者权益争议上诉状245

对方不执行法院民事判决、裁定、调解协议怎么办248

怎样写申请强制执行书251

消费者到法院打官司告状需要花多少钱252

刑事附带民事诉讼的消费者权益纠纷案件是否要收费252

打消费者权益纠纷官司当事人是否可以委托他人代理诉讼253

怎样请律师打消费者权益争议纠纷官司254

怎样委托非律师公民打消费者权益争议纠纷官司256

七、消费权损害索赔与赔偿案例258

因商场过错造成消费者人身安全损害怎样进行索赔258

消费者怎样对强行搜身、侮辱或非法拘禁进行索赔260

对商店免费看管的物品丢失能否索赔262

超市购物寄存在自动寄存柜内的挎包丢失怎样索赔263

在浴池洗澡丢失物品经营者是否应赔偿265

到超市购物被打怎样要求赔偿267

小孩从商场购物车上摔下是否可以索赔268

陪父亲购买羽绒服摔下楼梯怎样索赔270

酒店用餐摔下楼梯致死怎样赔偿272

饭店吃饭致牙齿受伤怎样赔偿275

小孩被公园铁门砸伤公园是否应当承担全部赔偿责任278

公园游乐设施伤人应当怎样赔偿279

浴池烫死幼儿赔偿责任应当怎样承担280

在饭店乘电梯被摔伤应当怎样赔偿282

在宾馆被他人打伤宾馆是否要赔偿损失283

小孩在幼儿园跌伤是否要承担赔偿责任285

消费者抄价格遭商店殴打致伤是否可以索赔286

在餐厅就餐被卡式炉烧伤应怎样获得赔偿288

健身房安全设施不安全造成伤害怎样赔偿290

啤酒瓶突然爆炸该找谁赔偿291

对经营者欺诈销售商品消费者怎样索赔292

洗衣机等生活消费品使用漏电致人伤害怎样索赔294

怎样对购买假冒伪劣产品致人身伤害进行索赔296

购买的钻戒与商品标明的质量不符是否可以索赔297

购买衣服遭遇价格陷阱是否可以要求退货并双倍赔偿298

怎样对加工的西服不合身索赔300

衬衫开封后发现有质量问题是否可以退赔302

彩扩部丢失、毁损交付冲印的结婚活动照胶卷应当怎样赔偿303

与女友的惟一合影被摄影厅丢失可以要求精神赔偿吗305

消费者怎样对新购相机出故障旅游美景全曝光要求赔偿307

购买图书差错连篇是否可以要求赔偿308

购买假冒真皮大衣是否可以要求按“假一赔十”承诺赔偿309

对购买的家用电器不能正常使用如何处理312

消费者购买空调实物配置与广告、说明不符是否可以要求退货、双倍赔偿313

消费者在旧货调剂市场购买空调受骗是否可以要求退货、双倍赔偿316

电热水器伤害人怎样赔偿319

出售“组装”音响冒充“原装”货是否应当退货和赔偿320

因售货员过错致电视机摔坏是否要赔偿321

高压锅不合格造成消费者财产损失怎样赔偿322

消费者食物中毒造成损害怎样索赔325

购买假酒销售受处罚是否可以要求供货商赔偿326

购买了过期食品是否可以要求销售者双倍赔偿328

劣质饮料坑害消费者造成损害是否要赔偿329

违反了饭店“禁止自带酒水”的规定引起纠纷是否可以索赔331

购买假冒伪劣化妆品是否可以要求双倍赔偿332

购买保健品受误导是否可以索赔334

购买健长剂受欺诈怎样要求索赔336

使用洗面奶发生过敏是否可以要求经营者赔偿339

购买伪劣祛斑剂是否可以要求销售者双倍赔偿340

美容却被毁容怎样索赔342

纹唇美容损害怎样赔偿343

在美容院洗眉美容受损怎样赔偿345

怎样对美容缩胸致伤残索赔348

怎样对减肥产品造成轻伤害进行索赔352

怎样对美容被烫伤进行索赔353

美容失败是否可以要求精神损害赔偿354

购买手机受虚假广告误导是否可以要求双倍赔偿355

购买手机因销售者虚开假发票是否可以要求赔偿356

用户怎样对因电压不稳或突然断电致财产损失进行索赔357

对供电局违章供电导致家电损坏是否应当赔偿358

因电力运行事故导致家电损坏应当怎样赔偿360

供电局突然停电造成重大损失是否要赔偿361

违反供电合同造成用户损失是否要赔偿362

电力事故导致居民家用电器损坏是否可以索赔363

溜冰场突然停电使溜冰者摔伤是否可以索赔365

电话线路被人盗用打长途是否可以索赔366

对未经同意提供来电显示服务并收费是否可以赔偿368

对购买将要过期的电话卡是否可以要求索赔余额370

邮件、汇款丢失怎样进行索赔373

情人节礼仪电报送花出错是否要承担赔偿责任375

电缆线损坏居民电话不通却照收月租费是否可以索赔376

存款被冒领谁该承担赔偿责任377

存款无故少了5000元银行是否应该赔偿379

储蓄所没有履行存款加密合同致使存款冒领，是否要承担赔偿责任380

因公共汽车急刹车被跌伤是否可以索赔382

在公交车上发病患者因司售人员拒绝送医院耽误病情患者亲属是否有权向公交公司索赔383

车速过快导致乘客被跌伤是否能向车主索赔384

“打的”遭车祸是否可以向“的士”公司要求赔偿385

车辆质量差谁来承担肇事赔偿责任387

免票乘车受伤是否可以向车主索赔388

铁路客运与货运损害怎样赔偿389

旅客在火车上因遭抢劫致伤是否可以索赔401

铁路部门是否对乘火车被殴斗者的凶器无意划伤进行赔偿403

火车与汽车相撞造成双方乘客伤亡乘客怎样索赔404

旅客因航空运输事故致人身伤残死亡和财产损失怎样索赔407

乘客在上、下飞机时摔伤是否可以索赔411

因气候条件恶劣民航飞机失事造成旅客损害可以索赔吗413

水上旅客运输、货物运输中交通事故损害怎样索赔414

对律师丢失证据导致当事人败诉或丧失起诉权是否可以索赔417

游客随旅游团出游伤亡事故怎样索赔418

对旅游服务质量不符合约定怎样索赔420

什么是旅游意外保险的赔偿范围及旅游意外保险期限、保险金额是怎样规定的421

什么是旅行社质量保证金赔偿，怎样赔偿423

房屋开发商不履行商品房预售合同侵权时购房方怎样索赔424

购房人购买商品房迟迟不能办理房屋产权证书损害了利益怎样赔偿425

一房卖二主第一买受人的合法权利受到侵害怎样索赔427

期房交付使用时面积出入很大怎样进行索赔429

怎样对房地产开发商迟交预售房进行索赔431

怎样对购售房有严重质量问题进行索赔432

购买质量不合格胶合板致装潢损失是否可以要求赔偿433

经营者出售放射性超标建材造成人身损害是否可以索赔436

对搬家公司工人在搬运中造成用户物品损毁怎样索赔437

购买了假冒伪劣汽车应当怎样要求赔偿438

摩托车“三包”期内出现故障怎样索赔441

购买摩托车受误导是否可以要求双倍赔偿442

农民购买劣质种子、假化肥、假农药、假饲料致财产损害怎样索赔444