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第一编 总论1

第一章　求职上岗概说1

第一节　关于现代职业1

一、现代职业形势1

二、现代职业特征6

三、现代职业理想7

第二节　求职上岗的素质10

一、求职上岗素质的客观要求10

二、求职上岗者的心理素质14

三、创业成才应具备的素质17

第三节 求职成功后的发展22

一、转换角色，适应社会22

二、创业成才，迈向成功26

思考题　典型案例33

第二章　求职上岗礼仪的理论基础35

第一节　一门综合性应用学科35

一、求职上岗礼仪的学科特点35

二、求职上岗礼仪借鉴相关学科的理论依据38

三、求职上岗礼仪借鉴相关学科的基本原则41

第二节　求职上岗礼仪与传播学42

一、求职上岗礼仪中的传播43

二、传播在求职上岗礼仪中的运用45

第三节 求职上岗礼仪与其他相关学科54

一、求职上岗礼仪与公共关系学54

二、求职上岗礼仪与心理学58

思考题典型案例69

第一节　求职礼仪的特征和意义75

第三章　求职礼仪概说75

第二编 求职礼仪75

一、求职礼仪及其重要作用76

二、求职礼仪的特征78

第二节　求职礼仪的分类和要诀84

一、求职礼仪的分类85

二、求职礼仪的要诀86

思考题　典型案例91

第四章 求职应聘面试前的必备礼仪94

第一节 自尊尊人的思想准备94

一、学会搜集就业信息95

二、学会分析自己97

三、学会分析招聘者100

四、学会拥有自信耐心的心态108

一、求职材料编写的基本礼仪要求112

第二节　求职材料的礼仪要求112

二、简历写作的礼仪要求113

三、求职信和推荐信的礼仪要求123

思考题　典型案例135

第五章 求职面试中的礼仪138

第一节　注重仪表形象138

一、面试的形象准备138

二、仪表形象的基本原则141

三、求职男士着装礼仪142

四、求职女士着装礼仪153

第二节 求职时的言谈举止157

一、见面的礼仪158

二、自我介绍的礼仪162

三、应答与询问的礼仪164

四、其他言谈举止礼仪169

思考题　典型案例176

第六章　求职面试的后续礼仪179

第一节　求职应聘面试后的必备礼仪179

一、谨慎告别的礼仪179

二、不忘感谢的礼仪183

三、查询结果的礼仪186

四、收拾心情189

第二节 求职面试的其他礼仪要求191

一、善对各种突发情况191

二、书写态度端正193

三、吃喝的忌讳193

四、熟悉和适应环境195

思考题　典型案例198

第一节　概说203

一、上岗前的礼仪准备203

第三编 上岗礼仪203

第七章　工作岗位礼仪203

二、上岗中的常规礼仪208

第二节　一般岗位礼仪223

一、行政办公岗位礼仪223

二、销售服务礼仪224

三、宾馆酒店服务礼仪236

四、美容美发服务礼仪242

思考题　典型案例247

第八章 日常会务礼仪249

第一节　会务礼仪概说249

一、会议简介249

二、会务礼仪内容254

三、参加者礼仪264

第二节 几种常见的礼仪性会议267

一、庆典性会议礼仪267

二、工作性会议礼仪275

三、展示性会议礼仪278

四、联谊性会议礼仪283

思考题　典型案例290

第九章　商务活动礼仪292

第一节　商务拜访与接待礼仪292

一、商务拜访礼仪292

二、商务接待礼仪297

第二节　商务宴请与谈判礼仪305

一、商务宴请礼仪306

二、商务谈判礼仪313

思考题　典型案例320

第十章　职场关系礼仪322

第一节　职场关系礼仪概述322

一、职场和职场礼仪322

二、职场关系和职场关系礼仪327

第二节　职场上下级关系礼仪331

一、与上司相处的礼仪艺术331

二、与下属相处的礼仪艺术338

第三节　职场同事关系礼仪343

一、职场同事之间交往的礼仪343

二、职场同事关系的沟通艺术349

三、办公室新型同事关系处理规则355

四、同事关系交往的注意事项357

思考题　典型案例364