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第1章 公文基础知识1

1.1 公文概述1

1.1.1 公文的概念1

1.1.2 公文的性质与特点1

目录1

1.1.3 公文的功能2

1.1.4 公文的效用2

1.1.5 公文处理的基本内容2

1.2.2 主要文种3

1.2.3 公文的分类3

1.3 行文的基本规则3

1.2.1 文种的作用3

1.2 公文的种类3

1.3.1 行文规则的含义4

1.3.2 行文的基本规则4

1.4 公文的体式与稿本5

1.4.1 文体6

1.4.2 公文的结构6

1.4.3 公文的格式安排9

1.4.4 公文的稿本12

1.5 公文写作的步骤13

1.5.1 公文写作的基本要求13

1.5.2 公文写作的一般步骤13

1.6 公文写作的语言要求14

1.6.1 注重选择公文词语14

1.7.1 文种使用不当15

1.7 公文写作中常见的问题15

1.6.2 公文语句要规范15

1.6.3 公文修辞要慎重15

1.7.2 格式不规范16

1.7.3 行文规则混乱16

1.7.4 提法不当16

1.7.5 名称表述混乱16

1.7.6 时间表述含糊16

1.7.7 用词不当16

1.7.8 不符合语法17

1.7.9 数字使用不统一17

实战演练17

习题17

2.1.1 要点详解18

2.1.2 案例分析18

第2章 物业服务事务文书18

2.1 启事18

2.2 求职信27

2.2.1 要点详解27

2.2.2 案例分析28

2.3 聘书29

2.3.1 要点详解29

2.3.2 案例分析30

2.4 介绍信、证明信30

2.4.1 介绍信要点详解30

2.4.2 介绍信案例分析31

2.4.4 证明信案例分析32

2.4.3 证明信要点详解32

2.5 条据33

2.5.1 要点详解33

2.5.2 案例分析33

实战演练36

第3章 物业服务礼仪文书37

3.1 请柬37

3.1.1 要点详解37

3.1.2 案例分析37

3.2 邀请信39

3.2.1 要点详解39

3.3.1 要点详解40

3.3 贺信（电）40

3.2.2 案例分析40

3.3.2 案例分析41

3.4 开幕词44

3.4.1 要点详解44

3.4.2 案例分析45

3.5 闭幕词46

3.5.1 要点详解46

3.5.2 案例分析46

3.6 欢迎词47

3.6.1 要点详解47

3.6.2 案例分析48

3.7.1 要点详解49

3.7.2 案例分析49

3.7 欢送词49

3.8 答谢词50

3.8.1 要点详解50

3.8.2 案例分析51

3.9 悼词52

3.9.1 要点详解52

3.9.2 案例分析52

3.10 唁电53

3.10.1 要点详解53

3.10.2 案例分析54

3.11 讣告54

3.11.1 要点详解54

3.11.2 案例分析55

3.12.1 要点详解56

3.12 挽联56

3.12.2 案例分析57

实战演练58

第4章 物业服务通知写作60

4.1 要点详解60

4.1.1 通知的概念60

4.1.2 通知的种类60

4.1.3 通知的写作格式60

4.2 案例分析61

实战演练75

第5章 物业服务布告、公告、通告与通报77

5.1 布告77

5.1.1 要点详解77

5.2 公告78

5.2.1 要点详解78

5.1.2 案例分析78

5.2.2 案例分析79

5.3 通告80

5.3.1 要点详解80

5.3.2 案例分析81

5.4 通报83

5.4.1 要点详解83

5.4.2 案例分析85

实战演练90

第6章 物业服务计划与总结91

6.1 物业服务计划91

6.1.1 要点详解91

6.1.2 案例分析92

6.2.2 案例分析97

6.2 安排97

6.2.1 要点详解97

6.3 物业服务总结99

6.3.1 要点详解99

6.3.2 案例分析100

实战演练105

第7章 物业服务记录和纪要106

7.1 记录106

7.1.1 要点详解106

7.1.2 案例分析106

7.2 会议纪要112

7.2.1 要点详解112

7.2.2 案例分析114

实战演练115

第8章 物业服务报告、请示与函116

8.1 报告116

8.1.1 要点详解116

8.1.2 案例分析117

8.2 可行性研究报告128

8.2.1 要点详解128

8.2.2 可行性研究报告的参考格式（合营筹办新企业开拓新项目的可行性研究报告）129

8.2.3 案例分析131

8.3 请示135

8.3.1 要点详解135

8.3.2 案例分析136

8.4 函138

8.4.1 要点详解138

8.4.2 案例分析139

实战演练143

第9章 调查报告145

9.1 要点详解145

9.1.1 调查报告的概念与特点145

9.1.2 调查报告的种类145

9.1.3 调查报告的格式结构145

9.2 案例分析146

实战演练165

第10章 物业服务新闻写作166

10.1 简报166

10.1.1 要点详解166

10.1.2 案例分析167

10.2.1 要点详解172

10.2 倡议书172

10.2.2 案例分析173

10.3 公开信174

10.3.1 要点详解174

10.3.2 案例分析175

10.4 感谢信176

10.4.1 要点详解176

10.4.2 案例分析176

10.5 表扬信177

10.5.1 要点详解177

10.5.2 案例分析178

10.6 道歉信179

10.6.1 要点详解179

10.6.2 案例分析179

10.7.2 案例分析180

10.7 慰问信180

10.7.1 要点详解180

实战演练182

第11章 物业管理招标书与投标书183

11.1 招标书183

11.1.1 要点详解183

11.1.2 物业管理招标书的写作要点184

11.2 投标书187

11.2.1 要点详解187

11.2.2 物业管理投标书的主要内容188

11.2.3 物业管理投标书的写作要点190

11.2.4 物业管理投标书的写作注意事项193

11.3.1 要点详解195

11.3 产品说明书195

11.3.2 案例分析196

实战演练199

第12章 合同201

12.1 要点详解201

12.1.1 合同的概念和特点201

12.1.2 合同的种类201

12.1.3 合同的构成201

12.2 案例分析201

实战演练217

13.1.1 要点详解218

13.1.2 案例分析218

13.1 章程218

第13章 物业服务企业章程与制度218

13.2 物业管理常规制度231

13.2.1 要点详解231

13.2.2 案例分析232

实战演练249

第14章 业主公约与住户手册250

14.1 公约250

14.1.1 要点详解250

14.1.2 案例分析250

14.2 住户手册255

实战演练264

附录 部分物业服务表格265

参考文献281